5. Kết cấu đề tăi
2.2.1.Kết quả công tâc đăo tạo tại chi nhânh NHNo&PTNT huyện Hưng
ngũ giảng viín chuyín nghiệp từ số giảng viín kiím chức năy. Mức thù lao cho giảng viín ngoăi ngăy căng cao hơn mức TTĐT vă chi nhânh được phĩp chi trả.
2.2. Đânh giâ hiệu quả công tâc đăo tạo vă phât triển nhđn lực tại chi nhânhNHNo&PTNT huyện Hưng Nguyín-Nghệ An. NHNo&PTNT huyện Hưng Nguyín-Nghệ An.
2.2.1. Kết quả công tâc đăo tạo tại chi nhânh NHNo&PTNT huyện HưngNguyín. Nguyín.
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp kết quả đăo tạo của chi nhânh NHNNo&PTNT Hưng Nguyín từ năm 2008 đến 2010
Chỉ tiíu Đơn vị
tính
Năm
2008 2009 2010
1.Tổng số lớp đăo tạo Lớp 12 15 19
1.1. Đăo tạo tại trụ sở chính Lớp 7 8 11
1.2. Đăo tạo tại chi nhânh Lớp 5 7 8
2. Tổng lượt người được đăo tạo
Người 285 328 378
3. Tổng ngăy đăo tạo Ngăy 986 772 1176
4. Tăng giảm so với năm 2008
4.1.Tuyệt đối Lớp 3 7
4.2. Tương đối % 25 58
Tổng số ngăy đăo tạo= Tổng số người đăo tạo × Số ngăy học
Nhận xĩt:
Tổng số lớp tăng ngăy căng tăng năm 2009 tăng 25% so với năm 2008, năm 2010 tăng 26,6% so với năm 2009. Tổng số lượt người tham gia tăng theo từng năm, năm 2009 tăng 15% so với năm 2008, năm 2010 tăng 15,24% so với năm 2009. Tổng số ngăy đăo tạo năm 2009 giảm so với năm 2008 do số ngăy học giảm, năm 2010 tăng trở lại vă tăng nhanh năm 2010 tăng 52,33% so với năm 2009. Số ngăy đăo tạo bình quđn một lao động giảm từ năm 2008 sang năm 2009 nhưng lại có sự gia tăng trong năm 2010 nhưng vẫn thấp hơn năm 2008, năm 2008 lă 24,65 ngăy/ lao động cao hơn so với kế hoạch 0,65 ngăy, năm 2009 lă 17,55 ngăy thấp hơn so với kế hoạch 7,45 ngăy, năm 2010 lă 24 ngăy.
Bảng 2.5:Câc chỉ tiíu số lượng về kết quả chương trình đăo tạo do chi nhânh tổ chức hoặc cử đi đăo tạo câc tổ chức bín ngoăi.
Câc chỉ tiíu Đơn vị Năm
2008 Năm 2009 Năm 2010 So sânh năm 2010 vă 2008 Tuyệt đối Tương đối 1. Tổng số ngăy đăo tạo chi nhânh tự tổ chức Ngăy 654 773 942 288 44% 1.1.Số ngăy học nghiệp vụ Ngăy 534 311 836 302 56,55% 1.2.Số ngăy học dăi hạn Ngăy 120 462 106 -14 -11,67% 2.Tổng số lượt người đăo tạo
Lượt 285 328 378 93 32,63%
3.Tổng số CBVC Người 40 44 49 9 22,5%
trung bình 1lớp 5.Số ngăy học nghiệp vụ bq 1 CBVC Ngăy 1,87 1 2,21 0,34 18,2% 6.Số ngăy học dăi hạn bq 1 CBVC Ngăy 0,42 1,4 0,28 -0,14 -33,3%
- Số ngăy đăo tạo trung bình 1 lớp = tổng số ngăy đăo tạo trong năm /số lượt CBNV được đăo tạo trong năm đó.
- Số ngăy học nghiệp vụ bq/CBNV = tổng số ngăy học nghiệp vụ trong năm/ số lượt CBNV được đăo tạo trong năm đó
- Số ngăy học dăi hạn bq/CBNV = tổng số ngăy học dăi hạn trong năm / số lượt CBNV được đăo tạo trong năm đó.
- .Nhận xĩt:
Tổng số ngăy đăo tạo tại chi nhânh vă cử đi học tại câc cơ sở bín ngoăi tăng đều, vă tăng nhanh theo thời gian. Số ngăy học nghiệp vụ giảm văo năm 2009 giảm 223 ngăy so với năm 2008, sau đó lại tăng nhanh văo năm 2010 vă tăng 525 ngăy so với năm 2009, ngược lại số ngăy học dăi hạn tăng nhanh trong năm 2009, tăng 342 ngăy so với năm 2008; nhưng lại giảm trong năm 2010 thấp hơn cả năm 2008, giảm 356 ngăy so với năm 2009, giảm 14 ngăy so với năm 2008. Số ngăy đăo tạo trung bình 1 lớp năm 2009 tăng so với năm 2008, tăng 0,06 ngăy ; năm 2010 tăng so với năm 2009, tăng 0,14 ngăy. Số ngăy đăo tạo nghiệp vụ bình quđn năm 2009 giảm so với năm 2008 lă 0,87 ngăy , năm 2010 tăng so với năm 2008 vă năm 2009, tăng 1,21 ngăy so với năm 2009 vă tăng 0,34 ngăy so với năm 2008. Số ngăy học dăi hạn bình quđn năm 2009 tăng nhiều so với năm 2008, năm 2010 giảm so với cả năm 2008 vă năm 2009. Số ngăy học nghiệp vụ , dăi hạn bq 1CBNV còn thấp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
•Về mặt chất lượng
Sau tất cả câc khóa đăo tạo câc học viín đề thi để lấy chứng chỉ, tổng kết qua 3 năm 2008-2010 kết quả như sau:
Bảng 2.6. Kết quả thi chứng chỉ sau câc khóa đăo tạo vă trình độ tin học CBNV trong chi nhânh giai đoạn 2008-2010.
Chỉ tiíu Đơn
vị
Năm2008 Năm2009 Năm2010
Tỉ lệ phần trăm đạt khâ, giỏi % 90 92 90
Tỉ lệ phần trăm cân bộ đạt trình độ tin học cơ bản
% 92,2 94 95
Nhận xĩt:
Tỉ lệ phần trăm khâ giỏi vă cân bộ đạt trình độ tin học cơ bản cao vă không ngừng tăng qua câc năm.Tuy nhiín kết quả của câc khóa đăo tạo có độ chính xâc không cao vì kết quả thi nghiệp vụ năm 2010 phản ânh kết quả không tốt như kết quả câc lớp học
-Kết quả thi nghiệp vụ năm 2010: kết quả căn cứ trín thang điểm 30
Điểm Xếp loại Tỉ lệ
21-27 Khâ 36%
15-21 Trung bình 46%
<=15 Yếu 18%
Kết quả năy cũng chưa đâp ứng được kế hoạch, chiến lược nhđn sự của NH NNo&PTNT Việt Nam, theo công văn triển khai công tâc đăo tạo năm 2008 yíu cầu đến cuối năm 2008 mọi cân bộ nam dưới năm 55 tuổi, nữ dưới 45 tuổi phải đạt trình độ A tiếng anh, 100% đạt trình độ tin học cơ bản, 50% đạt trình độ tâc nghiệp loại giỏi, nhưng kết quả thi nghiệp vụ năm 2010 cho thấy điều đó chưa được thực hiện.
Tuy kết quả thi nghiệp vụ cho thấy đăo tạo chưa đem lại kết quả như mong muốn nhưng nó cũng giúp chi nhânh cải thiện được một số mặt như: nhờ câc lớp kĩ năng giao tiếp khâch hăng mă thâi độ phục vụ khâch hăng của cân bộ nhđn viín trong chi nhânh đê được nđng lín đâng kể. Hăng năm chi nhânh đều có hội nghị gặp mặt khâch hăng, họ đê nhận xĩt thâi độ phục vụ khâch hăng của chi nhânh ngăy căng được cải thiện tốt hơn điều đó được thể hiện trong bảng 2.7
Bảng 2.7: Kết quả thăm dò ý kiến khâch hăng về thâi độ vă chất lượng phục vụ
Xếp loại Tỉ lệ %
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Rất tốt 20 24 30
Tốt 50 53 56
Bình thường 20 16 11
Kĩm 10 7 3
(Nguồn: Phòng HC-NS Chi nhânh NHNNo&PTNT Hưng Nguyín)
Ta thấy có sự chuyển đổi rõ rệt trong chất lượng phục vụ khâch hăng. Nhưng đđy mới chỉ lă nhận xĩt của câc khâch hăng lớn, chi nhânh chưa có sự điều tra băi bản vă chính xâc tất cả câc loại khâch hăng về chất lượng phục vụ khâch hăng của CBNV trong chi nhânh. Mặt khâc cũng cần có sự điều tra đầy đủ để khâch hăng
chỉ ra những mặt yếu kĩm cụ thể trong thâi độ vă chất lượng phục vụ để lăm căn cứ khắc phục vă nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng.
Về khả năng tiếp cận công nghệ ngđn hăng của CBNV chi nhânh chưa có một điều tra chính thức năo về vấn đề năy, chỉ có những thống kí số lượt CBNV đê được đăo tạo câc chương trình như IPCAS tính đến cuối năm 2010 chi nhânh đê có 40/49 người được đăo tạo chương trình ngđn hăng hiện đại IPCAS giai đoạn 2, số cân bộ đạt trình độ tin học cơ bản tăng vă chiếm tỉ lệ cao đến cuối năm 2010 đê có 95% CBNV đạt trình độ tin học cơ bản.
Việc đânh giâ kết quả đăo tạo của chi nhânh chưa thể hiện chính xâc, câc phương phâp đânh giâ đơn điệu, chưa có phương phâp đânh giâ hiệu quả lăm việc của người lao động sau đăo tạo. Chi nhânh vă TTĐT chưa âp dụng câc phương phâp đânh giâ chính xâc chất lượng câc khóa học vă tâc dụng của câc khóa học đối với công việc ví dụ như: thời gian thu hồi vốn, tư câch người lao động có thay đổi sau khóa đăo tạo không, có giảm tỉ lệ thuyín chuyển, có giảm những lời phăn năn của khâch không,khả năng tiếp cận công nghệ mới sau khóa học IPCAS như thế năo… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});