- Tin tưởng vào bản thân và có khả năng hợp tác
I.KỸ NĂNG LắNG NGHe 1.Khái niệm lắng nghe
1.Khái niệm lắng nghe
Lắng nghe có nghĩa là ngừng nói, ngừng suy nghĩ, là sự tập trung cao độ các giác quan. Con người có thể lắng nghe bằng tai, bằng trí tuệ, còn người tham vấn phải lắng nghe cả bằng trái tim. Trong tham vấn, lắng nghe không phải là một hoạt động chỉ dùng tai, hay trí não, mà người tham vấn cần sử dụng tất cả các giác quan. Sự lắng nghe của người tham vấn trở nên tích cực khi:
• Nghe thấy bằng cảm quan;
• Vấn đề của thân chủ làm người tham vấn không dễ hiểu được ngay vì vậy họ phải tập trung lắng nghe để hiểu (Khi người tham vấn cho rằng vấn đề của thân chủ đã hiểu, lập tức quá trình lắng nghe tự động “nhường” cho sự suy nghĩ, phân tích, giải thích…);
• Người tham vấn thật sự chấp nhận thân chủ, muốn giúp đỡ và khách quan với thân chủ;
• Người tham vấn không bị thúc bách về thời gian, không vội vàng; • Người tham vấn tin là thân chủ có thể tìm ra giải pháp cho bản thân.
Lắng nghe của người tham vấn sẽ kém hiệu quả khi: Không kiên nhẫn chờ đợi người nói; thông tin từ thân chủ đưa ra quá nhiều và gây nhiễu cho sự tập trung lắng nghe của người tham vấn; người tham vấn đang bận tâm với việc khác vì vậy không có khả năng tập trung lắng nghe; người tham vấn vội vàng rút ra kết luận vì cho rằng mình đã rõ nan đề của thân chủ hoặc cho rằng những điều đang nghe không có giá trị gì; hoặc người tham vấn có thái độ tiêu cực với thân chủ và vấn đề của họ. Yếu tố ngoại cảnh, như tiếng ồn, nhiệt độ không phù hợp cũng góp phần làm giảm hiệu quả của sự lắng nghe...
2. Các biểu hiện của kĩ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe thể hiện ở bốn hành tố chính, căn bản như sau:
- Người tham vấn hoà nhập với ngôn ngữ cơ thể của thân chủ (sự đáp ứng không lời): Sự hoà nhập của ngôn ngữ cơ thể với thân chủ thể hiện ở việc người tham vấn có hành vi, cử chỉ, điệu bộ, giọng nói, biểu cảm nét mặt, ánh mắt… phù hợp với thông tin thân chủ chia sẻ.
- Sử dụng câu trả lời tối thiểu: Người tham vấn sử dụng câu trả lời tối thiểu như: gật đầu, hoặc những tiếng “a ha”, “phải’, “được”, “điều đó đúng”, “ừ”, “à”, hay có thể dài hơn “vâng, tôi hiểu”, “tôi đang nghe anh nói”, “tiếp tục đi”… Điều này làm cho thân chủ cảm thấy mình đang được chú ý, được quan tâm, vì vậy họ muốn nói nhiều hơn, họ
THAM VẤN CĂN BẢN
sợ nói bỏ sót, nói không hết sẽ làm cho người tham vấn không hiểu họ.
- Sử dụng sự phản hồi: Kỹ năng lắng nghe đòi hỏi người tham vấn phải cho thân chủ biết một cách thường xuyên cách mình nhìn nhận vấn đề của thân chủ như thế nào theo các thông tin mà thân chủ cung cấp. Vì vậy người tham vấn cần phản ánh lại những gì mình cảm nhận cũng như thân chủ cảm nhận để thân chủ có khoảng thời gian yên lặng để xem xét những gì mình nói ra. Người tham vấn có thể sử dụng phản hồi như: “Dường như cháu đang cảm thấy...”, hay: “Cứ như điều bạn mô tả thì ai trong tình cảnh này cũng cảm thấy não lòng”, hay “Có vẻ như chị lo lắng khi thấy con mình say sưa với các trò chơi điện tử”.
- Tóm tắt, tóm lược: Mục đích của tóm tắt là đưa toàn bộ phần câu chuyện của thân chủ vào một trọng tâm, qua đó để tạo đà thảo luận những khía cạnh khác của vấn đề. Để tóm tắt, người tham vấn có thể nói: “Những ý chính mà bạn đã nêu ra là...”, hay “Nếu tôi hiểu không sai thì bạn nhìn nhận vấn đề này là....”.