5. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Học thuyết nhu cầu thứbậc của Maslow
Maslow nhă khoa học xê hội nổi tiếngđê xđy dựng học thuyết vềnhu cầu của con người văo những năm 1950. Lý thuyết của ông nhằm giải thích những nhu cầu nhấtđịnh của con người cầnđượcđâpứng nhưthếnăođểmột câ nhđn hướngđến
cuộc sống lănh mạnh vă có ích cảvềthểchất lẫn tinh thần.
Lý thuyết của ông giúp cho sựhiểu biết của chúng ta vềnhững nhu cầu của con người bằng câch nhận diện một hệthống thứbậc câc nhu cầu. Ôngđêđem câc loại nhu cầu khâc nhau của con người, căn cứtheo tínhđòi hỏi của nó vă thứtựphât sinh trước sau của chúngđểquy về5 loại sắp xếp thănh thang bậc vềnhu cầu của con người tưthấpđến cao:
•N hu cầu sinh lý:
Đđy lă nhu cầu cơbảnđểduy trì cuộc sống của con người nhưnhu cầuăn uống, ngủ, nhăở, sưởiấm vă thoảmên vềtình dục.Lă nhu cầu cơbản nhất, nguyín thủy nhất, lđu dăi nhất, rộng rêi nhất của con người. Nếu thiếu những nhu cầu cơ bản năy con người sẽkhông tồn tạiđược.
•N hu cầu vềan toăn hoặc an ninh:
An ninh vă an toăn có nghĩa lă một môi trường không nguy hiểm, có lợi cho sựphât triển liín tục vă lănh mạnh của con người.
Nội dung của nhu cầu an ninh: an toăn sinh mạng lă nhu cầu cơbản nhất, lă tiềnđềcho câc nội dung khâc nhưan toăn laođộng, an toăn môi trường, an toăn nghềnghiệp, an toăn kinh tế, an toănởvăđi lại, an toăn tđm lý, an toăn nhđn sự,…
Đđy lă những nhu cầu khâ cơbản vă phổbiến của con người.Đểsinh tồn con người tất yếu phải xđy dựng trín cơsởnhu cầu vềsựan toăn. Nhu cầu an toăn nếu
khôngđượcđảm bảo thì công việc của mọi người sẽkhông tiến hănh bình thường được vă câc nhu cầu khâc sẽkhông thực hiệnđược. Dođó chúng ta có thểhiểu vì sao những người phạm phâp vă vi phạm câc quy tắc bịmọi người căm ghĩt vìđê xđm phạm văo nhu cầu an toăn của người khâc.
•Những nhu cầu vềquan hệvăđược thừa nhận (tình yíu vă sựchấp nhận):
Do con người lă thănh viín của xê hội nín họcần nằm trong xê hội văđược người khâc thừa nhận.Nhu cầu năy bắt nguồn từnhững tình cảm của con ngườiđối với sựlo sợbịcôđộc, bịcoi thường, bịbuồn chân, mong muốnđược hòa nhập, lòng tin, lòng trung thănh giữa con người với nhau.
Nội dung của nhu cầu năy phong phú, tếnhị, phức tạp hơn, bao gồm câc vấn đềtđm lý như:được dưluận xê hội thừa nhận, sựgần gũi, thđn cận, tân thưởng,ủng hộ, mong muốnđược hòa nhập, lòng thương, tình yíu, tình bạn, tình thđn âi lă nội dung cao nhất của nhu cầu năy. Lòng thương, tình bạn, tình yíu, tình thđn âi lă nội dung lý tưởng mă nhu cầu vềquan hệvăđược thừa nhận luôn theođuổi. Nó thể hiện tầm quan trọng của tình cảm con người trong quâ trình phât triển của nhđn loại.
•N hu cầuđược tôn trọng:
Nội dung của nhu cầu năy gồm hai loại: lòng tựtrọng văđược người khâc tôn trọng. Lòng tựtrọng bao gồm nguyện vọng muốn giănhđược lòng tin, có năng lực, có bản lĩnh, có thănh tích,độc lập, tựtin, tựdo, tựtrưởng thănh, tựbiểu hiện vă tự hoăn thiện.Nhu cầuđược người khâc tôn trọng gồm khảnăng giănhđược uy tín, được thừa nhận,được tiếp nhận, cóđịa vị, có danh dự,… Tôn trọng lăđược người khâc coi trọng, ngưỡng mộ.Khiđược người khâc tôn trọng câ nhđn sẽtìm mọi câch đểlăm tốt công việcđược giao. Dođó nhu cầuđược tôn trọng lăđiều không thể thiếuđối với mỗi con người.
•N hu cầu phât huy bản ngê:
Maslow xemđđy lă nhu cầu cao nhất trong câch phđn cấp vềnhu cầu của ông.Đó lă sựmong muốnđể đạt tới, lăm cho tiềm năng của một câ nhđnđạt tới mức độtốiđa vă hoăn thănhđược mục tiíu năođó.
Nội dung nhu cầu bao gồm nhu cầu vềnhận thức (học hỏi, hiểu biết, nghiín cứu,…) nhu cầu thẩm mỹ(câiđẹp, câi bi, câi hăi,…), nhu cầu thực hiện mụcđích của mình bằng khảnăng của câ nhđn.
1.2.2. Học thuyết hai nhđn tốF . H erzberg
Để xđy dựng học thuyết hai nhđn tố, Herzberg đê tiến hănh phỏng vấn 203 nhđn viín kế toân vă kỹ sư tại Mỹ. Việc lựa chọn hai đối tượng trín để phỏng vấn được lý giải bởi tầm quan trọng của câc nghềnăy trong hoạt động kinh doanh ở Mỹ. Phât hiện của Herzberg đê tạo ra một sự ngạc nhiín lớn vì nóđêđảo lộn nhận thức thông thường. Câc nhă quản lý thường cho rằng đối ngược với thỏa mên lă bất mên vă ngược lại. Nhưng, Herzberg lại cho rằng đối nghịch với bất mên không phải lă thỏa mên mă lă không bất mên văđối nghịch với thỏa mên không phải lă bất mên mă lă không thỏa mên.
Câc nhđn tố liín quan đến sự thỏa mênđối với công việc được gọi lă nhđn tố động viín (Motivator) – nhđn tố bín trong.Câc nhđn tố liín quan đến bất mênđược gọi lă câc nhđn tố duy trì (Hygiene Factors) - nhđn tố bín ngoăi.
Nhđn tố động viín lă tâc nhđn của sự thoả mên, sự hăi lòng trong công việc, như:đạt kết quả mong muốn; sự thừa nhận của tổ chức, lênhđạo vă đồng nghiệp; trâch nhiệm; sự tiến bộ, thăng tiến trong nghề nghiệp; sự tăng trưởng như mong muốn.
Nhđn tố duy trì lă tâc nhđn của sự bất mên của nhđn viín trong công việc tại một tổ chức, có thể lă do: chế độ, chính sâch của tổ chức; sự giâm sât trong công việc không thích hợp; câc điều kiện lăm việc không đâp ứng mong đợi của nhđn viín; lương bổng vă câc khoản thù lao không phù hợp hoặc chứa đựng nhiều nhđn tố không công bằng; quan hệ với đồng nghiệp "có vấn đề"; quan hệ với câc cấp (cấp trín, cấp dưới) không đạt được sự hăi lòng.
Đối với câc nhđn tố động viín nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mên từ đó động viín người lao động lăm việc tích cực, chăm chỉ hơn. Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mên chứ chưa chắc gđy bất mên. Trong khi đóđối với câc nhđn tố duy trì nếu giải quyết không tốt sẽ tạo ra sự bất
mên, nếu giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng không bất mên chứ chưa chắc có tình trạng thoả mên
1.2.3. Học thuyết công bằng của J.Stasy Adam
Học thuyết công bằng phât biểu rằng người laođộng so sânh những gì họ bỏ văo một công việc (đầu văo) với những gì họ nhận được từ công việc đó (đầu ra) vă sau đó đối chiếu tỷ suất đầu văo –đầu ra của họ với tỷ suất đầu văo –đầu ra của những người khâc. Nếu tỷ suất của họ lă ngang bằng với tỷ suất của những người khâc, thì người ta cho rằng đang tồn tại một tình trạng công bằng.Nếu như tỷ suất năy lă không ngang bằng, thì họ cho rằng đang tồn tại một tình trạng bất công.Khi tồn tại những điều kiện bất công, câc nhđn viín sẽ nỗ lực để hiệu chỉnh chúng.
Học thuyết công bằng ngụ ý rằng khi câc nhđn viín hình dung ra sự bất công, họ có thể có một hoặc một số trong năm khả năng lựa chọn sau đđy: lăm mĩo mó câc đầu văo hay đầu ra của chính bản thđn mình hay của những người khâc; cư xử theo một câch năo đóđể lăm cho những người khâc thay đổi câc đầu văo hay đầu ra của họ; cư xử theo một câch năo đó để lăm thay đổi câc đầu văo hay đầu ra của chính bản thđn họ; chọn một tiíu chí đối chiếu khâc để so sânh, bỏ việc.
Tuy nhiín, học thuyết công bằng vẫn chưa lăm sâng tỏ được một số vấn đề. Chẳng hạn, lăm thế năo câc nhđn viín có thể chọn được người để đối chiếu?Lăm thế năo họ xâc định được đầu văo vă đầu ra?Lăm thế năo họ có thể kết hợp vă so sânh đầu văo vă đầu ra của mình vă của người khâc để đi đến kết luận?Khi năo vă lăm thế năo câc yếu tố thay đổi qua thời gian?Mặt khâc, sự công bằng hay bất công chỉ có tính chất tương đối vă phụ thuộc văo nhận thức của từng câ nhđn vă mối quan hệ của câ nhđn với nhóm vă tổ chức. Mặc dù có những vấn đề chưa rõ, song lý thuyết công bằng được ủng họ bởi nhiều nghiín cứu vă gợi mở cho chúng ta nhiều điều quan trọng trong lĩnh vực động lực lao động.
1.3. Những nhđn tố ảnh hưởng đến tạo động lực lăm việc của người lao động
Dựa văo những học thuyết trín mục 1.2 kết hợp với kếthừa từnhững nghiín cứu tại mục 1.1.1.1, luận văn đưa ra 8 nhđn tố ảnh hưởng đến tạo động lực lăm việc cho người lao động vă chia ra thănh 2 nhóm nhđn tố:Nhóm nhđn tốthuộc vềmôi
trường bín trong doanh nghiệpvănhóm nhđn tốthuộc vềmôi trường bín ngoăi doanh nghiệp.
1.3.1. Câc nhđn tốthuộc vềmôi trường bín trong của doanh nghiệp
1.3.1.1. Cơ cấu của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp đều có mục tiíu vă định hướng riíng của mình. Vì vậy họphải có những cơ cấu doanh nghiệp phù hợp với những mục tiíu đó để đạt được kết quảcao nhất. Cơ cấu doanh nghiệp thểhiện rõ câc mối quan hệ giữa những con người trong doanh nghiệp. Cơ cấu doanh nghiệp sẽgiúp người lao động hiểu rõ hơn vềvịtrí, công việc mìnhđang lăm vă mối tương quan của mình với những người khâc trong doanh nghiệp. Từ đó đem lại sựgắn kết giữa người lao động với nhau vă với câc nhă quản lý. Cơ cấu doanh nghiệp sẽnói lín sựtập quyền hay phđn quyền của doanh nghiệp, ai lă người đưa ra câc chính sâch, ai lă người quyết định, ai lă người thực thi. Khi doanh nghiệp có một cơ cấu quản lý phù hợp với trâch nhiệm được phđn định rõ răng, linh hoạt, gọn nhẹthì chi phí quản lý sẽ giảm, thông tin nội bộ, thông tin phản hồi giữa câc cấp, câc bộphận với nhau sẽ nhanh chóng, giúp doanh nghiệp giải quyết câc vấn đềphât sinh có hiệu quảcao nhất . Bín cạnh đó, người lao động sẽhiểu rõ hơn vềvịtrí công việc của mình trong doanh nghiệp, từ đó họsẽchủ động hơn trong công việc, trong câc mối quan hệcủa mình.
1.3.1.2. Mục tiíu vă chiến lược phât triển của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp đều có những mục tiíu vă chiến lược cụthể cho hoạt động của mình. Mục tiíu lă hệthống những giâ trịmă doanh nghiệp đặt ra trong một khoảng thời gian nhất định (ngắn hạn, trung hạn, dăi hạn) nhằm hướng câc thănh viín trong doanh nghiệp nỗlực lăm việc. Mục tiíu mă doanh nghiệp đặt ra phải rõ răng, cụthể, có tính thực thi cao, kết hợp hăi hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp vă người lao động thì mới thu hút được người lao động văo việc hoăn thănh nó. Khi doanh nghiệp muốn đạtđược mục tiíu đêđềra, ngoăi việc hướng người lao động văo đó, còn cần phải có những chính sâch tưởng thưởng cụthểcho những sâng kiến, những thănh tích cao của người lao động…Có như vậy mới lăm cho
người lao động có động lực lăm việc, nỗlực hết mìnhđểhoăn thănh mục tiíu chung của doanh nghiệp.
1.3.1.3. Chính sâch của doanh nghiệp
Trong câc vấn đềquản trịdoanh nghiệp, quản trịnhđn lực luôn lă vấn đềlăm câc nhă quản lý đau đầu nhất. Nó vừa lă khoa học, vừa lă nghệthuật. Con người lă sinh vật khó hiểu nhất, vì vậy đểquản trị được con người thì doanh nghiệp cần phải có những chính sâch quản lý vừa cứng rắn, vừa mềm mỏng, linh hoạt. Tính khoa học của quản trịnhđn lực thểhiệnởchỗcâc nhă quản lý phải tìm hiểu vă nắm vững những đặc điểm cơ bản của con người, từ đó xđy dựng vă hoạch định nín những chính sâch quản lý phù hợp dựa trín câc quy luật khâch quan. Tính nghệthuật của nó thểhiệnởchỗcâc nhă quản lý phải biết lựa chọn vă kết hợp câc phương phâp quản lý thích hợp vì mỗi câ nhđn đều có sựkhâc biệt lẫn nhau vềnhu cầu, thâi độ, nhận thức, đặc điểm tđm lý.
Mỗi doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn thănh công đều phải đặt ra cho mình những chính sâch quản lý phù hợp bởi những chính sâch đó sẽtâc động rất lớn tới hănh vi vă thâi độcủa người lao động. Việc quản lý sẽcó hiệu quảnhất khi câc nhă quản lý biết kết hợp đúng đắn, nhuần nhuyễn vă linh hoạt câc phương phâp quản lý trong doanh nghiệp, doanh nghiệp của mình, giúp người lao động cảm thấy tin tưởng, yín tđm công tâc.
1.3.1.4. Văn hóa doanh nghiệp
Hiện nay, vấnđềvăn hóa doanh nghiệp đang được câc doanh nghiệp, doanh nghiệp hết sức chú trọng. Văn hóa doanh nghiệp thểhiện câc giâ trịvă câc câch hănh xửphụthuộc lẫn nhau phổbiến trong doanh nghiệp vă có xu hướng lưu truyền trong thời gian dăi. Văn hóa doanh nghiệp lă niềm tin, lă thâi độvă lă giâ trịtồn tại phổbiến vă lđu dăi trong doanh nghiệp, doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp quyết định sựtrường tồn của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sâng lập. Nhiều người cho rằng văn hoâ doanh nghiệp lă một tăi sản của doanh nghiệp. Cụthểhơn, văn hoâ doanh nghiệp giúp giảm xung đột, điều phối vă kiểm soât, tạo động lực lăm việc, tạo lợi thếcạnh tranh.
Văn hoâ doanh nghiệp giúp nhđn viín thấy rõ mục tiíu, định hướng vă bản chất công việc mình lăm. Văn hoâ doanh nghiệp còn tạo ra câc mối quan hệtốt đẹp giữa câc nhđn viín vă một môi trường lăm việc thoải mâi, lănh mạnh. Văn hoâ doanh nghiệp phù hợp giúp nhđn viín có cảm giâc mình lăm công việc có ý nghĩa, hênh diện vì lă một thănh viín của doanh nghiệp. Điều năy căng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy mâu chất xâm” đang phổbiến. Lương vă thu nhập chỉlă một phần của động lực lăm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức năo đó, người ta sẵn săng đânh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được lăm việcởmột môi trường hoă đồng, thoải mâi, được đồng nghiệp tôn trọng.
1.3.2. Câc nhđn tốthuộc vềmôi trường bín ngoăi doanh nghiệp
1.3.2.1.Điều kiện kinh tế- chính trị- xê hội của đất nước vă địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động
Tất cảcâc yếu tốvềkinh tếnhư tỷlệlạm phât, GDP, mức sống của người dđn, mức độthất nghiệp vă câc yếu tốvềchính trị- xê hội đều cóảnh hưởng tới công tâc tạo động lực cho người lao động trong câc doanh nghiệp. Khi nền kinh tế lăm văo thời kỳkhủng hoảng vă suy thoâi, tỷlệthất nghiệp sẽgia tăng, mức sống của người dđn giảm, sẽdẫn tới việc người lao động phải luôn cốgắng lăm việc để có thểgiữ được việc lăm, giữ được nguồn thu nhập đểnuôi sống bản thđn vă gia đình, còn doanh nghiệp dù khó khăn đến mấy cũng phải có những chính sâch đảm bảo sự ổn định trong công việc vă thu nhập cho người lao động đểtrânh tình trạng người lao động hoang mang, lo lắng sẽ ảnh hưởng tới hiệu quảcông việc. Lúc năy, người lao động cần được doanh nghiệp đảm bảo nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toăn. Ngược lại, khi nền kinh tế ổn định vă tăng trưởng, đời sống người dđn được cải thiện, mức sống được nđng cao, người lao động đêđược thỏa mên nhu cầu cơ bản, câi họcần lại lă những động lực vềtinh thần, giúp họcảm thấy hứng thú với công việc, họcần được tôn trọng, được kính nể. Qua đó ta thấy, câc nhă quản lý cần phải hiểu rõ câcđiều kiện kinh tế- chính trị- xê hội của đất nước, của địa phương để có thể đưa ra những chính sâch hợp lý, vừa thỏa mên nhu cầu của người lao động, vừa tạo động lực lăm việc cho họ, vừa đem lại kết quảcao cho doanh nghiệp.
1.3.2.2.Chính sâch, phâp luật của Nhă nước
Doanh nghiệp tồn tại vă phât triển luôn luôn chịu sự điều chỉnh của nhă nước thông qua công cụlă luật phâp. Mọi hoạt động của doanh nghiệp phải tuđn theo đúng luật phâp quy định. Luật phâp của Chính phủlă cơ sởphâp lý đảm bảo quyền lợi vă nghĩa vụcủa câc bín trong quan hệlao động vă lợi ích của Nhă nước. Phâp luật lao động đảm bảo cho sựbìnhđẳng của mọi câ nhđn trín thịtrường lao động, ngăn cấm sựphđn biệt đối xửtrong sửdụng lao động. Hệthống luật phâp căng tốt thểhiện sựvững mạnh của nền hănh chính quốc gia vă sự ổn định vềchính trịcủa đất nước.
Những chế độ đêi ngộcủa doanh nghiệp với người lao động cũng phải tuđn theo đúng phâp luật. Câc quy định vềlương tối thiểu, lương ngoăi giờ, sốgiờlăm việc, điều kiện lao động, câc quy định vềxửlý tranh chấp lao động lă những quy định mă doanh nghiệp bắt buộc phải tuđn thủ. Hệthống luật phâp căng rõ răng, hoăn thiện thì người lao động căng yín tđm vì họkhông sợbịbóc lột sức lao động, bị đối xửbất công, quyền lợi của người lao động được đảm bảo vă người sửdụng lao động cũng có căn cứ đểthỏa thuận điều kiện lăm việc với người lao động.
1.3.2.3.Hệthống phúc lợi xê hội
Hệthống phúc lợi xê hội căng được quan tđm thìđời sống của người lao động căng được đảm bảo. Khi người lao động tham gia văo một doanh nghiệp, doanh nghiệp, họ được tham gia Bảo hiểm xê hội, Bảo hiểm y tếvă Bảo hiểm thất nghiệp. Hiện nay, bảo hiểm xê hội gồm câc chế độ: trợcấpốm đau, tai nạn lao động vă bệnh nghềnghiệp, thai sản, hưu trí vă trợcấp tửtuất. Nguồn hình thănh quỹtừcâc nguồn: người lao động trích từtiền lương, người sửdụng lao động đóng từtổng quỹtiền