cầu thông tin của các nhóm NDT đa dạng tại địa phương.
1.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của hoạt động marketing trong thư viện công cộng
Chức năng của hoạt động marketing trong thư viện công cộng
Theo tác giả Phan Thị Phương [24, tr.40], marketing trong các tổ chức có bốn chức năng cơ bản sau đây: Chức năng thích ứng; Chức năng phân phối; Chức năng tiêu thụ hàng hoá; Chức năng xúc tiến hỗn hợp/yểm trợ. Tác giả Vũ Trí Dũng [9, tr.47] thì cho rằng chức năng của marketing là việc kết nối mọi hoạt động của tổ chức, đảm bảo cho mọi hoạt động của tổ chức hướng tới thị trường. Theo Pháp lệnh thư viện
(2000) cho thấy TVCC có chức năng thu thập, bảo quản, tổ chức khai thác và sử dụng chung các tài liệu trong xã hội nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác và giải trí của mọi tầng lớp của nhân dân; góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, phát triển khoa học, công nghệ, kinh tế, văn hoá, phục vụ công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Do vậy căn cứ vào chức năng của thư viện và chức năng của hoạt động marketing, tác giả luận án cho rằng, chức năng của hoạt động marketing trong TVCC là :
- Chức năng thích ứng: biểu hiện ở việc TVCC tạo ra sự thích ứng của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của NDT. Marketing làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu của NDT và qua đó giá trị của sản phẩm TVCC có điều kiện được nhân rộng, tiếp cận đến mọi đối tượng NDT. Do vậy, hoạt động marketing cần phải nghiên cứu NDT, phân tích các tiềm năng, nhu cầu và dự đoán xu hướng sử dụng thông tin của NDT tại TVCC.
- Chức năng phân phối: được thực hiện thông qua các hoạt động cơ bản như: thiết kế hệ thống mạng lưới kênh phân phối; lựa chọn các nhà phân phối trung gian phù hợp với đặc điểm, yêu cầu của phân phối sản phẩm trong mỗi kênh; xác định yếu tố kinh tế, kỹ thuật của mỗi kênh của hệ thống phân phối nhằm hình thành và lưu thông các sản phẩm đến NDT, giúp cho việc phân phối sản phẩm của TVCC được thực hiện hiệu quả nhất.
- Chức năng tiêu thụ sản phẩm: mặc dù với tính chất phi lợi nhuận, tuy nhiên theo Pháp lệnh thư viện năm 2000 và các văn bản pháp quy về thư viện thì một số hoạt động dịch vụ có thể được thu với mức thu phí phù hợp với sự đầu tư nhất định của TVCC. Do vậy chức năng tiêu thụ này được thể hiện qua hai hoạt động là kiểm soát về giá cả và hướng dẫn NDT các thủ tục, chi phí cho sản phẩm có thu phí do TVCC cung cấp hoặc thu phí thông qua đối tác trung gian.
- Chức năng xúc tiến hỗn hợp: được thể hiện thông qua các nội dung quảng cáo, triển lãm, giới thiệu sản phẩm, trưng bày… thông qua nó, các cuộc trao đổi sản phẩm giữa TVCC và NDT trở nên thuận lợi hơn và nhiều NDT được có cơ hội tiếp cận với các sản phẩm của TVCC hơn.
Nhiệm vụ của hoạt động marketing trong thư viện công cộng
Từ chức năng của marketing cho thấy nhiệm vụ cơ bản của marketing là “làm cho cung phù hợp với cầu” [24, tr.42] hoặc đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn có sức cạnh tranh cao cho các thị trường mục tiêu [9, tr.51].
Nhiệm vụ của marketing trong hoạt động TTTV là nghiên cứu về sự vận động, thay đổi nhu cầu thông tin cũng như sự phân bố, phát triển lượng NDT. Đây là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược phát triển của mỗi cơ quan thông tin, thư viện. Bên cạnh đó, Marketing cũng quan tâm giải quyết các vấn đề như: "…sử dụng tối ưu các nguồn lực hiện có của mỗi cơ quan TTTV; tìm kiếm tạo lập và thu hút các nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TTTV; và cải thiện hình ảnh của hệ thống TTTV" [47].
Do vậy, khi vận dụng trong lĩnh vực TVCC, nhiệm vụ của hoạt động marketing giúp cho TVCC thực hiện phân phối, trao đổi sản phẩm phù hợp và hấp dẫn đối với NDT. NDT thu nhận được những thông tin giá trị từ sản phẩm của TVCC trong khả năng thanh toán của họ. Đảm bảo các hoạt động marketing sẽ hỗ trợ tích cực cho TVCC trong việc thực hiện tốt các nhiệm vụ của UNESCO. Ngoài ra, hoạt động marketing trong TVCC giúp cho việc tối ưu hoá nguồn lực trong khâu sản xuất, tạo ra sản phẩm trong quá trình hoạt động của TVCC nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.