động phân phối.
. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối mà không có sự kết hợp với các chính sách khác như giá cả, sản phẩm… thì việc đạt được các mục tiêu đặt ra không thể đạt được. Bởi vậy Chi nhánh cần phải có sự phối hợp đồng bộ giữa các chính sách Marketing mix để tạo ra uy tín và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường
• Chính sách giá: Giá cả luôn được xem là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng và đặc biệt là thị trường mà thu nhập dân cư
còn thấp. Mục tiêu theo đuổi của nhà kinh doanh có thể là tồn tại, tối đa hóa lợi nhuận, tăng thị phần, thu hút vốn nhanh hoặc có thể là mục tiêu dẫn đầu về chất lượng. Hiện nay giá cả của dịch vụ thông tin di động được nhà nước kiểm soát để tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhà mạng. Cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin di động ngày càng lớn khi mà các nhà mạng khác đã và đang xâm nhập thị trường. Vấn đề giá cả lại trở nên nhạy cảm hơn.
Do đó, Mobifone phải đưa ra một mức cước vừa đảm bảo các quy định của nhà nước vừa phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng song chất lượng dịch vụ vẫn đảm bảo. Không vì chạy theo cuộc đua khuyến mãi mà giảm chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, giá cả còn là yếu tố quyết định thành quả trong kinh doanh. Điều đó làm tăng thêm uy tín cho Mobifone cũng là hỗ trợ cho hệ thống phân phối làm việc hiệu quả hơn khi quảng bá và giới thiệu về dịch vụ cung cấp. Chính sách giá cả ổn định và chấp nhận được khi môi trường kinh doanh biến động là một lợi thế mà chi nhánh nên tận dụng để dành lấy thị phần cho mình.
Chi nhánh có thể đề xuất những phương án khác nhau về giá với lãnh đạo công ty thông tin di động VMS và Trung tâm khu vực I:
+) Thay đổi giá theo đối tượng mua:
- Giá cả phân biệt giữa các đối tượng là nhân viên hành chính sự nghiệp khác với đối tượng khác thông qua phí thuê bao hàng tháng và các chương trình khuyến mãi.
- Chính sách giảm giá với khách hàng hòa mạng cho cơ quan, tổ chức. +) Thay đổi theo khu vực: Thực tế thị trường Nghệ An đa phần người sử dụng là người có thu nhập trung bình. Công ty nên có chính sách giảm giá cước theo vùng đối với thuê bao trả sau để khuyến khích người tiêu dùng hơn nữa.
+) Thay đổi giá theo thời gian và tâm lí người mua: Đó là việc thực hiện các đợt khuyến mãi giảm giá, và các hoạt động mua sản phẩm gắn với mục đích phúc lợi xã hội.
Chính sách sản phẩm: Sản phẩm của chi nhánh cung cấp là các gói cước dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán. Do đó, việc đa dạng hóa các gói cước và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ để phù hợp với từng đối tượng sử dụng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải được thể hiện ngay ở tại cửa hàng, đại lí. Khi mà nhân viên bán hàng có thể giải quyết trực tiếp các thắc mắc cho khách hàng. Tạo ra được sự an tâm hài lòng với khách hàng về cung cách phục vụ cũng như chất lượng phục vụ của nhà mạng. Chất lượng phục vụ thể hiện qua các chỉ tiêu như đảm bảo vùng phủ sóng rộng ( Mọi lúc,mọi nơi), chất lượng cuộc gọi, sự đảm bảo thông tin
mật,.. Thông qua đó để chi nhánh có thể xây dựng các tiêu chí đánh giá cho hoạt động của từng kênh phân phối.
Chính sách xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến cần được chú trọng toàn diện. Chi nhánh nên thành lập quỹ cho hoạt động này với 3 -5 % tổng chi phí. Bởi vì nó thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm và tạo động lực phát triển hơn nữa thành viên kênh phân phối.
Một số biện pháp khếch trương:
+) Biểu tượng của Mobifone phải được đặt tại trung tâm giao dịch và các đại lí, các phương tiện vận chuyển và nhiều hình thức khác nữa để hình ảnh Mobifone đến gần hơn với khách hàng.
+) Tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương.
+) Xây dựng mối quan hệ với chính quyền sở tại để kêu gọi sự ủng hộ và tham gia tài trợ cho các chương trình lễ hội. Điều này tạo hành lang cho hoạt động của các kênh phân phối tại phân vùng thị trường. Giúp họ hoạt động dễ dàng hơn nếu được sự ủng hộ của chính quyền.
+) Tổ chức các hội nghị, các cuộc gặp gỡ hàng năm để kiểm điểm rút kinh nghiệm cũng như thu hút ý kiến đóng góp của mọi người cho hoạt động của Chi nhánh.