V. Kết cấu đề tài
b) Quy trình làm việc của bộ phận Marketing
Bộ phận marketing chính là cầu nối gắn kết công ty và thị trường, giữa sản phẩm với khách hàng. Quy trình làm việc của bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn doanh thu của doanh nghiệp với các quy trình chính như sau:
− Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu:
Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường.
●Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
●Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
●Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
●Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…
−Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:
Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường rất quan trọng vì qua đó doanh nghiệp sẽ xác định được hướng tiêu thụ sản phẩm, nhìn ra các cơ hội trên thị trường và tiến hành các hoạt động phát triển sản phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
●Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
●Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triểnsản phẩm hoàn toàn mới.
●Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.
●Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
−Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing:
Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có chiến lược tốt sẽ giúp doanh nghiệp nhận định đúng các hoạt động của mình, đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận Marketing ở quy trình này chính là:
●Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
●Quản lý việc triển khai chiến lược marketing.
●Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá.
−Đưa ra các ý kiến, đề xuất ý tưởng cho Ban lãnh đạo về các chiến lược marketing, sản phẩm và khách hang:
Bộ phận marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing.
−Thiết lập mối quan hệ với truyền thông:
Để đảm bảo hình ảnh của doanh nghiệp được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng thì việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông là việc bộ phận Marketing luôn quan tâm và chú trọng.
−Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận:
●Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận.
●Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.
●Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức theo đúng quy định của công ty.
●Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.
Có thể thấy rằng, bộ phận marketing là bộ phận vô cùng quan trọng trong công ty, giúp Heineken Việt Nam tạo dựng thương hiệu, niềm tin nơi khách hàng, tối ưu chi phí của công ty và giúp Heineken Việt Nam ngày càng phát triển.