2 Một sốquy định cho vay tínchấp của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
3.3.9. Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra vềcác yếu tố
Căn cứ đềxuất giải pháp
Vp bank vẫn còn thụ động trong việc nắm bắt các thông tin vĩ mô, thông tin khách hàng vay tín chấp dẫn đến hợp đồng cho vay không được kí kết
Nội dung của giải pháp
Ngân hàng cần phải nắm bắt các thông tin, tình hình kinh tếvĩ mô liên quan tới hoạt động cho vay tín chấp như các thông tin vềchủtrương, chính sách của chính phủ và NHNN vềtình hình biến động của kinh tếxã hội và lĩnh vực tài chính ngân hàng trong nước cũng như quốc tế. Hoạt động cho vay tín chấp khá nhạy cảm với tình hình biến động của nền kinh tế, vì vậy nắm bắt được nền kinh tếvĩ mô sẽgiúp hoạt động cho vay tín chấp phát triển.
Đồng thời, ngân hàng nghiên cứu, điều tra tình hình vay tín chấp của các đối thủcạnh tranh. Hầu hết hiện nay, các ngân hàng TMCP đều phát triển dịch vụvay tín chấp. Vì vậy, VP Bank cần nắm rõđược thông tin vềchính sách, chiến lược của đối thủ để đưa ra các chiến lược phát triển tốt hơn so với đối thủ. Đồng thời nghiên cứu các sản phẩm của đối thủ đểphân tích ưu nhược điểm sau đó hoàn thiện sản phẩm của mình tốt hơn.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần tiến hành thu thập các thông tin vềkhách hàng, điều tra khách hàng bằng các cuộc phỏng vấn hoặc phiếu khảo sát. Từ đó tổng hợp các ý kiến của khách hàng để đưa ra các chính sách mởrộng thịtrường cho vay tín chấp.
Thông qua công tác điều tra, ngân hàng có thểnắm bắt được các thông tin vềnhu cầu của khách hàng, từ đó hoàn thiện dịch vụcủa mìnhđể đápứng những nhu cầu đó. Đồng thời, mức độhài lòng của khách hàng cũng là một yếu tốquyết định vềhoạt động mởrộng thịtrường có thểthực hiện hay không. Đồng thời, qua công tác điều tra, phỏng vấn, ngân hàng cũng nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng, ngân hàng cũng nhận được những ý kiến phản hồi về ưu nhược điểm các sản phẩm cho vay tín chấp cũng như các sản phẩm khác của ngân hàng, thái độphục vụ… đểngân hàng có thểkhắc phục những điểm yếu cũng như phát triển những điểm mạnh sao cho tốt hơn Nhờvào việc thu thập và phân tích thông tin một cách tổng hợp, đầy đủvà chính xác, tạo nên những cơsởcần thiết ban đầu nhằm giúp ngân hàng vạch ra các chiến lược đúng đắn nhằm mởrộng thịtrường cho vay tín chấp.