3.3.1 Cơ sở đề ra giải pháp
Cơ sở vật chất đóng vai trò không thể thiếu trong nhận thức về hình ảnh và cảm thức của khách hàng đối với khách sạn, nó là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá về chất lƣợng của một khách sạn. Vì vậy việc cải thiện và nâng cao chất lƣợng của cơ sở vật chất tại khách sạn Đệ Nhất là việc làm tăng cƣờng yếu tố hữu hình của dịch vụ Housekeeping , có kết quả hữu hiệu trong việc thu hút khách hàng đến lƣu trú.
3.3.2 Phƣơng thức thực hiện
Trong quá trình hoạt động suốt 37 năm, khách sạn Đệ Nhất đã có nhiều biến đổi theo hƣớng tích cực. Cơ sở vật chất đƣợc đầu tƣ hiện đại theo chuẩn khách sạn 4 sao, tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót cần đƣợc khắc phục.
Hệ thống Internet wifi cần đƣợc cải thiện, khắc phục tình trạng sóng mạng chập chờn, ảnh hƣởng đến khách hàng. Để đảm bảo tình trạng mạng ổn định, có khả cung cấp dịch vụ cho một lƣợng khách lớn cùng truy cập vào mạng Wifi tại một thời điểm, bộ phận nên đề suất với Ban Giám Đốc khách sạn việc tăng cƣờng thêm các điểm phát sóng Wifi trong khu vực, đồng thời phối hợp với bộ phận kỹ thuật quan tâm đến việc bảo trì mạng thƣờng xuyên để tránh trƣờng hợp khách phàn nàn vì mạng bị lỗi.
Bên cạnh đó, việc đầu tƣ và thay mới một số thiết bị, vật dụng đã cũ trong phòng là cần thiết. Hệ thống cửa của khách sạn cần đƣợc điều chỉnh để tăng khả năng cách âm, hạn chế âm thanh bên ngoài ảnh hƣởng đến khách hàng đang làm việc hay nghỉ ngơi trong phòng. Sau một khoảng thời gian dài đƣợc sử dụng, một số hàng vải nhƣ áo gối, ga giƣờng, khăn tắm đã cũ hoặc có vết rách, nhân viên làm phòng phải tốn thời gian để lựa chọn hàng vải đạt chất lƣợng khi thực hiện quy trình làm phòng. Việc thay mới các loại hàng vải này góp phần làm giảm bớt khoảng thời gian ngƣời nhân viên phải thay đổi các hàng vải không đạt yêu cầu, rút ngắn đƣợc quá trình làm việc mà vẫn đạt chất lƣợng cao.
Việc khách hàng đánh giá phòng khách sạn tại Đệ Nhất nhỏ hơn mong đợi của họ phần nhiều thuộc về yếu tố cảm quan. Vì vậy việc khách sạn cần quan tâm đến việc bố trí nội thất thích hợp cho từng chuẩn phòng là hết sức quan trọng.
Để tăng khả năng đáp ứng cho khách hàng của nhân viên, đặc biệt là việc giao nhận đồ giặt, bộ phận nên bố trí phân bổ đồ giặt thích hợp cho từng khu vực khách ở A và B, không nên để tất cả đồ giặt ở một khu duy nhất. Nhân viên nhà giặt nên phân đồ giặt của khách ở khu A và khách ở khu B riêng biệt, sau khi giặt ủi xong, nhân viên nhà giặt đem giao đồ giặt đúng cho từng khu để tránh tình trạng nhân viên phục vụ Housekeeping phải di chuyển giữa hai khu, gây mất thời gian.