Khối học sinh, sinh viên là khách hàng tiềm năng đối với chi nhánh. Nhưng hiện tại, trên địa bàn, số lượng người sử dụng mạng Mobifone chủ yếu là những người đã đi làm hoặc có thu nhập cao. Nên chi nhánh cần triển khai phát triển thêm 1 số kênh phân phối mới trong đó tiếp nhận những sinh viên, hoặc học sinh có khả năng làm việc bán thời gian. Lợi thế của lực lượng này là sức trẻ và ham học hỏi. Chi nhánh có thể phát triển chương trình, gói cước hấp dẫn cho nhóm bạn học, cho liên chi đoàn khoa, đoàn trường. Chính những thành viên năng nổ này sẽ triển khai các hoạt động PR sản phẩm và kết nối các thành viên lại với nhau.
Phát triển kênh phân phối không truyền thống đó là các nhà hàng, ngân hàng, khách sạn,..Tiềm năng du lịch của Tỉnh nhà là rất lớn với lượng khách du lịch hàng năm luôn tăng cao. Do đó, việc thiết lập mối quan hệ với các trung gian này làm tăng hiệu quả bán hàng và khuếch trương hình ảnh thương hiệu với không những khách hàng trong nước mà còn vươn xa hơn ở quốc tế.
2.3.4 Giải pháp cho từng kênh phân phối.
Đối với kênh đại lí bưu điện: Mục tiêu 100% Bưu điện bán sản phẩm của Mobifone hiệu quả nhất. Để đạt được mục tiêu này, chi nhánh phải thường xuyên theo dõi, chăm sóc và tìm cách tháo gỡ khó khăn hợp tác với
bưu điện để hai bên cùng có lợi. Hơn nữa hình ảnh Mobifone đến gần hơn với khách hàng nhất là những vùng nông thôn. Chi nhánh nên có chính sách tăng hoa hồng bán hàng cho bưu điện và tổ chức các khóa đào tạo hỗ trợ nghiệp vụ cho đại lí bưu điện.
Đối với kênh điểm bán lẻ: Đây là kênh phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng. Bên cạnh việc hỗ trợ nghiệp vụ cần có chính sách hoa hồng hợp lí hơn nữa. Do số lượng khá đông đảo và rộng khắp, cần có biện pháp quản lí và khích lệ, động viên bằng các cuộc họp, cuộc gặp mặt định kì để tăng thêm tinh thần hợp tác. Cập nhật thông tin nhanh chóng cho kênh bán lẻ, để họ có thể triển khai các hoạt động bán hàng như các thông tin khuyến mãi, thông tin về chính sách của nhà mạng Mobifone.
Đối với kênh đại lí chuyên Mobifone (CMF): đại lí chuyên Mobifone có vai trò chủ đạo trong việc mở rộng điểm giao dịch Mobifone tại những thị trường tiềm năng, đặc biệt là khu vực tuyến huyện. Hiện tại đại lí chuyên Mobifone tuyến huyện mới chỉ đạt là 8 cửa hàng hoạt động. Số đại lí như vậy so với tiềm năng phát triển là ít. Để hoạt động có hiệu quả hơn, thì mỗi huyện cần có 1 đại lí CMF, các thành phố hay thị xã cần có 2 đại lí CMF và mỗi đại lí cần 3 điểm giao dịch được phân chia địa bàn hoạt động. Các đại lí này sẽ là kênh phân phối chủ lực cho đại lí tổng, ngoài ra nó còn hỗ trợ cho hoạt động thu cước và xác minh thông tin khách hàng. Việc phân chia địa bàn hoạt động sẽ giúp ích cho hoạt động quản lí và kiểm soát đại lí. Hơn nữa, giúp cho họ có thể chuyên tâm đầu tư và phát triển thị trường mà mình quản lí.
2.4 Một số kiến nghị.
Chi nhánh cũng là một thành viên trong nền kinh tế quốc dân nên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh không chỉ chịu sự quản lí của Trung tâm I, Công ty thông tin di động I mà còn có sự ảnh hưởng, sự tác động của mọi hành vi kinh tế vĩ mô. Ngày nay sự cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin di động càng mạnh mẽ dẫn đến các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh giữa các đối thủ với nhau. Vì những lí do đó mà em xin đưa một số kiến nghị đối với Nhà nước để giải quyết những vấn đề trong nền kinh tế quốc dân nhằm đem lại một môi trường kinh doanh hiệu quả.
• Nhà nước cần có cơ chế thông thoáng hơn trong chính sách kiểm soát giá đối với lĩnh vực viễn thông. Tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty.
• Nhà nước nên đẩy mạnh đào tạo và sử dụng nguồn lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông. Vì nguồn lực này rất cần thiết cho công tác phát triển đội ngũ cán bộ trong hoạt động viễn thông.
Phát triển quy mô và tăng cường chất lượng đào tạo nguồn nhân lực về công nghệ thông tin phần mềm, chú trọng phát triển nhanh lực lượng cán bộ chuyên sâu, đặc biệt là đội ngũ chuyên gia phần mềm, đáp ứng kịp thời và
thường xuyên nhu cầu trong nước và một phần thị trường nước ngoài. Trước mắt bằng những hình thức thích hợp, tổ chức thực hiện việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về công nghệ thông tin cho những người đã tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng và Trung học chuyên nghiệp thuộc các chuyên ngành khác. Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giáo dục và đào tạo ở các cấp học, bậc học, ngành học.
Phát triển các hình thức đào tạo từ xa phục vụ cho nhu cầu học tập của toàn xã hội. Đặc biệt tập trung phát triển mạnh mạng máy tính phục vụ cho giáo dục và đào tạo, mạng Internet tới tất cả các cơ sở giáo dục và đào tạo, nghiên cứu về công nghệ thông tin, gắn chặn đào tạo nghiên cứu và sản xuất kinh doanh. Xã hội hoá mạnh mẽ việc đào tạo về công nghệ thông tin. Khuyến khích và thúc đẩy các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước tham gia đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực về công nghệ thông tin ở Việt Nam.
• Nhà nước cần có chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ những công ty làm ăn chân chính. Bởi vì trong cạnh tranh không tránh khỏi những việc làm trái pháp luật không chỉ ảnh hưởng đến công ty, người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh trong nước.
• Cuối cùng là Nhà nước cần hoàn thiện hơn nữa chính sách thuế đối với doanh nghiệp, kiềm chế lạm phát nhằm ổn định nền kinh tế vĩ mô. Tạo môi trường kinh doanh ổn định cho các doanh nghiệp tham gia các hoạt động đầu tư một cách hiệu quả.
KẾT LUẬN
Để thành công trong kinh doanh không phải là bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể đạt được một cách dễ dàng mà nó đòi hỏi phải có nhận thức đúng đắn về thị trường, bản thân doanh nghiệp cũng như về đối thủ cạnh tranh. Nhận thức được vấn đề này mới có thể tồn tại và phát triển, đứng vững trên thị trường. Đó chình là bí quyết thành công của những doanh nghiệp đang tồn tại và phát trển trên thị trường.
Trong những năm qua, Chi nhánh Mobifone Nghệ An đã gặt hái được nhiều thành tựu quan trọng và khẳng định được vị thế của mình trên trường kinh doanh.Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm, chi nhánh Mobifone Nghệ An không những đã và đang thực hiện mọi nỗ lực nhằm hoàn thiện và phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm.Và giúp kênh phân phối trở thành một công cụ sắc bén, có hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như hoạt động quảng bá thương hiệu Mobifone trên thị trường .Những kết quả mà chi nhánh đã thu được đó là sự phấn đấu không ngừng của các bộ công viên chi nhánh trọng hệ thống kênh phân phối nói riêng và bộ phận chức năng nói chung. Đồng thời là sự đóng góp chiến lược kinh doanh của lãnh đạo nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, mạng lưới phân phối của chi nhánh vẫn chưa hoàn thiện, sắp tới chi nhánh cần có giải pháp để hoàn thiện công tác tổ chức cũng như chính sách hỗ trợ cho kênh.
Qua thời gian thực tập tại Chi nhánh và hoàn thành đề tài nghiên cứu này em mong muốn trước hết sẽ giúp bản thân tổng hợp được những kiến thức đã học, tích luỹ kinh nghiệm, mặt khác mong chuyên đề sẽ đóng góp một phần nào đó trong việc giải quyết những vướng mắc, tồn tại trong hoạt động kinh
doanh nói chung và hoạt động kênh phân phối nói riêng. Với khả năng có hạn nên bài viết còn nhiều thiếu hạn chế, rất mong nhận được sự góp ý giúp đỡ của thầy cô và các bạn.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô Trần Thị Lê Na – hướng dẫn thực tập, các cán bộ của chi nhánh Mobifone Nghệ An đã hỗ trợ cho em hoàn thành đề tài này!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Chi nhánh Mobifone Nghệ An, Báo cáo sản xuất kinh doanh (2008- 2010),
Nghệ An.
2. PGS-TS Trần Minh Đạo(2006), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
3.TS Phan Đăng, Tài liệu Marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
4. Website: http://www.mobifone.com.vn/web/vn/ 5. Website :http://www.saga.vn/
6. Website : http://www.vnecon.vn/content.php/1-thong-tin-kinh-te-kien- thuc-kinh-doanh.html