7. Kết cấu của luận văn:
3.2.4 Giải pháp về đội ngũ cán bộ, nhân viên
Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên của Chi nhánh ngân hàng giữ vai trò quyết định đến sự phát triển bền vững của hoạt động Chi nhánh. Đây là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp, thường xuyên với khách hàng, góp phần tạo nên uy tín và hình ảnh của ngân hàng. Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên càng cao, có trình độ, tâm huyết với nghề sẽ quyết định đến chất lượng và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Để có được nguồn nhân lực chất lượng cao, cần đẩy mạnh thực hiện chuẩn hoá cán bộ theo hướng đa năng, có kế hoạch tuyển chọn những người có phẩm chất và năng lực, bố trí hợp lý để họ phát huy hết khả năng, sở trường chuyên môn của họ. Thường xuyên mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng để nâng cao tay nghề, vừa tập trung vào các nghiệp vụ truyền thống, vừa tập trung vào công nghệ ngân hàng hiện đại, nghiệp vụ mới của ngân hàng...
Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn cần có chính sách động viên tinh thần, khuyến khích vật chất đối với cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện cho họ gắn bó lâu dài và đóng góp hết mình cho những hoạt động của ngành. Có cơ chế chính sách về tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ xứng đáng với khả năng cống hiến, và những đóng góp mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh của ngân hàng.
Đối với những nhân viên làm công tác HĐV, phong cách phục vụ giữ vai trò rất quan trọng có thể làm ảnh hưởng đến việc khách hàng quyết định bỏ đi hay tiếp tục đặt quan hệ giao dịch với ngân hàng. Nếu được phục vụ tốt, khách hàng sẽ hài lòng và có thiện cảm với ngân hàng, thậm chí họ còn giới thiệu cho bạn bè, người thân đến với ngân hàng. Ngược lại, nếu để khách hàng mất lòng tin, họ sẽ ngừng giao dịch và chuyển sang ngân hàng khác có phong cách phục vụ tốt hơn, điều đó sẽ làm cho uy tín của ngân hàng bị giảm sút.
Ngoài tiêu chuẩn không thể thiếu là có trình độ chuyên môn cao, trung thực, thật thà, thao tác nhanh chóng, chính xác, nhân viên làm công tác HĐV cần phải có khả năng giao tiếp, thái độ hoà nhã, vui vẻ, lịch thiệp với khách hàng, có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng, nhiệt tình giúp đỡ cho khách hàng trong các trường hợp cần tư vấn các thông tin hay hướng dẫn cho khách hàng ghi đầy đủ các yếu tố trên chứng từ, giải thích các thắc mắc...giúp cho khách hàng lựa chọn đúng các loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Vì vậy, để đem lại hiệu quả cho công tác HĐV nói riêng và các mặt hoạt động của ngân hàng nói chung, chi nhánh cần đặc biệt chú trọng hoàn thiện cơ cấu tổ chức, sắp xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ, nhân viên, tăng cường công tác giáo dục truyền thống, thực hiện chiến lược kinh doanh đảm an toàn, hiệu quả, phát triển bền vững gắn với xây dựng và phát triển thương hiệu, thực hiện văn hoá doanh nghiệp, quảng bá các sản phẩm dịch vụ tiên tiến cung ứng trên thị trường đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Cần phân nhóm, phân loại CBCNV để có kế hoạch đào tạo, tập huấn cho phù hợp. Trước khi phân loại, đánh giá cần tổ chức kiểm tra nghiệp vụ, sau đó kết hợp giữa điểm kiểm tra và thành tích, khối lượng công việc thực tế đạt được để phân loại cán bộ. Đối với nhóm chưa đạt được yêu cầu, cần tổ chức ngay các lớp tập huấn nâng cao năng lực kiến thức nghiệp vụ chuyên môn còn yếu để bổ sung kịp thời. Đối với nhóm có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, đạt khối lượng, chất lượng công việc tốt, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao thì có hình thức khen thưởng, nâng lương, đề bạt để động viên khích lệ kịp thời.
Ngoài các giải pháp chính nêu trên, Chi nhánh cần chú ý một số biện pháp trước mắt, ưu tiên thực hiện ngay :
Thứ nhất, chấp hành chỉ đạo của NHNN và NHHT trong điều hành lãi suất, áp dụng các hình thức tuyên truyền, quảng cáo hợp lý. Củng cố hoạt động của 3 phòng giao dịch đồng thời trong điều kiện cho phép mở thêm phòng giao dịch nhằm tăng thêm nguồn vốn huy động tại chỗ, tạo sự chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu vay vốn của các ngân hàng trên địa bàn.
Thứ hai, tuyên truyền vận động bằng nhiều biện pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền, từ đó thu hút thêm khách hàng cho công tác HĐV
Thứ ba, tiếp tục thực hiện tốt quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 đã được tổ chức BVQI công nhận, khuyến khích CBCNV đưa ra các sáng kiến cải tiến, giải pháp thực hiện, vận dụng quy trình nghiệp vụ vào thực tế Chi nhánh cho phù hợp, đạt hiệu quả cao.
Thứ tư, tăng cường và củng cố chất lượng nhân sự tương ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới. Nâng cao trình độ năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm của cán bộ lãnh đạo và nhân viên trong chi nhánh, tạo điều kiện thuận lợi cho CBCNV tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.
