5. Kết cấu đềtài
2.1. Tổng quan vềngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.1.1.Lịch sửhình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993. Sau gần 25 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ gần 24.000 cán bộnhân viên. Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệcủa VPBank đã tăng lên mức 15.706 tỷ đồng.
VPBankđang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chínhổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Năm 2017 đã khép lại hành trình 5 năm (2012-2017) của VPBank với những dấuấn rực rỡvềquy mô và lợi nhuận, đưa VPBank trởthành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Đặc biệt, năm 2017 là một cột mốc có tính lịch sửcủa ngân hàng khi gần 1,5 tỷ cổphiếu chính thức được niêm yết trên sàn chứng khoán HOSE, thu hút sựquan tâm lớn của nhà đầu tư trong nước và quốc tế.
Sựtăng trưởng vượt bậc của VPBank thểhiện sinh độngởmức độmởrộng mạng lưới các chi nhánh,điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sựphát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối.
Bên cạnh đó, theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”, các điểm giao dịch đãđược thay đổi hoàn toàn vềdiện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụcủa VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mởrộng tập khách hàng của VPBank cảvề độlớn và thời gian gắn bó với tốc độnhanh chóng.
Ngân hàng luôn đi đầu thịtrường trong việcứng dụng công nghệthông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụvà hệthống vận hành. Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệthống quản trị nhân sựcốt lõiđãđược xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã từng bước phát triển một hệthống quản trịrủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn hóa, đápứng chuẩn mực quốc tếvà gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng. Song song với việc thực thi những thông lệquốc tếtốt nhất vềquản trịdoanh nghiệp,
VPBank cũng không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổchức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch.
Với những nỗlực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trởnên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín. Riêng trong năm 2017, VPBank đã liên tiếp nhận được 20 giải thưởng trong nước và quốc tếthểhiện sựghi nhận của các tổchức uy tín đối với kết quảtăng trưởngấn tượng của VPBank vềmặt giá trịthương hiệu.
VPBank được Brand Finance, công ty tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu thế giới, xếp hạng là một trong bốn ngân hàng có giá trịthương hiệu cao nhất và là một trong 22 thương hiệu giá trịnhất Việt Nam năm 2017.
Bên cạnh đó, các tổchức quốc tếuy tín đã lựa chọn VPBank trong sốít các ngân hàng châu Á đểtrao tặng các giải thưởng dành riêng cho tổchức tín dụng, như“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam dành cho các doanh nghiệp nhỏvà vừa năm 2017” do Asia Money trao, Asian Banking & Finance cùng lúc trao ba danh hiệu cho VPBank là “Ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏtốt nhất năm 2017”, “Ngân hàng có dịch vụquản lý dòng tiền tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” và “Sản phẩm tín dụng tốt nhất của năm”. Trong khi đó The Asian Banker cũng trao cho VPBank ba giải thưởng, gồm “Giải pháp Ngân hàng sốtốt nhất Việt Nam”, “Ngân hàng cung cấp sản phẩm vay tín chấp ưu việt nhất Việt Nam” và “Sản phẩm vay tín chấp tốt nhất khu vực Châu Á”.
Những giải thưởng quốc tếnày một lần nữa khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thịtrường tài chính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đúng đắn của Ngân hàng trong thời gian qua. Trong thời gian tới, VPBank sẽtập trung đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến những lợi ích vượt trội cho Khách hàng và đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụnhằm hướng tới một ngân hàng chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn, Sứmệnh, Chiến lược Phát triển và Giá trịCốt lõi của VPBank
Là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sửcủa ngân hàng. Đặc biệt từnăm 2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sựhỗtrợcủa một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thếgiới. Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trởthành một trong
5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻhàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
Tầm nhìn trênđược hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính: Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.
Xây dựng các hệthống nền tảng vững chắc vềtổchức, nhân sự, công nghệ, vận hành, v.v.
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trịcốt lõi:
Khách hàng là trọng tâm; Hiệu quả;
Tham vọng;
Phát triển con người; Tin cậy;
Tạo sựkhác biệt.
Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiến lược đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực vềhìnhảnh, chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp, v.v. Sựtin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củng cốvới việc gia tăng liên tục sốlượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệt hơn cảlà VPBank đang trởthành một địa chỉthu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng. Những yếu tốthen chốt này đã,đang, và sẽtrởthành vũ khí chiến lược của VPBank trong hành trình hướng tới mục tiêu trởthành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻhàng đầu Việt Nam vào năm 2017.
VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽhoàn thành sứmệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, và đóng góp hiệu quảvào sựphát triển của cộng đồng.
Ngày 08/06/2004, Ngân hàng nhận được công văn chấp thuận củaỦy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huếsố1332/NH-UB, ngày 01/10/2004 công văn chấp thuận của Ngân hàng nhà nước số1106/NHNN-CNH cho phép thành lập Chi nhánh cấp I – Huế
tại 64 Hùng Vương, thành phốHuế. Sau đó hội đồng quản trịcủa VPBank đã ban hành quyết định số77-2004/QĐ-HĐQT thành lập chi nhánh Thừa Thiên Huếvà đãđi vào hoạt động chính thức kểtừngày 07/01/2005. Sau một thời gian tồn tại và phát triển, VPBank chi nhánh Thừa Thiên Huế đã chuyển chi nhánh chính từ64 Hùng Vương đến 35 Lý Thường Kiệt với cơ sởvật hạtầng tốt hơn, được trang bịnhiều 19 trang thiết bịhiện đại hơn và chính thức đi vào hoạt động tại chi nhánh chính mới ngày 28/09/2015. Sau gần 12 năm có mắt tại thì trường tỉnh Thừa Thiên HuếVPBank chi nhánh Thừa Thiên Huế đã từng bước phát triển trên đà tăng trưởng của nền kinh tế trong khu vực và với toàn hệthống của VPBank. VPBank chi nhánh Thừa Thiên Huế đang từng bước phát triển mạnh và bền vững đồng thời tiếp tục tạo dựng thành một thương hiệu lớn trên thì trường Ngân hàng Việt Nam trên nhiều lĩnh vực kinh doanh, hoạt động theo phương châm luôn đặt lợi ích và sựhài lòng của khánh hàng lên hàng đầu, phấn đấu trởthành một Ngân hàng lớn tại thì trường Ngân hàng Việt Nam.