2. .3 Tình hình gi i uyết khiếu nại của khách hàng và công tác gi i uyết khiếu nại của công ty
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty FPT
3.1 Định hƣớng phát triển của công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. Đặc biệt chú trọng công tác hướng về khách hàng, coi công tác chăm sóc khách hàng là một chiến lược cạnh tranh,tạo lọi thế so sánh so với các đối thủ. Tập trung nguồn lực phát triển các dịch vụ tiềm năng như: dịch vụ băng thông rộng, dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ trực tuyến, dịch vụ thông tin cho di động, phù hợp với nhu cầu của từng địa bàn..
Thực hiện đầu tư trọng tâm, theo nguyên tắc đặt hiệu quả đầu tư lên hàng đầu. Đẩy nhanh tiến độ đầu tư hạ tầng cơ sở, nhà trạm để chuẩn bị các điều kiện cho việc đầu tư các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại.
Tăng cường phát triển dịch vụ Internet cho các mảng thị trường giáo dục, y tế nông thôn, vùng sâu vùng xa.
Xây dựng và hoàn thiện các quy chế, quy định góp phần thúc đẩy năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty FPTTelecom_chi nhánh Đà Nẵng Telecom_chi nhánh Đà Nẵng
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty FPTTelecom_chi nhánh Đà Nẵng Telecom_chi nhánh Đà Nẵng nhân viên về chăm sóc khách hàng, ý thức đầy đủ về giá trị của khách hàng đối với sự tồn tại và thành công trong kinh doanh của cả đơn vị cần phải trở thành ý thức chung, đi sâu vào tư tưởng của từng nhân viên. Trên cơ sở nhận thức đầy đủ, cán bộ nhân viên mới có thể chuyển nhận thức thành hành động, tự nguyện và tích cực trong quá trình phục vụ khách hàng.
Biện pháp điển hình nhất mà lãnh đạo đơn vị có thể áp dụng để nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên là đề cao công tác tuyên truyền, giáo dục về vai trò của khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng. Có nhiều cách thực hiện, cụ thể ban