5. Bố cục của khóa luận
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Viễn
Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc: Là người đứng đầu chịu trách nhiệm về mọi hoạt động điều hành của công ty trước Tổng công ty và pháp luật. Giám đốc trực tiếp phụ trách các lĩnh vực như công tác tổ chức, thi đua khen thưởng và kỉ luật, công tác tài chính – kế hoạch, công tác kinh doanh, điều hành và đưa ra kế hoạch hoạt động cho chi nhánh. Có chức năng quản lý chung cho toàn chi nhánh.
Bộ phận Kinh doanh: Gồm 3 phòng Kinh doanh và 1 phòng Play Box, bao gồm: phòng Kinh doanh 1 (IBB1), phòng Kinh doanh 2 (IBB2), phòng Kinh doanh 3 (IBB3) có nhiệm vụ trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet, truyền hình FPT, đàm phán và ký kết hợp đồng. Bên canh đó, phòng Play Box chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách đến văn phòng công ty đăng ký. Những phòng này làm việc độc lập nhưng mang tính hỗ trợ nhau để phát triển doanh số cho công ty.
Bộ phận Hành chính Tổng hợp: Bao gồm 3 phòng
- Phòng Hành chính Nhân sự có chức năng tuyển dụng, đảm bảo môi trường làm việc cho nhân viên, đảm bảo lợi ích cho nhân viên, tuân thủ luật lao động, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm hàng tháng theo yêu cầu của công ty hoặc của các phòng ban liên quan, đào tạo, đánh giá, thực hiện các công việc nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Phòng Kiểm soát chất lượng là bộ phận chuyên giám sát, đảm bảo chất lượng các hoạt động của các phòng ban.
- Phòng Kế toán có nhiệm vụ thống kê các hoạt động tài chính, hoạch toán, giúp Giám đốc trong việc quản lý tài chính, tài sản và dòng tiền.
Bộ phận Kỹ thuật: Gồm có Hạ tầng và QL User. Hạ tầng chuyên tiến hành kéo cáp cho khi hàng khi hợp đồng được ký kết và thường xuyên đi kiểm tra, khắc phục các sự cố trên tuyến cáp cho khách hàng. QL User gồm nhân viên quản lý cước và kỹ thuật viên.
Bộ phận Dịch vụ khách hàng: CS/CUS là phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ,…Thu ngân có nhiệm vụ thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng.