5. Bố cục của khóa luận
2.2.7 Đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân
Đối với biến định tính có hai lựa chọn như giới tính sẽ sử dụng kiểm định Independent Sample T-Test để tìm sự khác biệt, đối với các biến còn lại sẽ tiến hành phân tích phương sai ANOVA một yếu tố.
Bảng 2.20 Kết quả kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính
SHL Sig. (Levene) Sig. (Independent Sample T-Test)
0,310 0,341
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Theo kết quả trên, ta thấy mức ý nghĩa Sig. (Levene) lớn hơn 0,05, có thể nói phương sai giữa hai giới tính là đồng nhất. Kết quả kiểm định Independent Sample T-
Test cho biết với mức độ ý nghĩa Sig. là 0,341 lớn hơn 0,05 nên không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của nhân viên có giới tính khác nhau.
Trường hợp nếu Sig. ở kiểm định Levene lớn 0,05 thì phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính không có sự khác biệt, xem tiếp kết quả ở bảng ANOVA. Ngược lại, trường hợp Sig. của kiểm định Levene nhỏ hơn 0.05, giả thuyết phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị biến định tính đã bị vi phạm. Nghĩa là phương sai giữa các nhóm đặc điểm là không bằng nhau. Ta không thể sử dụng bảng ANOVA mà sẽ đi vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng nhất (theo Samuel B. Green, Neil J. Salkind (2005, 179).
Bảng 2.21 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đ c điểm cá nhân Biến định tính Sig. (Levene) Sig. (ANOVA) Sig. (Robust Tests)
Độ tuổi 0,244 0,662 -
Trình độ 0,264 0,469 -
Bộ phận 0,75 0,268 -
Thâm niên 0,029 - 0,212
Thu nhập 0,049 - 0,46
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào bảng trên có thế thấy:
Về độ tuổi, giá trị Sig. của kiểm định ANOVA là 0,662 lớn hơn 0,05 nên kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên thuộc các nhóm tuổi khác nhau. Về trình độ học vấn, giá trị Sig. của kiểm định ANOVA là 0,469 lớn hơn 0,05 nên kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên thuộc các trình độ học vấn khác nhau.
Về bộ phận làm việc, giá trị Sig. của kiểm định ANOVA là 0,268 lớn hơn 0,05 nên kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên thuộc các bộ phận khác nhau.
Về thâm niên làm việc, giá trị Sig. của kiểm định Welch là 0,212 lớn hơn 0,05 nên kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên có thâm niên khác nhau.
Về thu nhập, giá trị Sig. của kiểm định Welch là 0,46 lớn hơn 0,05 nên kết luận không có sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên có mức thu nhập khác nhau.
2.2.8 Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Nghiên cứu đã đưa được mô hình nghiên cứu gồm 24 biến quan sát độc lập. Sau khi tiến hành phân tích và kiểm định để loại bỏ các nhân tố không phù hợp ra khỏi mô hình thì đã rút trích được 7 nhân tố có sự tác động cùng chiều đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đó là: “Bản chất công việc”, “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”, “Lãnh đạo”, “Đồng nghiệp”, “Tiền lương”, “Phúc lợi”, “Điều kiện làm việc”.
Tiếp theo, sau khi phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 2 nhân tố bị loại là “Đồng nghiệp” và “Tiền lương”. Nghiên cứu xác định được 5 nhân tố có sự tác động cùng chiều đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Mức độ ảnh hưởng của 5 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”, “Phúc lợi”, “Bản chất công việc”, “Điều kiện làm việc” và “Lãnh đạo”.
Nhìn chung, thì thống kê mô tả mức độ đồng ý của nhân viên đối với 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nêu trên là khá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế nhất định nên nhân viên đánh giá yếu tố “Điều kiện làm việc” thấp hơn so với các yếu tố còn lại. Vì vậy, công ty cần có những thay đổi cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn để nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc của công ty trong thời gian tới. Thông qua quá trình đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên làm việc tại đây đã rút ra được một số ưu điểm và hạn chế sau:
Ƣu điểm: Qua quá trình khảo sát và phân tích cho thấy Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực cho nhân viên trong công ty.
- Thực hiện đúng theo quy định của Pháp luật về các chế độ đối với nhân viên, chính sách Phúc lợi bắt buộc.
- Công việc được phân chia hợp lý và phù hợp với trình độ chuyên môn của nhân viên, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy được thế mạnh của bản thân.
- Công ty luôn có các chính sách thăng tiến rõ ràng và minh bạch, thỏa mãn nhu cầu thăng tiến trong công việc đối với những nhân viên có tiềm năng. Đồng thời, công ty khá chú trọng đến tổ chức công tác đào tạo kỹ năng và nâng cao tay nghề cho nhân viên để thực hiện tốt công việc.
- Tại công ty mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên khá tốt. Lãnh đạo luôn đối xử công bằng với mọi nhân viên, đồng thời có những chỉ thị sát sao trong công việc, cung cấp những thông tin cần thiết và kịp thời hỗ trợ nhân viên, đưa ra những hướng dẫn và góp ý để nhân viên khắc phục thiếu sót và hoàn thành tốt công việc.
Hạn chế:
- Các phương tiện, công cụ làm việc chưa được công ty đầu tư trang bị đầy đủ cho nhân viên.
- Công ty chưa đưa ra các chương trình đào tạo phù hợp với từng nhân viên. - Do đặc thù công việc chính trong công ty là kinh doanh nên áp lực doanh số luôn đè nặng lên vai nhân viên. Ngoài ra do số lượng công việc mà nhân viên đảm nhận trong ngày quá nhiều nên họ luôn cảm thấy áp lực trong công việc.
Kết quả nghiên cứu ở chương 2 là cơ sở cho những định hướng, giải pháp cụ thể ở chương 3 nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Bên cạnh đó, nghiên cứu sẽ dựa vào kết quả trong chương này để đưa ra những kết luận và kiến nghị phù hợp với thực tế.
CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
3.1 Định hƣớng của công ty trong thời gian tới
Công ty luôn xác định mục tiêu “Nâng cao chăm sóc khách hàng – Nâng cao chất lượng phục vụ” làm trọng tâm. Bên cạnh những hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực kinh doanh của mình công ty còn thường xuyên có các chương trình thiện nguyện thiết thực như Chương trình phát cơm từ thiện “Bữa cơm 0 đồng”, chương trình này được duy trì vào thứ 7 cuối của mỗi tháng; đồng thời, công ty luôn quan tâm đến các vấn đề xã hội như thiên tai, đặc biệt vào năm 2020 vừa qua công ty đã tổ chức các chương trình trao quà cho bà con và các em học sinh sau bão lũ, trao tặng đèn năng lượng mặt trời cho những vùng bị mất điện kéo dài do ảnh hưởng nặng bởi bão lũ trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Để tiếp tục cống hiến và nâng cao đổi mới, xây dựng hoạt động kinh doanh linh hoạt và có hiệu quả hơn, đề tài đưa ra một số định hướng cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế trong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục tập trung đẩy mạnh việc quảng bá, tiếp thị thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, xây dựng hình ảnh tốt và thân thiện với cộng đồng. Khẳng định FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam nói chung và địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng.
- Xây dựng cơ chế quản lý hoàn thiện, hiệu quả, tập trung đầu tư phát triển nguồn lực công ty đang có.
- Đầu tư, nâng cấp, cải tạo hạ tầng tạo nền tảng để cung cấp các dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tiếp tục mở rộng thị trường, mở rộng vùng phủ về các huyện, thị xã.
- Xây dựng chế độ tuyển dụng và đào tao nhân viên một cách hợp lý hơn nhằm hình thành đội ngũ nhân viên chất lượng, chuyên nghiệp, có trình độ cao, phù hợp với sự phát triển của công ty.
- Tạo môi trường, điều kiện làm việc thuận lợi tại công ty cho nhân viên làm việc tốt, có không gian phát huy tính sáng tạo trong công việc, có thể phát huy tốt hơn nữa khả năng của họ, để nhân viên cảm thấy thoải mái và yên tâm khi làm việc tại công ty. Để có thể đạt được các mục tiêu, công ty phải có những phương pháp cụ thể, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao điểm mạnh đang có cũng như khắc phục điểm yếu vẫn còn tồn tại. Đối với các định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty thì yếu tố nhân lực đóng vai trò rất quan trọng. Vì vậy, nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc là một trong những vấn đề cấp thiết của công ty đang hướng tới.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhânviên tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế viên tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Qua kết quả nghiên cứu thì sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế chịu ảnh hưởng từ các yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Bản chất công việc, Phúc lợi, Điều kiện làm việc, Lãnh đạo. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu thu được và các định hướng đề ra nên đề tài đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế.
3.2.1 Giải pháp liên quan đến Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Đây là nhân tố có sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc mạnh nhất. Do đó, công ty cần có một số giải pháp tập trung vào các vấn đề như sau:
- Đối với đào tạo, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn cho các cán bộ nhân viên.
Cần liên kết với các trường Cao đẳng, Đại học để tuyển chọn các ứng viên có tiềm năng và phù hợp với công ty. Thực hiện đào tạo huấn luyện đầy đủ với nhân viên vào công ty làm việc cũng như trau dồi các kỹ năng chuyên môn cần thiết để họ có thể thích nghi một cách nhanh chóng với môi trường làm việc tại công ty.
- Đối với thăng tiến, công ty cần phải phổ biến các chính sách đào tạo và thăng tiến một cách đầy đủ, minh bạch và thực hiện chính sách này một cách phù hợp và công bằng với tất cả nhân viên trong công ty.
Tạo nhiều cơ hội thăng tiến để nhân viên có thể nổ lực làm việc và cạnh tranh công bằng với nhau.
- Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển, cần ưu tiên những người có năng lực, cử đi học tập, nghiên cứu để nâng cao phát triển khả năng cho sau này cống hiến cho công ty.
3.2.2 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi
Ngoài tiền lương thì phúc lợi cũng là yếu tố mang lại sự hài lòng trong công việc cho nhân viên. Đây cũng một trong những nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Do đó, công ty cần đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc như sau:
- Công ty cần quan tâm nhiều hơn các chính sách, các khoản phúc lợi đối với nhân viên có thể tổ chức các buổi nghỉ mát hay tham quan định kỳ hàng năm.
- Ngoài việc thực hiện tốt các chế độ bảo hiểm thì công ty cần tổ chức thêm các chương trình phúc lợi khác như khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên.
- Công ty nên tìm hiểu chính xác và có các biện pháp hỗ trợ cho các nhân viên có hoàn cảnh khó khăn.
- Hỗ trợ phí đi lại cho các nhân viên phải đi thị trường đến các huyện, xã xa trung tâm. Có thêm các khoản phúc lợi khác cho nhân viên khi phải thực hiện công việc vào thời điểm đặc biệt như lễ, Tết hay phải sửa chữa, khôi phục lại các trạm Internet sau ảnh hưởng của thiên tai.
3.2.3 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc
Theo kết quả nghiên cứu, nhân tố Bản chất công việc là nhân tố có tầm quan trọng và có mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên xếp thứ hai. Là yếu tố có nhiều đặc điểm riêng, từ đặc điểm đó để làm tăng sự hài lòng của nhân viên trong công việc công ty cần quan tâm đến một số đề xuất như sau:
- Công việc phù hợp với năng lực sẽ mang lại hiệu quả cao trong công việc. Do đó trong khâu tuyển chọn hay phân bố công việc cần dựa trên năng lực và sự phù hợp của nhân viên với công việc đó để có thể phân công một cách phù hợp nhất để đạt được hiệu quả công việc cao.
- Xem xét, điều chỉnh lại khối lượng công việc trong một ngày cho nhân viên giúp họ giảm bớt áp lực về doanh số.
- Tăng cường các hoạt động tập thể hay các hoạt động ngoại khóa cho nhân viên nhằm giúp giảm căng thẳng và tăng sự đoàn kết cho nhân viên tại công ty. Đồng thời, làm giảm bớt sự nhàm chán, tạo sự thích thú, năng động cho nhân viên.
- Cho nhân viên tự lựa chọn phương thức làm việc và thời gian làm việc, miễn là nhân viên đó hoàn thành đúng chỉ tiêu mà công việc đề ra.
3.2.4 Giải pháp liên quan đến Điều kiện làm việc
Công ty cần quan tâm đến các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc như sau:
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp các trang thiết bị để tránh tình trạng hư hỏng trong quá trình làm việc.
- Đầu tư các trang thiết bị phục vụ cho công việc để nhân viên có đầy đủ cơ sở vật chất để hoàn thành công việc tốt nhất nhằm nâng cao chất lượng công việ cũng như phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Xây dựng các tiêu chuẩn an toàn lao động tại công ty.
- Không ngừng cải thiện môi trường làm việc, ngoài ra tăng cường xây dựng không gian xanh tạo ra bầu không khí làm việc thoáng mát, an toàn và lành mạnh.
3.2.5 Giải pháp liên quan đến Lãnh đạo
Theo kết quả nghiên cứu cho thấy lãnh đạo nên duy trì và phát huy sự lãnh đạo của mình tốt hơn, đồng thời biết lắng nghe nhân viên của mình nhiều hơn. Từ đó, đề tài đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc như sau:
- Lãnh đạo còn phải đánh giá sự hoàn thành nhiêm vụ của nhân viên một cách công bằng. Để đánh giá đúng, lãnh đạo cần có các tiêu chí, công cụ và nên lấy ý kiến nhiều chiều để giúp soi xét lại, giảm tính chủ quan, từ đó có những quyết định chính xác.
- Tạo sự gắn bó, đoàn kết giữa nhân viên với ban lãnh đạo từ đó tạo ra môi trường làm việc thân thiện, gần gũi để nâng cao hiệu quả công việc.
- Có chế độ thưởng phạt, kỷ luật nghiêm minh giữa các nhân viên.