cầu thông tin của các nhóm NDT đa dạng tại địa phương.
2.3.2. Những hạn chế
- Về nhận thức: Đến nay, các TVCC đều có những nhận thức rất tốt về hoạt động marketing trong TVCC, tuy nhiên trên thực tế hoạt động marketing chủ yếu vẫn tập trung vào các hoạt động truyền thông, quảng cáo thông qua các hoạt động, sự kiện của TVCC mang tính tự phát. Do vậy có thể thấy nhận thức của cán bộ TVCC về hoạt động marketing còn chưa đầy đủ. Do vậy, việc cải biến hoạt động chuyên môn nghiệp vụ mang tính cục bộ, thiếu sự liên kết đồng bộ giữa các đơn vị trong tổ chức. Nguyên nhân này do TVCC chưa xây dựng được kế hoạch, chiến lược marketing trong hoạt động của mình.
Việc lấy ý kiến của NDT đóng góp cho hoạt động của TVCC chưa được triển khai thường xuyên. Trong khi đó ý thức của NDT luôn sẵn lòng hỗ trợ mọi hoạt động của TVCC, đặc biệt là hoạt động marketing nhận được sự cam kết hỗ trợ rất cao.
- Sản phẩm: Hiện vẫn còn một bộ phận NDT cho rằng nguồn lực thông tin của TVCC còn nhiều hạn chế về số lượng, cần bổ sung thêm nguồn tài liệu ngoại văn, tài liệu tin học, tài liệu khoa học kỹ thuật và những tư liệu cần có tính mới, cập nhật. Đặc biệt nhiều NDT nhấn mạnh việc bổ sung cần lưu ý những tài liệu với nội dung có giá trị. Cơ sở dữ liệu cần cập nhật thường xuyên và hỗ trợ NDT tra tìm trực tuyến. Đồng thời cần có những hoạt động trao đổi nắm bắt NCT của NDT tại TVCC.
Về cơ bản, các loại hình sản phẩm của TVCC không có nhiều biến động, do vậy việc hoàn thiện và đáp ứng cho NDT là khá ổn định. Tuy nhiên một số loại hình sản phẩm cần có sự đầu tư nhiều về công sức, trí tuệ chưa thực sự phát huy được như loại hình tổng luận, bản tin điện tử… Bên cạnh đó xuất hiện thêm nhiều loại hình sản phẩm bổ sung cần được đầu tư. Đặc biệt là dịch vụ tư vấn, hỏi đáp tương tác giữa cán bộ TVCC và NDT. Chính sự tương tác được tổ chức tốt sẽ là sợ dây liên kết bền chặt giữa TVCC và NDT, điều mà theo đánh giá của NDT là chưa thực sự tốt.
- Giá cả: Việc định giá sản phẩm của TVCC phần lớn đã được quy định trong các văn bản của Nhà nước. Cán bộ TVCC cũng đồng nhất quan điểm hướng tới phục vụ vì lợi ích cộng đồng hạn chế thu phí. Đối với việc định giá cho nhóm NDT, yếu tố giá cả được tính đến là thời gian, quy trình, chất lượng phục vụ và chất lượng nội dung thông tin mà NDT thu lượm được. Qua khảo sát cho thấy TVCC cần nâng cao hiệu quả hơn nữa việc phục vụ chuyên nghiệp kết hợp quy trình tìm kiếm thông tin rút ngắn được thời gian phục vụ NDT.
- Phân phối: Thực tế cho thấy các TVCC đã có những cải thiện đáng kể về thời gian mở cửa phục vụ NDT tại thư viện. Tuy nhiên một số TVCC còn chưa mở cửa phục vụ vào ngày chủ nhật, một số TVCC có phục vụ buổi tối nhưng chưa mở đến khuya, một số TVCC nghỉ một buổi trong ngày làm việc để làm công tác nghiệp vụ...
Hình thức phân phối trực tuyến đã được quan tâm nhưng chưa tận dụng được triệt để hiệu quả mà kênh phân phối qua Internet và loại hình Website có hỗ trợ các thiết bị điện tử thông minh cầm tay.
Ngoài ra các hình thức phân phối khác như thông qua tổ chức độc lập, tự tạo đại diện phân phối, mạng lưới phân phối lẻ cho TVCC còn chưa được quan tâm phát triển. - Quảng cáo: Thực tế qua kết quả khảo sát và các bản báo của TVCC cho thấy hoạt động quảng cáo được các TVCC quan tâm sử dụng. Tuy nhiên hình thức áp dụng và mức độ áp dụng của mỗi TVCC lại rất khác nhau. Thậm chí khi so sánh việc triển khai đó với thực tế tiếp cận thông tin về các hoạt động của TVCC từ phía NDT cho thấy hoạt động này chưa thực sự hiệu quả. Do vậy đối với mỗi TVCC cũng cần tính đến giải pháp đo hiệu quả của mức độ chuyển tải thông tin, thông điệp của TVCC qua mỗi hình thức quảng cáo.
- Con người: Hiện nay, một số cán bộ lãnh đạo của TVCC mới được trang bị kiến thức bậc đại học, đó cũng là một hạn chế nhất định trong việc quản lý, định hướng phát triển TVCC. Do vậy rất cần thiết ban lãnh đạo TVCC cần phải tham gia quá trình đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ở bậc học cao hơn.
Đối với đội ngũ cán bộ TVCC, qua những đánh giá của NDT cho thấy họ cần được trang bị thêm các kỹ năng giao tiếp với NDT, khả năng tương tác với các thiết bị công nghệ hiện đại, năng lực tự nâng cao trình độ, khả năng lập kế hoạch và kỹ năng làm việc nhóm.
- Quy trình: Các quy trình nghiệp vụ thư viện đã được các TVCC thực hiện. Tuy nhiên việc liên kết các quy trình đó để đạt hiệu quả cao nhất chưa được quan tâm. Điều đó dẫn tới tình trạng phối hợp giữa các đơn vị còn chậm, làm NDT mất thêm nhiều chi phí cho thời gian cho việc tiếp nhận sản phẩm, dịch vụ của TVCC. Tuy nhiên một số quy trình đòi hỏi trình độ nghiệp vụ cá nhân, những kỹ năng nghiệp vụ đòi hỏi sự linh hoạt, mềm dẻo trong quá trình trao đổi, tư vấn giải đáp thông tin từ phía cán bộ TVCC cho NDT hiện chưa đạt được kết quả cao. Do vậy, các quy trình cần được thực hiện theo hệ thống quản lý chất lượng ISO để xem xét khả năng linh hoạt, mềm dẻo trong quá trình hoạt động cũng như việc thường xuyên cập nhật, điều chỉnh và bổ sung quy trình khi cần thiết một cách khoa học và thực tế.
- Yếu tố vật chất: Trong tình hình nền kinh tế có nhiều biến động, chính phủ cắt giảm chi tiêu. Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động của TVCC khi nguồn kinh phí đều do uỷ ban nhân dân địa phương cấp phát. Việc cắt giảm ngân sách, hạn chế chi tiêu, hạn chế xây dựng cơ bản… đã làm các TVCC gặp rất nhiều khó khăn. Đây là một trong số các nguyên nhân cơ bản dẫn đến tình trạng đáp ứng NDT về cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường TVCC chưa thực sự tốt. Mặc dù vậy, nhiều TVCC vẫn rất linh hoạt khắc phục những khó khăn này để đảm bảo hoạt động phục vụ NDT đạt hiệu quả tốt nhất có thể.
Nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trên tập trung vào những nội dung chính như: - Nhận thức chưa đẩy đủ của cán bộ lãnh đạo cũng như cán bộ TVCC về hoạt động marketing: mới coi hoạt động marketing là công tác tuyên truyền, quảng bá và truyền thông vận động.
- Các loại hình sản phẩm mới phù hợp với xu thế phát triển của xã hội được đầu tư chưa thoả đáng. Việc khảo sát tìm hiểu NCT chưa được tiến hành thường xuyên.
- Các quy định về giá cả khá hợp lý, tuy nhiên một số TVCC chưa phục vụ vào các buổi chiều tối, ngày nghỉ và lễ tết. Công tác phục vụ và quy trình tìm kiếm tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa chủ động hỗ trợ NDT dẫn đến mức độ hài lòng về việc đáp ứng NCT mới đạt được mức trung bình.
- Mạng lưới phân phối sản phẩm chưa thực sự hiệu quả do phần lớn tập trung tại trụ sở của TVCC. Việc ứng dụng công nghệ trong phân phối sản phẩm chưa được khai thác tốt.
- Chưa phát huy được hiệu quả của các loại hình quảng cáo, truyền thông mà TVCC đang sử dụng. Đồng thời chưa tận dụng được lợi thế của việc quảng cáo có sử dụng yếu tố công nghệ. Phần lớn các TVCC mới chỉ giao cho một bộ phận nhỏ thực hiện các nhiệm vụ marketing bằng cách tuyên truyền, quảng bá, truyền thông vận động nên chưa phát huy được sức mạnh của quảng cáo trong hoạt động marketing.
- Chưa thành lập được đơn vị đầu mối chuyên trách về hoạt động marketing. Hoạt động tuyển dụng, đào tạo cán bộ có kiến thức, kỹ năng về hoạt động marketing chưa được quan tâm đúng mức. Việc thành lập bộ phận marketing với nguồn nhân lực được đào tạo cơ bản, chính quy về marketing sẽ tạo thành đầu mối gắn kết các đơn vị trong TVCC. Thúc đẩy, giám sát và hướng dẫn các đơn vị trong TVCC cùng tham gia vào các khâu công đoạn của hoạt động marketing và cùng hướng tới mục tiêu chung của chiến lược phát triển TVCC.
- Các quy trình trong hoạt động được thực hiện tốt, nhưng còn thiếu sự phối hợp linh hoạt dẫn đến chưa đạt được hiệu quả cao. Chưa phát huy được khả năng liên kết các bộ phận, đơn vị trong tổ chức triển khai đồng bộ, cùng phối hợp trong các hoạt động marketing. Với nguồn nhân lực có kiến thức về marketing và việc hoàn thiện quy trình sẽ góp phần thúc đẩy, giám sát và hướng dẫn các đơn vị trong TVCC cùng tham gia vào các khâu công đoạn của hoạt động marketing và cùng hướng tới mục tiêu chung của chiến lược phát triển TVCC.
- Kinh phí hoạt động của TVCC được chính quyền địa phương cung cấp tạo được sự ổn định nhưng cũng là một hạn chế do tiến độ thời gian chậm, thiếu sự chủ động trong chi tiêu, triển khai nâng cấp các trang thiết bị.
Tiểu kết
Khảo sát thực trạng và phân tích hoạt động marketing của các TVCC Việt Nam đã triển khai luạn án nhận thấy, thực chất các TVCC Việt Nam đã triển khai các thành tố của mô hình marketing 7Ps. Tuy nhiên do tự phát và không chủ động nên TVCC chưa nhận biết đó là hoạt động marketing theo mô hình 7Ps. Bởi vậy trong thời gian tới các TVCC Việt Nam cần hoàn thiện việc ứng dụng mô hình này hay nói cách khác đó là việc hoàn thiện hoạt động marketing theo mô hình 7Ps.
Để làm rõ thực trạng hoạt động marketing trong TVCC Việt Nam, luận án đi sâu nghiên cứu và phản ánh thực trạng hoạt động marketing trong TVCC thông qua việc TVCC ứng dụng các yếu tố sản phẩm; giá cả; phân phối; quảng cáo; con người; quy trình và yếu tố vật chất. Việc phân tích sản phẩm của TVCC cho thấy những ưu thế của sản phẩm đang triển khai tại các thư viện. Việc đánh giá này được nhìn nhận từ hai phía cán bộ TVCC và NDT. Yếu tố giá cả trong lĩnh vực TVCC khá nhạy cảm. Phần lớn cán bộ TVCC cho rằng hạn chế tối đa việc thu thêm phí đối với NDT. Tuy nhiên từ phía NDT lại hết sức chia sẻ với những khó khăn về tài chính của TVCC bằng cách sẵn lòng trả thêm phí để được sử dụng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Hoạt động phân phối của các TVCC chủ yếu qua kênh trực tiếp tại trụ sở thư viện. Việc sử dụng các kênh phân phối khác còn ít và chất lượng chưa cao. Với những cải biến sản phẩm chất lượng cao nếu kênh phân phối chưa đa dạng về thể loại và chưa đạt chất lượng tốt sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động chung của TVCC. Do vậy việc dự tính, nghiên cứu và triển khai đa dạng các kênh phân phối trong TVCC là hết sức cần thiết. Đối với quảng cáo là hoạt động mà các TVCC rất tích cực. Hoạt động truyền thông vận động được nhắc đến trong hầu hết các báo cáo năm của các TVCC. Tuy nhiên các hoạt động này phần lớn đều chưa có kế hoạch và chiến lược, phần lớn gắn với một số dự án hoặc các sự kiện của TVCC diễn ra định kì hằng năm. Việc khảo sát yếu tố con người cho thấy quyết tâm của cán bộ TVCC và NDT trong việc ủng hộ triển khai hoạt động marketing và thành lập bộ phận phụ trách marketing trong TVCC. Để hoạt động này thực sự hiệu quả, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng về marketing cũng như các kỹ năng bổ trợ là hết sức cần thiết. Do vậy ngoài việc cán bộ lãnh đạo trang bị kiến thức sau đại học về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng quản lý, lãnh đạo thì nhân viên thư viện cũng cần được trang bị kiến thức, kỹ năng về hoạt động marketing. Để các công đoạn hoạt động TVCC thực sự hiệu quả, ngoài việc duy trì tốt các quy trình tổ chức chuyên môn nghiệp vụ của thư viện, cần nghiên cứu việc xây dựng bộ quy trình hoạt động theo chuẩn ISO và vận dụng linh hoạt trong các quy trình khác, tạo điều kiện thuận lợi trong việc triển khai hoạt động marketing trong
TVCC. Yếu tố cơ sở vật chất, kỹ thuật và môi trường của TVCC cũng là một nội dung trọng tâm được cả cán bộ TVCC và NDT đều quan tâm. Việc hoàn thiện các yếu tố điều kiện vật chất trong điều kiện hiện nay cũng là một trong số cơ sở trọng tâm để thu hút NDT sử dụng sản phẩm của TVCC. Các yếu tố vi mô và vĩ mô được phân tích dưới những góc độ về cơ cấu tổ chức, nhân sự, điều kiện vật chất, NDT của TVCC, hay yếu tố nhân khẩu, chính trị, kinh tế, văn hoá và công nghệ có ảnh hưởng, tác động đến hoạt động marketing. Đó có thể là những yếu tố kích thích thúc đẩy làm tốt lên hoặc cũng gây ra những hạn chế marketing trong TVCC. Việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trong TVCC Việt Nam tại chương 2 kết hợp cơ sở lý thuyết về marketing TVCC và tham khảo thực tế hoạt động marketing tại các TVCC trên thế giới tại chương 1 sẽ làm cơ sở để luận án đề xuất giải pháp marketing trong thư viện công cộng tại chương 3.
Chương 3: