5. Kết cấu của đề tài
4.3 Đặc tả Chức năng
4.3.1. Quy trình bán hàng
- Khách hàng mua hàng.
67 + Chọn sản phẩm cần mua: Khách hàng lựa chọn sản phẩm mình cần mua tại website https://90scoffee.vn ngay tại trang chủ hoặc thông qua danh mục sản phẩm của website bán hàng. Sau đó khách hàng có thể cho sản phẩm vào giỏ hàng ngay trực tiếp tại website hoặc có thể kích vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết về sản phẩm và thêm vào giỏ hàng:
68
Hình 4. 28. Khách hàng xem chi tiết về sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
+ Kiểm tra giỏ hàng sau khi thêm: Khách hàng có thể kiểm tra ngay giỏ hàng của mình sau khi thêm sản phẩm vào giỏ. Nếu không có sự thay đổi, khách hàng có thể lựa chọn Thanh toán. Nếu cần xem thêm thông tin về giỏ hàng vừa đặt, khách hàng có thể bấm vào xem giỏ hàng để chỉnh sửa.
69
Hình 4. 29. Khách hàng xem giỏ hàng sau khi được thêm vào giỏ.
Hình 4. 30. Khách hàng có thể xem giỏ hàng và chỉnh s a giỏ hàng theo nhu cầu.
+ Tiến hành đặt hàng thanh toán: Sau khi khách hàng lựa chọn xong sản phẩm cần mua. Khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm đã mua và tiến hành thanh toán. Tại trang
70 thanh toán sản phẩm, khách hàng điền đầy đủ thông tin thanh toán để tiến hành thanh toán.
Hình 4. 31. Khách hàng điền thông tin thanh toán để mua hàng.
Sau khi chắc chắn về tất cả thông tin khách hàng sẽ chọn hình thức thanh toán, khách hàng nhấn đặt hàng để hoàn tất quá trình mua hàng.
71
Hình 4. 32. Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng đã hoàn tất.
+ Xác nhận đơn hàng đã mua qua email: Sau khi khách hàng đặt mua đơn hàng thành công, khách hàng sẽ nhận đƣợc thông tin xác nhận đơn hàng thông qua email
Hình 4. 33. Email xác nhận mua hàng thành công tại website
+ Xác nhận đơn hàng qua điện thoại: Sau khi khách hàng hoàn tất hóa đơn mua hàng, bộ phận kinh doanh sẽ tiến hành gọi điện cho khách hàng để xác nhận thông tin mua hàng.
72 + Giao hàng: Sau khi xác nhận đầy đủ thông tin mua hàng từ phía khách hàng. Bộ phận giao hàng tiến hành nhận hàng từ kho và vân chuyển đến địa chỉ thanh toán. Trƣớc khi giao hàng đến khách hàng, bộ phận giao hàng sẽ gọi điện để xác định địa điểm nhận hàng. + Nhận hàng và thanh toán: Khách hàng nhận đƣợc hàng từ bộ phận giao hàng có thể kiểm tra sản phẩm trƣớc khi thanh toán. Đối với khách hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản sẽ không phải thanh toán cho bộ phận giao hàng lần nữa.
- Quy trình xử lý đơn hàng:
Sau khi khách hàng đã đặt hàng thành công trên website. Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành kiếm tra đơn hàng tại danh mục WooCommerce của trang quản trị.
Hình 4. 34. Kiểm tra đơn hàng của khách hàng tại Website
Xác nhận trạng thái đơn hàng: Tất cả sản phẩm sau khi đƣợc đặt đều đƣợc để ở trang thái Tạm giữ. Nhân viên Kinh doanh sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý trạng thái của sản phẩm.
73
Hình 4. 35. X lý trạng thái của sản phẩm trên website.
Sau khi đã xác nhận thông tin từ 2 phía, nhân viên kinh doanh sẽ cập nhật giỏ hàng cho khách hàng và gửi mail thông báo đơn hàng lần nữa.
74
Hình 4. 37. Xác nhận hóa đơn thanh toán cho khách hàng.
4.3.2. Quy trình thanh toán.
Sau khi khách hàng đặt sản phẩm trên website. Khách hàng sẽ tiến hành lựa chọn thông tin thanh toán sản phẩm. Tại mục thông tin thanh toán, khách hàng sẽ lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán bao gồm:
- Thanh toán bằng chuyển khoản: Khách hàng sẽ chuyển khoản tiền đã mua sản phẩm thông qua địa chỉ ngân hàng của công ty:
75
Hình 4. 38. Địa chỉ thông tin tài khoản ngân hàng của công ty
Thanh toán trả bằng tiền mặt khi nhận hàng: Công ty sẽ gửi hàng qua bộ phận giao hàng để chuyển sản phẩm tới khách hàng.
- Thanh toán tại văn phòng Công ty 90S Coffee: Khách hàng có thể đến địa chỉ văn phòng để thanh toán và trải nghiệm sản phẩm của 90S Coffee miễn phí.
Địa chỉ VPĐD: số 8C Đường số 2, P.Trường Thọ, Q.Thủ Đức ( gần ngã tư Bình Thái)
Hình 4. 39. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán.
4.3.3. Quy trình giao hàng
Sản phẩm sau khi đƣợc xác nhận đơn hàng thành công, công ty sẽ tiên hành giao hàng tới khách hàng.
76 - Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
+ Miễn 100% phí vận chuyển nội thành Hồ Chí Minh với đơn hàng số lƣợng tối thiểu 5kg.
+ Miễn 50% phí vận chuyển toàn quốc (gồm ngoại thành Hồ Chí Minh và các khu vực còn lại trên cả nƣớc)
+ Nếu có thể khách hàng có thể ghé qua kho 8C, đƣờng số 02, P.Trƣờng Thọ, Thủ Đức để lấy hàng.
- Đối với địa chỉ nhận sản phẩm trong nội thành Hồ Chí Minh:
Bộ phận giao hàng sẽ vận chuyển sản phẩm trong nội thành Hồ Chí Minh và cam kết sản phẩm đƣợc giao tới tận tay khách hàng đặt hàng.
- Đối với địa chỉ nhận sản phẩm ở ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh khác: Miễn 50% phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng cà phê nguyên chất số lƣợng tối thiểu 5kg.
Công ty sẽ thực hiện việc chuyển sản phẩm cho khách hàng bằng hình thức chuyển phát nhanh hoặc nhà xe do quý khách yêu cầu. Phí vận chuyển cho từng sản phẩm sẽ đƣợc tính theo bảng phí của công ty chuyển phát nhanh. Phí vận chuyển sẽ đƣợc bộ phận giao hàng xác nhận với khách hàng trƣớc khi thanh toán và gửi sản phẩm.
Thời gian nhận sản phẩm sau từ 1 – 5 ngày tuỳ theo địa chỉ nhận sản phẩm của khách hàng theo quy định của đối tác vận chuyển.
- Đối tác vận chuyển: + Tín Thành Express + EMS
+ Các nhà xe khách khu vực Tây Nam Bộ + Các nhà xe khách khu vực Đông Nam Bộ
77 + Giao hàng tiết kiệm
+ Giao hàng nhanh + Vnport
Và một số bƣu điện, bƣu cục theo yêu cầu - Lƣu ý:
Công ty chỉ tiến hành gửi hàng đi sau khi nhận đƣợc thanh toá. Vì vậy để nhanh chóng nhận đƣợc hàng cà phê nguyên chất, khách hàng nên tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm nhất có thể.
Thời gian khách hàng nhận đƣợc hàng từ “12 đến 48” giờ đồng hồ (tùy theo vùng miền). Công ty luôn luôn cố gắng chuyển hàng thật nhanh cho khách hàng ngay sau khi đã nhận đƣợc tiền trong tài khoản.
Cƣớc phí vận chuyển tính theo bảng giá của các đối tác vận chuyển – tùy theo vùng miền mà khách hàng sẽ trả phí trƣớc hoặc trả phí sau khi nhận hàng.
4.4 Đặc tả phi chức năng
- Tốc độ tải trang : Website 90scoffee.vn tập trung hƣớng đến trải nghiệm của ngƣời
dùng, chính vì vậy, khi tạo ra website, quản trị viên đã bắt đầu tối ƣu hóa tốc độ tải trang để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi truy cập vào website của mình.
78
Hình 4. 40. Tốc độ tải trang của máy tính trước khi tối ưu
Hình 4. 41. Tốc độ tải trang của máy tính sau khi tối ưu
Giao diện ngƣời dùng
Đây là một trong những yếu tố giữ chân khách hàng khi truy cập vào website. 90S COFFEE sử dụng giao diện tối giản với màu nền chủ đạo là màu nâu, trùng với màu của cà phê. Website hạn chế sử dụng các slide rƣờm rà để đem đến sự thoải mái cho khách hàng khi truy cập trang chủ một cách tự nhiên nhất.
79
Hình 4. 42. Giao diện của website 90scoffee.vn
Số lƣợng ngƣời dùng
90S COFFEE sử dụng Google Analytics để theo dõi số lƣợng ngƣời truy cập website của mình. Công cụ này đƣợc đƣa vào trực tiếp trong website giúp website có thể kết nối trực tiếp với công cụ để theo dõi hoạt động của khách hàng khi truy cập tại website một cách chính xác nhất.
80
Hình 4. 44. Số lượng người dùng theo vị trí hành vi từ 25/06 – 01/7/2019
4.5 Các công cụ đƣợc sử dụng
Seoquake: Công cụ cho phép ngƣời dùng có thể có những thông tin quan trọng về
website của mình, và từ đó có những sửa chữa hoặc thay đổi sao cho phù hợp với mục tiêu để ra là tăng hạng website trên Google tìm kiếm.
81
Hình 4. 45. Các chỉ số đo lường của công cụ Seoquake trên website tính đến 28/6/2019
Google Analytics: Thống kê các chỉ số về lƣợt truy cập (số phiên), đối tƣợng ngƣời dùng,
thời gian thực ( thời gian hiện tại lúc đó có bao nhiêu ngƣời truy cập website ),… Bài viết nào đang đƣợc ƣa thích nhất, thời gian ở lại trang của ngƣời dùng…v…v…
82
Google Search Console: Thống kê các chỉ số onpage cực tốt, đảm bảo hữu ích trong việc
trong SEO. Có thể tối ƣu link, loại bỏ các liên kết backlink xấu, tạo site map, thống kê lập chỉ mục của google trong web, có thể xem truy vấn thống kê thứ hạng từ khóa….v.v … Và một vấn đề nhận biết đó là khi web chúng ta có lỗi gì, công cụ này sẽ gửi thông báo và điều hƣớng giúp chúng ta sửa lỗi.
Đặc điểm của Google Serch Console:
- Dữ liệu về lƣu lƣợng tìm kiếm trong 12 tháng
- Thông tin chi tiết về một trang cụ thể, bao gồm trạng thái lập chỉ mục, URL chuẩn, khả năng sử dụng trên thiết bị di động, v.v.
- Các quy trình theo dõi để giúp bạn theo dõi, sửa lỗi và yêu cầu thu thập lại dữ liệu những trang bị ảnh hƣởng bởi các vấn đề thu thập dữ liệu.
- Khả năng hoạt động trên thiết bị di động.
Hình 4. 47. Tài khoản Google Search Console của công ty
83
Hình 4. 48. Phân tích Keyword “gia cafe” để xem đối thủ
Hình 4. 49. Danh sách các website có lượng tìm kiếm từ khóa “gia cafe” nhiều nhất.
84
Hình 4. 50. Spineditor hỗ trợ trong phân tích từ khóa
4.6 Kết quả đạt đƣợc
Lƣợng traffic tháng 1 (tháng cao điểm thực hiện chiến dịch quảng cáo và trọng tâm vào việc phát triển nội dung website) tăng hơn gấp nhiều lần so với các tháng trƣớc:
Hình 4. 51. Lượng traffic từ ngày 23/6-29/06/2019
85
Café rang xay nguyên chất Thủ Đức
86 Xem thêm Bảng danh sách từ khóa lên Top xếp hạng trên Google sau 2 tháng SEO tại Phụ lục 2.
Sau 2 tháng xây dựng và phát triển website https://90scoffee.vn thì Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ đầu tƣ 90S đã đem lại rất nhiều kết quả trên công cụ tìm kiếm với lƣợng từ khóa và truy cập ổn định.
Lƣợng khách truy cập, liên lạc thông qua fanpage tăng nhờ vào việc tích hợp trang facebook và cài đặt nút messenger để khách hàng chat nhanh vào website của công ty.
4.7. Hạn chế và hƣớng phát triển trong tƣơng lai 4.7.1 Hạn chế 4.7.1 Hạn chế
- Chỉ số tốc độ Website:
Mặc dù đã tối ƣu hóa hình ảnh và dữ liệu website để tăng các chỉ số về tốc độ tải trang. Tuy nhiên do nhóm chƣa tìm hiểu hết về code nên website gặp một số vấn đề sau khi tối ƣu. Vì vậy nhóm đã đƣa website về lúc chƣa tối ƣu và chỉ tối ƣu lại một số điểm có thể cải thiện đƣợc nhƣ hình ảnh hay css của website. Theo quan điểm của nhóm cũng nhƣ của đa số ngƣời dùng Việt Nam, các chỉ số trên các trang đánh giá tốc độ website nhƣ gtmetrix hay google speed chỉ mang yếu tố tham khảo. Nó thực sự tốt khi bạn là ngƣời biết lập trình và tối ƣu nó. Còn đối với những ngƣời dùng cơ bản nhƣ nhóm thì chỉ cần tối ƣu những vấn đề cơ bản nhƣ hình ảnh là có thể cải thiện đƣợc website. Trải nghiệm của ngƣời dùng mới là điều quan trọng nhất đối với website.
- Chƣa tích hợp đƣợc nhiều cổng thanh toán điện tử trên website:
Hiện nay các trang thƣơng mại điện tử lớn tại Việt Nam đều tích hợp các cổng thanh toán điện tử nhƣ ví điện tử, Visa, thẻ thanh toán ngân hàng, Ngân lƣợng… Tuy nhiên, hiện tại website của nhóm chỉ tích hợp hình thức thanh toán truyền thống thông qua liên kết
87 chuyển khoản. Nhóm chỉ sử dụng thông tin khách hàng đăng ký tại website sau đó nhận tiền từ khách hàng khi khách hàng nhận hàng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
- Không có nhiều chƣơng trình khuyến mãi:
Một phần do kinh phí đầu tƣ chƣa đủ lớn để tạo ra các chƣơng trình khuyến mãi đi kèm với bán sản phẩm nên chƣa thu hút đƣợc nhiều khách hàng so với những công ty làm về café lâu năm.
- Website chƣa tối ƣu hết về hình ảnh sản phẩm cũng nhƣ cấu trúc website thân thiện với ngƣời dùng:
Theo nhƣ trải nghiệm thực tế khi vào website, thời gian để hiển thị hình ảnh phải mất một vài giây mới hiển đầy đủ. Do sử dụng nhiều loại plugin hỗ trợ nhƣ hotline hay chat online ngay trên website dẫn đến tốc độ load chậm đi đáng kể.
- Nguồn nhân lực còn hạn chế:
Do công ty mới thành lập chƣa lâu và còn đang dần hoàn thiện, vì vậy số lƣợng thành viên trong công ty không nhiều, một ngƣời có thể phải làm 1 hay nhiều công việc cùng một lúc dẫn đến quá tải hay không tập trung đƣợc toàn bộ. Một số thành viên làm việc part-time nên không linh động trong công việc nhất là những dịp lễ quan trong khi mà đó là thời điểm nhân viên xin nghỉ nhiều nhất.
- Cạnh tranh với thị trƣờng :
Do công ty mới thành lập vì vậy mức độ ảnh hƣởng đến thị trƣờng ngƣời tiêu dùng còn chƣa cao. Độ nhận diện thƣơng hiệu không đƣợc phủ sóng rộng rãi trong thành phố dẫn đến sự tin tƣởng của công ty đối với khách hàng còn thấp và cần đƣợc cải thiện rất nhiều.
4.7.2 Hƣớng phát triển trong tƣơng lai
- Tập trung tối ƣu website tăng độ thân thiện với ngƣời dùng bằng cách sử dụng đội ngũ thiết kế website chuyên biệt để tối ƣu triệt để, đồng thời hỗ trợ nhân viên quản lý website học một số khóa học về quản lý website chuyên sâu hơn.
88 - Nghiên cứu và thử nghiệm tích hợp một số cổng thanh toán điện tử ngay trên website nhằm tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm trực tiếp trên website đồng thời công ty có đƣợc một khoản doanh thu ngay lập tức khi khách hàng mua hàng, tiết kiệm thời gian giao hàng thanh toán.
- Nghiên cứu và thử nghiệm tích hợp hệ thống giao hàng nhanh bằng cách liên kết với 1 số công ty vận chuyển hàng hóa nhanh để có thể phục vụ bán hàng trên toàn quốc không chỉ ở khu vực Hồ Chí Minh.
- Xây dựng hình ảnh website, sản phẩm chuyên nghiệp, thu hút khách hàng đồng thời cũng tối ƣu đƣợc tốc độ tải hình ảnh sản phẩm tốt hơn so với hiện tại.
- Tăng độ nhận diện thƣơng hiệu bằng cách đẩy mạnh quá trình đi link thông qua các diễn đàn kinh tế, diễn đàn liên quan đến ngành hàng cà phê. Đồng thời, đẩy mạnh, xây dựng hệ thống từ khóa có độ truy cập cao nhằm thu hút lƣợng tìm kiếm của khách hàng về website. Mở rộng thị trƣờng ra toàn quốc.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp với khả năng và nhu cầu của công ty trong thời gian sắp tới.
89
KẾT LUẬN
- Sau khi hoàn thành website và nổ lực SEO thì website cũng có những thứ hạng cao