cầu thông tin của các nhóm NDT đa dạng tại địa phương.
3.1.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với cán bộ TVCC, đặc biệt là cán bộ lãnh đạo quản lý nhất thiết cần tham gia khoá tập huấn, đào tạo marketing ngắn hạn. Vì đối với hoạt động marketing TVCC nếu ban giám đốc, nhân viên TVCC không hiểu rõ về marketing thì sẽ điều hành, triển khai công việc marketing đi không đúng hướng hoặc không hiệu quả. Với nhận thức đúng đắn về hoạt động marketing, người lãnh đạo TVCC mới đưa ra những quyết định chính xác nhất. Đồng thời họ cũng nên tham khảo thực tế những tổ chức đã áp dụng marketing thành công để từ đó vận dụng vào tổ chức của mình.
Quan phỏng vấn cán bộ lãnh đạo TVCC cho thấy phần lớn họ đều cho rằng trong tương lai sẽ có kế hoạch đào tạo kiến thức về hoạt động marketing cho cán bộ TVCC. Hiện nay các trung tâm đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ hoạt động marketing tại các thành phố lớn được giới thiệu khá nhiều chương trình đào tạo marketing, marketing online… và thời gian đạo tạo với lệ phí đăng ký phù hợp cho cán bộ TVCC đăng ký tham gia.
Ngoài ra để có thể tư vấn tốt tại các quầy/bàn thông tin dịch vụ tham khảo, cán bộ TVCC cũng cần được trang bị, bổ sung kiến thức về tâm lý học và các kỹ năng bổ trợ. Việc trang bị, hoàn thiện các kỹ năng giúp cán bộ TVCC tạo hình ảnh mới về thư viện với NDT như: Tạo sự tín nhiệm, nâng cao năng lực, tạo dựng niềm tin, thái độ nhã nhặn, nhiệt tình, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm. Đối với đội ngũ cán bộ thư viện, nhóm cán bộ làm công tác phục vụ NDT và công tác
bổ sung nguồn lực thông tin luôn cần có các hoạt động tiếp xúc và tìm hiểu NCT của NDT. Từ đó điều chỉnh cách thức phục vụ và bổ sung tài liệu đúng nội dung NCT của NDT. Hơn nữa, TVCC cũng cần lưu ý đến hình thức, đồng phục của cán bộ TVCC trực tiếp phục vụ NDT.
Ngoài ra các TVCC cũng cần định kỳ tổ chức các lớp/buổi đào tạo, trang bị kiến thức, kỹ năng tìm tin cho NDT. Đó cũng là một hình thức chăm sóc khách hàng và dễ tạo được sự tin tưởng, thiện cảm từ NDT.