cầu thông tin của các nhóm NDT đa dạng tại địa phương.
2.1.7. Điều kiện vật chất
Để các TVCC có điều kiện hoạt động tốt thì việc đầu tiên cần tính đến là các nguồn tài chính cho thư viện hoạt động. Tại Việt Nam, TVCC nhận được nguồn tài chính từ: Ngân sách Nhà nước cấp hoặc hỗ trợ; Vốn của tổ chức; Các khoản thu từ phí dịch vụ thư viện; Các nguồn tài trợ của tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài… trong đó thư viện cấp tỉnh nằm trong nhóm được hưởng sự đầu tư toàn diện (100%) của Nhà nước [50, tr.101-102].
Một điều kiện quan trọng để thư viện hoạt động tốt đó là cơ sở vật chất và trang thiết bị. Cơ sở vật chất và các trang thiết bị thư viện tốt và hiện đại thì hoạt động của TVCC mới đạt hiệu quả cao, các cán bộ làm công tác thư viện sẽ có nhiều thời gian đầu tư cho công việc và giải quyết kịp thời các NCT ngày một đa dạng của NDT.
Trụ sở thư viện công cộng: Hiện nay các tòa nhà TVCC thành phố trực thuộc trung ương đều được đầu tư xây dựng khá khang trang và hiện đại. Thư viện Yên Bái được xây dựng trên diện tích 1.830m2 với hệ thống trang thiết bị được đầu tư qua các dự án nâng cao năng lực phục vụ cộng đồng. Xe thư viện lưu động, Phòng đa phương tiện, hoạt động phục chế và bảo quản tài liệu cổ… cũng như các hạng mục đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cho Thư viện Yên Bái được UBND Tỉnh Yên Bái quan tâm đầu tư cũng như sự hỗ trợ từ các dự án khác. Thư viện Hà Nội được xây dựng gồm 8 tầng nổi và 1 tầng hầm, cao gần 30m, diện tích sàn khoảng 6.161m2 với hệ thống trang thiết bị đồng bộ, phụ trợ tốt cho hoạt động phục vụ người đọc. Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Đà Nẵng với mức đầu tư hơn 50 tỷ đồng, công trình Thư viện được xây dựng với hai khối nhà 2 tầng gồm khối phục vụ bạn đọc với gần 3.000m2 có sức chứa khoảng 2.500 độc giả, khối hành chính và đồng thời đắp tạo đồi cảnh quan, trồng mới gần 300 cây xanh các loại... tạo không gian thoáng đãng, mát mẻ, hài hòa với kiến trúc bên trong. Thư viện Bình Định được xây dựng khá lâu (1986) với diện tích sử dụng trên 3000m2 nhưng hiện vẫn đảm bảo cho các hoạt động. Đối với Thư viện Bà Rịa-Vũng Tàu những năm gần đây đã nhận được nhiều sự quan tâm đầu tư các trang thiết bị đồng bộ, hiện đại nhằm đáp ứng các nhu cầu xã hội. Các phòng phục vụ bạn đọc,phòng làm việc cán bộ, cảnh quan, kho tàng khang trang sạch, đẹp… Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh có diện tích 7.070m2, cấu trúc cơ sở gồm hai khối: Khối I: Dãy nhà dài 71m x 23m, gồm 1 tầng hầm, 1 trệt và 2 lầu. Khối II: Cao 43 m, gồm 14 tầng để làm kho chứa sách, báo tạp chí…qua đó cho thấy về yếu tố trụ sở và tòa nhà thư viện hầu hết đã được đầu tư, nâng cấp đáp ứng nhu cầu phục vụ. Biểu đồ 2.11 (trang 99) đánh giá về cơ sở vật chất và kỹ thuật của cán bộ TVCC sau đây sẽ cho thấy rõ điều này.
Biểu đồ 2.11: Cán bộ thư viện công cộng đánh giá về cơ sở vật chất (%)
Cơ sở vật chất góp phần không nhỏ trong sự thành công của các chiến lược marketing. Môi trường vật chất của TVCC là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi NDT và cán bộ thư viện cung cấp dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Do vậy có thể khẳng định bằng chứng vật chất của TVCC-nơi cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng. Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của TVCC và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Nhiều TVCC trên thế giới đã chi ra những khoản tiền lớn để tạo ra kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên… nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình.
Biểu đồ 2.12 (trang 100) cho thấy những đánh giá của NDT đối với địa điểm/trụ sở tòa nhà TVCC đạt mức trung bình với tỉ lệ 60,4% và tốt có tỷ lệ 33,3%. Điều này cho thấy vị trí của trụ sở TVCC là rất quan trọng. Nó cần được ưu tiên đặt tại vị trí trung tâm của khu vực đông dân cư, nhưng cũng đảm bảo thoáng mát và yên tĩnh. Điều này các TVCC trực thuộc trung ương đều đáp ứng đầy đủ.
Ngoài ra NDT cũng rất quan tâm đến cơ sở vật chất tại các phòng phục vụ. Tại đây, NDT chưa thực sự đánh giá cao cơ sở vật chất của các phòng phục vụ. Những vật dụng tại phòng phục vụ như bàn ghế, giá sách, kho tài liệu… được đánh giá ở mức trung bình là 67,4%; mức tốt là 26,2%.
Biểu đồ 2.12: Người dùng tin đánh giá mức độ đáp ứng của trụ sở thư viện công cộng (%)
Xu hướng thế giới cho thấy không gian thư viện được thiết kế hướng tới tự nhiên, tạo cảm giác thoải mái nhất cho NDT tại thư viện. Trong quá trình khảo sát thực tế cho thấy mặc dù một số cơ sở hạ tầng tòa nhà thư viện đã bắt đầu xuống cấp, nhưng các TVCC đã linh hoạt trong bố trí, sắp xếp để tạo thuận lợi tối đa cho NDT trong khả năng của mình. Chính vì vậy, mặc dù nhận thấy những khó khăn mà TVCC gặp phải nhưng NDT vẫn hài lòng với việc bố trí không gian của các tòa nhà TVCC. Cụ thể tỷ lệ đánh giá trung bình và tốt lần lượt là 64,3% và 28,4%. Điều đó cho thầy NDT rất chia sẻ với TVCC cũng như sẵn sàng trả phí cao hơn (bảng trên đã phân tích số liệu) để hỗ trợ TVCC ngày một phát triển.
Trang thiết bị TVCC: Trong số những thay đổi của hoạt động thư viện nói chung thì những thay đổi về công nghệ ứng dụng trong hoạt động thư viện là khá mạnh mẽ. Chính vì vậy nhu cầu nâng cấp hệ thống trang thiết bị nhằm đổi mới các phương thức hoạt động của TVCC đang được lãnh đạo thư viện đặt lên hàng đầu. Những thay đổi về từ việc nâng cấp trang web đến những công nghệ ứng dụng trong các phòng đọc đa phương tiện được quan tâm đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu của đông đảo NDT, thậm chí phù hợp với trình độ của NDT hay thỏa mãn những NDT là doanh nhân có yêu cầu cao hơn (đối với các thẻ doanh nhân). Việc nâng cấp, cơ sở hạ tầng, máy móc và đường truyền…các trang bị mới về thiết bị công nghệ này nhằm hỗ trợ NDT không bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến quá trình tìm kiếm, sử dụng dịch vụ TVCC.
Biểu đồ 2.13: Người dùng tin đánh giá mức độ đáp ứng của cơ sở vật chất kỹ thuật của thư viện công cộng (%)
Biểu đồ 2.13 cho thấy mức độ đánh giá của NDT về cơ sở vật chất, kỹ thuật của TVCC hiện nay. Hiện nay, các trang thiết bị và công nghệ được ứng dụng trong lĩnh
vực thông tin thư viện khá đa dạng và phong phú. Các trang thiết bị và công nghệ đem lại nhiều tiện ích cho cả NDT và cán bộ TVCC. Thực tế đánh giá cho thấy mức độ đầu tư các trang thiết bị và công nghệ trong TVCC hiện nay là chưa đạt được yêu cầu cao của NDT, mức đánh giá tới 67,6% cho cơ sở vật chất trang thiết bị ở mức trung bình và 24,9% ở mức tốt cho thấy rõ điều này. Ngoài ra, tuy tốc độ Internet đã được cái thiện đáng kể khi NDT dành 53,6% cho mức trung bình và mức tốt là 40,8%. Nhưng bên cạnh đó website TVCC vẫn phát huy được hết thế mạnh của mình nên chủ yếu được đánh giá ở mức trung bình với 67,2% và chỉ được đanh giá khá khiêm tốn ở mức tốt với 18,8%. Phần vì giá thành của các trang thiết bị công nghệ ứng dụng trong thư viện là rất cao, kinh phí dành cho đầu tư trang thiết bị lại thường bị cắt giảm nên phần nào đem lại những khó khăn cho người lãnh đạo khi ra quyết định. Ngoài ra vấn đề phát triển website cũng đòi hỏi người cán bộ TVCC phụ trách công nghệ của TVCC phải có kiến thức chuyên môn vừa sâu về công nghệ thông tin, lại phải vừa có kiến thức sâu về ngành thư viện, đặc biệt phải có đủ năng lực sử dụng tiếng Anh để tham khảo các website thư viện của nước ngoài. Khi ấy mới có những tư vấn về đường lối, chiến lược phát triển công nghệ thông tin ứng dụng trong lĩnh vực TVCC cho lãnh đạo ra quyết định.
Môi trường phục vụ tại TVCC:
Khi đời sống mặt bằng chung của cộng đồng dân cư được cải thiện, nhu cầu được phục vụ trong mội môi trường thân thiện cũng tăng dần lên. Các tiêu chí về ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm và tiếng ồn cũng được quan tâm nhiều hơn. Chính vì vậy, một số TVCC như Thư viện Đà Nẵng, Thư viện TP Hồ Chí Minh, Thư viện Bà Rịa-Vũng Tàu trong quá trình cải tạo và xây mới đã tính đến các yếu tố môi trường thân thiện trong không gian thư viện. Hệ thống ánh sáng điện kết hợp với ánh sáng tự nhiên đem lại lượng ánh sáng vừa phải đáp ứng nhu cầu ánh sáng của NDT và tiết kiệm năng lượng điện. Một số phòng đặc biệt đã được trang bị điều hòa không khí và tạo không gian thân thiện cho một số nhóm NDT đặc biệt.
Biểu đồ 2.14: Mức độ đáp ứng của yếu tố môi trường trong thư viện công cộng (%)
Qua đánh giá ở biểu đồ 2.14 cho thấy phần lớn NDT đánh giá các yếu tố liên quan đến môi trường ở mức trung bình khá đồng đều ở mức trên 60%. Đối chiếu với tình hình thực tế hiện nay thì mức độ này được NDT nhận xét rất khách quan.