III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM
3.1.2.3 Phát triển sản phẩm (Product Development)
Unilever luôn coi trọng việc phát triển sản phẩm sao cho luôn đáp ứng và theo kịp những thay đổi về xu hướng, thị hiếu của khách hàng. Các sản phẩm của công ty luôn được cải tiến không ngừng, ví dụnhư việc sử dụng lá trà tươi tựnhiên đáp ứng nhu cầu
tiêu dùng đối với nguyên liệu tự nhiên, hay việc sử dụng tinh chất Bồ kết trong Dầu gội Sunsilk đã rất thành công khi phù hợp với thói quen và sở thích dùng lá bồ kết gội đầu của phụ nữ Việt Nam. Luôn đổi mới sản phẩm, luôn cho ra đời những chủng loại sản phẩm mới và được cải tiến liên tục cũng là một trong những giải pháp của công ty. Như thời gian đầu khi mới bước chân vào thị trường Việt Nam, công ty mới chỉ có một sản phẩm dầu gội là sunsilk thì chỉ trong một thời gian ngắn sau đó hãng đã tung ra một loạt chủng loại sản phẩm khác như: Clear, Organics, sau đó là Dove và Lux... đem lại cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều sự lựa chọn hơn. Và như vậy, sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng sẽ đa dạng hơn rất nhiều. Nhắc đến các sản phẩm của Unilever Việt Nam thì trong tâm trí mọi người Việt Nam chắc hẳn sẽnghĩ đến chữ“mới” bởi vì sự cải tiến trong các sản phẩm của công ty thật đáng kinh ngạc. Lúc nào cũng thấy mới, cũng thấy sản phẩm được cải tiến để hoàn thiện hơn. Nếu như trên truyền hình Việt Nam vừa phát quảng cáo về một loại bột giặt có tên là Omo mới chưa được bao lâu thì chỉ khoảng một tháng sau đó lại có thêm quảng cáo về một loại Omo được cải tiến với các công thức độc đáo và chất lượng ngày càng tốt hơn.
Điều này càng ngày càng kích thích người tiêu dùng dùng thử các sản phẩm của Unilever và trung thành hơn với sản phẩm của công ty. Nếu so sánh với loại bột giặt của đối thủ cạnh tranh chính là Tide của công ty P&G thì có thể thấy rõ được điều này. Tại thành thị, người tiêu dùng khi được hỏi tiêu dùng loại bột giặt gì, thì 60% trong số họ trả lời là Omo. Đối với các chủng loại sản phẩm khác của công ty cũng vậy. Clear với các chủng loại rất đa dạng như: Clear bạc hà, Clear thư giãn mới, Clear suôn mềm, Clear đen óng ả... hay bộsưu tập Sunsilk với Sunsilk bồ kết, Sunsilk bổsung dưỡng chất với tinh dầu Oliu...Tất cảđiều đó đều chứng tỏ những nỗ lực không biết mệt mỏi của Unilever Việt Nam trong việc thực hiện những chiến lược mục tiêu của mình.