Bên cạnh những thành công nhất định thì kết quả của Công ty Cổ phần bảo hiểm Quân đội( MIC) Hà Nội đạt được kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh vẫn còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, doanh thu thu về từ nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh nhìn chung chưa cao, xuất phát từ việc MIC chưa thực sự tận dụng được cơ
Năm Đơn vị 2018 2019 2020
Doanh thu bảo hiểm
toàn diện học sinh Tr.đồng 2.954 3.598 4.896 Tổng Chi phí bảo hiểm
toàn diện học sinh Tr.đồng 2.697 3.252 4.359 Chênh lệch giữa doanh
thu và chi phí Tr.đồng 257 346 537
hội từ thị trường, chưa khai thác được triệt để từ nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh, thu từ nghiệp vụ này vẫn còn thấp so với thị trường.
Thứ hai, tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ trong cơ cấu doanh thu bảo hiểm của toàn công ty chưa cao, chỉ chiếm chưa đến 4%cơ cấu doanh thu của công ty, có sự chênh lệch tương đối lớn so với nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty( Chiếm 50%- 60% cơ cấu doanh thu công ty). Mặc dù là nghiệp vụ tiềm năng với thị trường rộng lớn hứa hẹn sẽ mang lại nguồn doanh thu lớn cho các công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, tại MIC thì loại hình nghiệp vụ bảo hiểm này chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn.
Thứ ba, Công tác bồi thường còn nhiều bất cập, việc tiến hành bồi thường còn chậm, chưa kịp thời. Theo quy định, việc hoàn thiện hồ sơ bồi thường và chuyển tiền bồi thường cho khách hàng được thực hiện trong vòng 12 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ. Tuy nhiên, thời gian thực tế tiến hành bồi thường từ 20 cho đến 30 ngày. Điều này khiến cho một vài các khách hàng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ của MIC.
Những hạn chế trên xuất phát từ những nguyên nhân sau: - Nguyên nhân khách quan:
MIC cũng như các công ty bảo hiểm trong nước chịu sức ép cạnh tranh rất lớn trước những công ty bảo hiểm nước ngoài có tiềm lực tài chính hùng mạnh, có kinh nghiệm quản lý và năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên bảo hiểm cao.
Khách hàng của MIC chủ yếu là các công ty, doanh nghiệp thuộc quản lý của quân đội, mà nguồn khách hang chính để khai thác là từ các trường học nên khai thác bảo hiểm toàn diện học sinh còn nhiều hạn chế. Việc giảm phí được áp dụng triệt để nhằm lấy được dịch vụ. Điều này khiến cho các công ty bảo hiểm mất đi phần lớn doanh thu, ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ bởi nếu tổn thất xảy ra thì doanh thu quá nhỏ không thể bù đắp cho tổn thất.
- Nguyên nhân chủ quan
Khả năng khai thác của nhân viên kinh doanh và các đại lý còn hạn chế, chủ yếu là khai thác qua các mối quan hệ thân quen và qua các chi nhánh của ngân hàng MB. Rất nhiều cán bộ kinh doanh của MIC chỉ làm việc theo thói quen hoặc làm việc dập khuôn theo kinh nghiệm của người khác, chưa nắm vững được điều kiện, điều khoản… của nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh để có thể tư vấn được cho khách hàng. Cán bộ nhân viên thuộc phòng ban bảo hiểm con người còn hạn chế về số lượng. Chính vì vậy, nhiều khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào MIC. Bộ máy hoạt động của MIC tương đối cồng kềnh. Điều này khiến cho chi phí của công ty tăng lên khi phải chi trả chi phí thuê văn phòng, điện nước, văn phòng phẩm… và lương quản lý cho quản lý các cấp.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM TOÀN DIỆN HỌC SINH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC
HÀ NỘI.