Quan điểm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ- 123docz.net

6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu

1.2.1.Quan điểm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ

Phát triển dịch vụ NHBL là sự gia tăng về số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển số lượng khách hàng, mạng lưới hoạt động và tăng tính tiện ích của sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của các chủ thể trong xã hội, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở đây cần được hiểu theo hai khía cạnh khác nhau: phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu:

Phát triển về chiều rộng:đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình dịch

vụ ngân hàng bán lẻ. Hay nói cách khác là luôn đưa ra các loại hình dịch vụ mới. Không chỉ duy trì các dịch vụ truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay... mà phải tiếp cận và áp dụng các dịch vụ hiện đại như tư vấn tài chính, tư vấn bảo hiểm, quản lý tài sản...

Phát triển về chiều sâu: là sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ,

nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ với chất lượng ngày một tốt hơn, điều đó góp phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM, sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của NHTM trong việc phát triển dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng. Sự phát triển dịch vụ NHBL, mà kết quả cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả hoạt động của NHTM, là cầu nối giữa Ngân hàng với các chủ thể hoạt động của nền kinh tế, thúc đẩy nền kinh tế tăng trưởng và phát triển bền vững.