II. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
2.3.1 Các hoạt động chính
2.3.1.1 Sản xuất
Sản xuất theo đúng kế hoạch và quy trình nhằm đảm bảo nguồn ra cho thịtrường. Tất cả dây chuyền công nghệ sản xuất hiện của Unilever Việt Nam đều giống với tất cả công ty khác trên thế giới thuộc tập đoàn Unilever. Ngoài ra, quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm đều do kỹsư Việt Nam đảm nhiệm.
Hiện nay, Unilever Việt Nam có 5 nhà máy tại Hà Nội, Bắc Ninh, Củ Chi, ThủĐức và khu công nghiệp Biên Hoà. Điển hình là nhà máy Unilever Việt Nam tại CủChi được xây dựng trên diện tích 12,5 héc-ta trong Khu Công nghiệp Tây Bắc - Củ Chi và giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động của Unilever Việt Nam từ khi công ty có mặt tại Việt Nam vào năm 1995. Đây là một trong những nhà máy sản xuất sản phẩm tẩy rửa gia dụng dạng lỏng lớn nhất của Unilever trong khu vực châu Á, với hệ thống bồn khuấy
trộn theo tiêu chuẩn của Unilever và thiết kế tiêu chuẩn quốc tế, có khả năng sản xuất trên 5 triệu sản phẩm/ngày. Nhà máy được trang bị các thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn cao nhất của Unilever về mặt chất lượng sản phẩm, bảo đảm an toàn và thân thiện với môi trường.
2.3.1.2 Chuỗi cung ứng
Unilever Việt Nam có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với hơn 1.900 các doanh nghiệp vừa và nhỏtrong nước bao gồm các nhà cung ứng, các nhà phân phối, các bên thứ ba. Mối quan hệ hợp tác này đã giúp cả các doanh nghiệp vừa và nhỏtrong nước và Unilever Việt Nam nâng cao khảnăng cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như xuất khẩu và cùng nhau phát triển lớn mạnh hơn.
Việc đảm bảo hàng triệu sản phẩm được giao đến đúng nơi với đúng số lượng và đúng thời điểm luôn là một thử thách lớn và hơn 200.000 nhà bán lẻ rộng khắp cảnước sẽ giúp Unilever Việt Nam làm tốt điều này.
Để mở rộng thị phần và tăng doanh số, Unilever Việt Nam áp dụng đồng thời 2 chính sách khuyến mãi là khuyến mãi dành cho người tiêu dùng và khuyến mãi dành cho thị trị trường. Đối với khuyến mãi dành cho người tiêu dùng, có một số hình thức phổ biến như phát hàng mẫu, mua hàng tặng kèm hàng, giảm giá tạm thời. Đối với khuyến mãi dành cho thị trường, có các hình thức như chiết khấu nếu mua số lượng lớn với giá trị nhất định hoặc mua một sốlượng nhất định được tặng sản phẩm của công ty.
2.3.1.3 Marketing và bán hàng
Ứng dụng các xu hướng truyền thông số mới mẻ, những chiến dịch marketing của Unilever ghi dấu ấn vềđộ sáng tạo, hiệu quả về mặt kinh doanh và lần thứ 5 liên tiếp giữ danh hiệu Marketer of the Year tại lễ trao giải Smarties của Hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu.Trong đó có thể kểđến 3 nhãn hàng của Unilever đã thực hiện các chiến dịch sáng tạo mang tính chất dẫn đầu trong năm nay, gồm Sunlight, Clear Men và OMO.
Sunlight là nhãn hàng nước rửa chén nhiều năm liền chỉđứng ở vị trí thứ 2 tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Nhãn hàng nhận thấy có đến 75% nội trợ ở ĐBSCL thường dùng 3G để xem các nội dung online, và di động chính là thiết bị tiêu khiển chủ
yếu của chị em phụ nữ khi rảnh rỗi. Đây là lý do Sunlight đã tạo ra một video ca nhạc thú vị, với sự góp mặt của Quyền Linh và Cát Tường. Sau đó, nhãn hàng kết hợp với Viettel để xác định khách hàng mục tiêu qua dữ liệu thu thập từ các trạm phát sóng, tiếp cận thành công nhiều khách hàng tiềm năng, tặng dung lượng 3G miễn phí khi họ xem video của Sunlight.
Trong khi đó, Clear Men lại gắn liền với World Cup, sự kiện thể thao lớn nhất hành tinh 4 năm mới tổ chức một lần. Chiến dịch này đã giúp Clear Men tiếp cận đến hơn 18 triệu người, tạo ra 320.000 tương tác, thu hút hơn 9,5 triệu lượt xem.
Trong khi Clear Men tương tác thời gian thực với dữ liệu người dùng thì với OMO, Unilever đã sử dụng chính công nghệ sốđể nêu lên một hiện trạng khác do công nghệ gây ra, từđó truyền tải thông điệp ý nghĩa đến cộng đồng. Unilever nhận ra rằng, ngay cả trẻ nhỏcũng đã và đang bắt đầu “nghiện” smartphone giống như cha mẹ. Do đó, mặc dù chạy trên di động, nhưng OMO đã truyền tải thông điệp rất có ý nghĩa khi khuyến khích cha mẹ bỏ thiết bị nghe nhìn xuống đểchơi với con cái nhiều hơn. Ngoài ra, OMO còn tổ chức nhiều hoạt động ngoài trời để“Mang mùa hè thật sự trở lại” đúng như thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải đến các bậc cha mẹ. Kết thúc chiến dịch, hơn 13 triệu bà mẹđã tiếp cận được thông điệp của OMO và ủng hộ chiến dịch này.
2.3.1.4 Dịch vụ
Doanh nghiệp đặc biệt tập trung cho việc chăm sóc khách hàng vì việc phát triển thêm khách hàng mới khó khăn hơn rất nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ và tăng chất lượng dịch vụcho khách hàng cũ.
Ví dụnhư trường hợp của bột giặt OMO, việc tập trung vào bao bì sản phẩm là một chuyện bên cạnh đó OMO còn tập trung vào dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, bởi hãng biết dịch vụ là “kim chỉ nam” để khiến người dùng trở thành khách hàng trung thành. Tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp Omo đứng vững trong thị trường như: Mở rộng thị trường, giảm giá, hỗ trợ khách hàng, tư vấn, … Chính điều này khiến OMO luôn được người dùng nhớđến khi nhắc về sản phẩm bột giặt cho gia đình của mình.
2.3.2 Các hoạt động hỗ trợ
2.3.2.1. Cơ sở hạ tầng
Là một trong những tập đoàn FMCG hàng đầu thế giới, Unilever – bên cạnh những chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, cũng luôn chú trọng đến việc nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng thông qua việc đầu tư xây dựng những nhà máy sản xuất hiện đại với công nghệ tiên tiến. Tại Việt Nam, hiện nay, Unilever đã có 2 nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tếđặt tại Củ Chi và Bắc Ninh.
Ngoài việc chú trọng vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu quảnhư phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay..., Unilever còn tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gò bó nhờ hệ thống phòng tập thể dục, làm đẹp…