- Các yếu tố bên ngoà
3.1.3Giải pháp đối với khách hàng tổ chức
b. Nhược điểm
3.1.3Giải pháp đối với khách hàng tổ chức
Công ty nên xây dựng thêm các chính sách hỗ trợ cho các khách hàng tổ chức. Trong khi bán hàng các thành viên của công ty nhiều khi đã gặp những khách hàng tổ chức, họ mua hàng với số lượng lớn nhưng có thành viên đáp ứng được nhu cầu tốt, nhưng bên cạnh đó rất nhiều thành viên chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Xây dựng thêm chính sách này sẽ giúp cho công ty có thể săn mồi nhiều hơn, mồi tiềm năng hơn và quan trọng là không để những con thú này đi lạc sang lãnh địa của đối thủ.
Căn cứ giải pháp
Công ty kinh doanh đang đi vào thị trường ổn định, bên cạnh đó cũng luôn có những khách hàng tiềm năng mà chưa được tiếp cận. Mục đích chính là tiêu thụ sản phẩm càng nhiều càng tốt, mang về doanh thu nhiều hơn, từ đó góp phần tối đa hóa lợi nhuận. Với những khách hàng tổ chức sẽ có nhu cầu càng lớn về sử dụng tiêu thụ
Nội dung giải pháp
Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển lâu dài cả về số lượng và chất lượng dịch vụ cho khách hàng tổ chức cụ thể như sau: Về số lượng khách hàng tổ chức, công ty nên tận dụng những mối quan hệ với lượng khách hàng hiện hữu để tạo ra những nhu cầu mới về sản phẩm, thay vì trước đây họ chỉ mua hàng dùng cho mục đích cá nhân thì công ty có thể thiết những bộ quà tặng cao cấp làm phần thưởng cho nhân viên, hay khách hàng thân thiết…. Bên cạnh đó, những trang báo chính thống, báo mạng hiện nay là đối tác của dầu ăn Cái Lân rất nhiều, công ty có thể tận dụng những mối quan hệ này để phát triển hơn nữa số lượng khách hàng tổ chức của mình. Về chất lượng dịch vụ hiện nay theo khảo sát thì công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng bằng cách tăng thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng tổ chức như chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm. Để thực hiện được điều này, Cái Lân cần cung cấp đầy
đủ những thông tin về sản phẩm cho khách hàng - người sử dụng sản phẩm cuối cùng. Bên cạnh đó, công ty có thể lấy danh sách khách hàng này để chăm sóc họ tốt hơn. Về phương thức thanh toán hiện nay của công ty đang áp dụng là khách hàng trả tiền 100% tiền hàng hóa. Tuy nhiên đa số khách hàng chọn mong muốn hình thức giao hàng lần sau trả tiền cho số hàng lần trước. Để giải quyết vấn đề này, công có thể xem xét từng đối tượng khách hàng cụ thể để quyết định mức thanh toán trước hoặc thanh toán sau. Công ty có thể linh hoạt cho trả trước 50- 70% giá trị hàng hóa cần linh hoạt trong vấn đề này nhằm tạo hỗ trợ cho khách hàng trong vấn đề tài chính.
Kết quả đạt được:
Với phương pháp này, thị trường công ty năm tới sẽ hy vọng tăng thêm 5% về mặt hàng và tăng 10% về lợi nhuận trước thuế cho công ty.