Với đặc điểm của một Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, khách hàng của Công ty là các trung gian thương mại, các nhà bán buôn, bán lẻ và những người tiêu dùng cuối cùng nên ngân sách mà Công ty dành cho quảng cáo là không lớn, các hoạt động quảng cáo chủ yếu là treo logo, bảng hiệu, pano, apphich… Mục đích của Công ty là chú trọng vào
Công ty
PTS Tái xuất Lào
Người tiêu dùng cuối cùng Công ty PTS Đại lý bán buôn Người tiêu dùng cuối cùng Công ty PTS Người tiêu dùng cuối cùng Bán trực tiếp và qua đại lý
quảng cáo cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ; ngoài ra còn quảng cáo về uy tín của cán bộ công nhân viên của Công ty, điều kiện mua bán, giao dịch, thanh toán...Để đạt được mục đích, Công ty đã đưa ra một kế hoạch quảng cáo trên cơ sở kinh phí cho phép. Công ty đã sử dụng các phương tiện quảng cáo:
- Quảng cáo trên báo chí (báo Nghệ An, báo Công an Nghệ An...). Quảng cáo qua báo chí có ưu điểm là : khả năng bao quát thị trường lớn, lượng độc giả lớn, hạn kết thúc ngắn và chi phí quảng cáo tương đối rẻ.
- Quảng cáo qua pano, apphich, bảng hiệu. Phương tiện quảng cáo này đã được xây dựng từ những năm trước đây và dần dần được cải tiến, phát triển trong những năm qua cả về quy mô lẫn chất lượng. Các pano, apphich, biển hiệu trưng bày được sử dụng thường xuyên, thay đổi linh hoạt cho phù hợp với hành vi của người tiêu dùng, được đặt ở các đầu mối giao thông chính và chủ yếu để quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung ứng.
- Quảng cáo qua thư trực tiếp. Có thể coi đây là hình thức quảng cáo truyền thống xuất phát từ vấn đề kinh phí nghèo nàn, khó khăn. Tuy vậy, trong thực tế, đây là hình thức quảng cáo rất có hiệu quả, việc gửi thư là việc của các nhân viên phụ trách Marketing, hiệu quả của việc hồi âm thư là do khả năng và mối quan hệ với khách hàng của nhân viên Marketing. Chính vì vậy, phần lớn thư gửi đi là có hồi âm.
Vì ngân sách dành cho quảng cáo còn ít nên Công ty chỉ thực hiện hai phương tiện quảng cáo chủ yếu là qua thư trực tiếp và qua pano, apphich, bảng hiệu. Ngoài ra Công ty đang thử nghiệm hình thức quảng cáo trên internet.
Bên cạnh đó, Tại Công ty PTS Nghệ Tĩnh, dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng. Nó được coi là một vũ khí sắc bén trong kinh doanh của Công ty. Bởi vì ngày nay, khi mua hàng, khách hàng không chỉ quan tâm đến hàng hóa mà còn chú ý đến thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng có nhiệt tình, niềm nở hay không. Vì vậy Công ty đang hoàn thiện một số giải pháp trọng yếu sau đây:
- Dịch vụ trước khi bán, bao gồm các hoạt động chào hàng, các thông tin về mặt hàng.
- Dịch vụ trong khi bán hàng là những hoạt động phục vụ quá trình lựa chọn, xem xét, quyết định mua hàng của khách hàng. Hàng hóa phải được chỉ dẫn nhằm giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng, cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ, tài liệu cần thiết và các dịch vụ bổ sung.
- Dịch vụ sau khi bán bao gồm: dịch vụ thông tin khách hàng, đưa và giao hàng đến vị trí khách hàng yêu cầu, hướng dẫn sư dụng, bảo quản hàng hóa.