5. Kết cấu của luận văn
3.2.1Xđy dựng công tâc đânh giâ công việc, thừa nhận thănh tích rõ răng
Sựcần thiết giải phâp:
Đânh giâ thực hiện công việc vă thừa nhiện thănh tích của người lao động có vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có tiíu chuẩn đânh giâ rõ
răng vă thừa nhận thănh tích kịp thời cho người lao động sẽtạo động lực cho người lao động, họcảm thấy những cống hiến của mình cho doanh nghiệp được ghi nhận đúng đắn vă có khích lệkịp thời. Hơn nữa, doanh nghiệp chủ động trong công tâc đânh giâ sẽxâc định được mục tiíu của đânh giâ từ đó có lă công cụ đểdoanh nghiệp xâc định trảlương, thưởng, đềbạt, thăng chức....
Đối với người lao động: đânh giâ thực hiện công việc cung cấp thông tin cơ bản vềtình hình thực hiện công việc của người lao động, nhằm giúp họbiết được khảnăng của mình, những thiếu sót trong quâ trình lăm việc đểrút kinh nghiệm vă cải thiện sự thực hiện công việc.
Đối với người quản lý: Đânh giâ thực hiện công việc giúp họnắm được tình hình thực hiện công việc của nhđn viín, từ đó có thể đưa ra những quyết định nhđn sự đúng đắn như đăo tạo vă phât triển, thù lao, thăng tiến…
Thực trạng công tâc đânh giâ công việc tại ngđn hăng TMCP Quđn đội còn chung chung vă một sốtiíu chí chưa rõ răng. Công tâcđânh giâ chưa mang tính thực tếvă mang nhiều tính hình thức. Việc đânh giâ chưa thực sự đúng dẫn đến thănh tích vă công hiến người lao động chưa được ghi nhận đúngảnh hưởng đến động lực của người lao động.
Nội dung giải phâp:
•Quy trìnhđânh giâ nhđn sự
Bảng 3.2: Bảng đânh giâ nhđn sựmẫu (Âp dụng cho nhđn viín, chuyín viín nghiệp vụ)
STT Tín KPI Công việc thực hiện (Chỉtiíu) Tỷ trọng KPI CBNV tự đânh giâ Đânh giâ củ CBQL Điểm KPI sau khi nhđn tỷtrọng Kết quả Điểm số Xếp loại Điểm số Kết quả (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)= (4)*(8) A KẾT QUẢCÔNG VIỆC 70% 1
Chỉtiíu hiệu quảtăi chính (Chỉtiíu dư nợ/huy độ ng
ốn đạt được)
20%
2 Quản lý rủi ro (Nợx ấu) 10%
3 Lập kế hoạch vă đặt mụ c
tiíu ưu tiín 10%
4 Sâng tạo 10% 5 Chất lượng dịch vụ10% 6 Bâo câo& Phđn tích 10% B THÂI ĐỘC ỐT LÕI 30% 1 Tuđn thủkỷluật 10% 2 Trung thực 10% 3 Tinh thần đồng đội 5% 4 Nỗlực 5%
Nguồn: Phòng nhđn sựngđn hăng TMCP Quđn Đội chi nhânh Quảng Bình
Đối với chức danh từcân bộquản lý trởlín thì kết quả đânh giâ sẽphụthuộc vă kết quả đânh gia chung của phòng,đơn vị, chi nhânh mình quản lý. Ví dụkết quả đânh giâ của Giâm đốc chi nhânh sẽchính lă kết quả đânh giâ của chi nhânh đó, hay kết quả đânh giâ của trưởng phòng khâch hăng doanh nghiệp chính lă kết quảquảphòng khâch hăng doanh nghiệp.
-Bước thứhailă câc câ nhđn nộp bản tự đânh giâ cho đơn vịsởtại nơi nhđn viín đó đang công tâc, sau đó CBQL trực tiếp doanh nghiệp họp đểcảphòngđóng góp ý kiến cho từng bản đânh giâ nhđn sựcủa từng thănh viín
-Bước thứbală câc câ nhđn tự đânh giâ lại lần 2 sau khi cảphòngđêđóng góp ý kiến cho bản thđn mình
-Bước thứtưlă câ nhđn nộp kết quảtự đânh giâ lần 2 cho CBQL trực tiếp nhận xĩt, đânh giâ theo đúng câc nội dung mă câ nhđn tự đânh giâ vă câc đềxuất trước khi nộp lín Ban giâm đốc.
+ Trưởng phòng lă CBQL trực tiếp sẽnhận xĩt vă đânh giâ câc nhđn viín của mình
+ Ban giâm đốc sẽ đânh giâ nhận xĩt vă đânh giâ câc trưởng phòng + Bảng kiến nghị đềxuất bao gồm câc nội dung sau:
Bảng 3.3: Câc hình thức đềxuất sau khi đânh giâ nhđn sự
Câc hình thức đề xuất Chi tiết
Khen thưởng
Nđng bậc/ Nđng lương Chuyển công tâc Huấn luyện/ Đăo tạo Ký kết/ Kết thúc hợp đồng Khâc
Nguồn: Phòng nhđn sựngđn hăng TMCP QuđnĐội chi nhânh Quảng Bình
-Bước thứnăm lă tổng hợp kết quả đânh giâ: Lênhđạo sẽchủtrì phiín họp gồm tất cảcâc trưởng phòng vă CBQL trực tiếp để đânh giâ cụthểtừng trưởng phòng vă nhđn viín
Tổng hợp kết quả đânh giâ bao gồm câc nội dung: + Tổng điểm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Xếp loại
+ Ý kiến của CBNV + Ý kiến của CBQL
Thông qua bản đânh giâ nhđn sự, Ban lênhđạo sẽcó những thông tin phản hồi đến người lao động cũng như hạn chếsai lầm mă họmắc phải để đưa ra tình huống cải thiện tốt nhất lăm phât huy tốt nhất hiệu quảcông việc của họ. Đânh giâ nhđn sựphải được thực hiện một câch công khai, minh bạch, không mang những cảm tình câ nhđn văo trong bản đânh giâ.
Đểmỗi câ nhđn có thểlăm tốt nhất công việc của mình, Ban lênhđạo cần đưa ra một bản mô tảcông việc, câc tiíu chí thực hiện công việc một câch cụthể.Với câc bản mô tảnăy, người lao động sẽhiểu rõ công việc mình phải lăm, trânh tình trạng cân bộ nhđn viín không biết mình phải lăm gì, gđy tđm lý chân nản cho người lao động.
Điều kiện thực hiện giải phâp:
Hiện nay, tất cảcâc kỳxĩt lương, thưởng của Ngđn hăng đều dựa trín đânh giâ nhđn sự. Vì vậy, đểcó thể đem lại một kết quảcông bằng nhất đối với tất cảcân bộ nhđn viín, hệthống đânh giâ nhđn sựcần phải được xđy dựng chặt chẽ, hợp lý vă chính xâc.
Đânh giâ nhđn sựlă sự đânh giâ có hệthống vă chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệso sânh với câc tiíu chuẩn đêđược xđy dựng vă thảo luận vềsự đânh giâ đó đối với người lao động.Đânh giâ dựa trín việc xem xĩt một câch toăn diện câc yếu tốcó liín quan văảnh hưởng trực tiếpđến công việc. Hệthống đânh giâ phải được thực hiện theo định kỳnhất định tùy theo tính chất của từng công việc, từng bộphận.
Như vậy nó không chỉ đơn giản dừng lạiởviệc đânh giâ tình hình thực hiện công việc, vềtiíu chí khối lượng công việc hoăn thănh so với chỉtiíu được giao, chất lượng công việc mă còn có câc tiíu chí khâc như: năng lực chuyín môn, tinh thần trâch nhiệm lăm việc cũng như phẩm chất câ nhđn của người lao động. Những tiíu chí năy rất quan trọng trong quâ trìnhđânh giâ nhđn sự, nó giúp Ban lênhđạo có một câi nhìn toăn diện, cụthểhơn vềcấp dưới của mình.
Lợi ích giải phâp:
Thực hiện đânh giâ công việc vă có những ghi nhận thănh tích theo sâu bước trín thì doanh nghiệp sẽcó thể đânh giâ được khâch quan người lao động vă có những khuyến khích kịp thời. Do công tâc đânh giâ thực hiện công việc có sựtham gia của
người lao động trong quâ trìnhđânh giâ, CBQL lă người trực tiếp có những ý kiến vă góp ý cho người lao động nhữngđiểm được vă chưa được đểngười lao động hiểu vă ghi nhận điều đó.
Câc chỉtiíu đânh giâ cụthểvới tỉtrọng điểm trọng sốchi tiết, giúp người lao động định hướng được mình phải cần lăm gìđểcó thể đóng góp tốt nhất cho doanh nghiệp vă được nghi nhận
Bín cạnh đó lă câc hình thức đềxuất khen thưởng, kỷluật sau đânh giâ đểkịp thời khích lệngười lao động tiếp tục cống hiến.
3.2.2H oăn thiện chính sâch tiền lương
Sựcần thiết thực hiện giải phâp:
Lương thưởng lă yếu tốrất quan trọng quyết định đến động lực lao động của người lao động tại ngđn hăng. Vì vậy, cần phải xđy dựng chế độlương, thưởng cạnh tranh vă tương xứng với đóng góp của người lao động đểngười lao động cống hiến cho doanh nghiệp.
Ban lênhđạo ngđn hăng cần nỗlực hơn nữa đểgiải quyết băi toân vềsựphù hợp giữa mức lương của nhđn viín với công việc họ đang lăm. Nếu giải quyết tốt băi toân năy thì người lao động sẽcảm thấy họ được đối xửcông bằng hơn, khi niềm tin về doanh nghiệp được xđy dựng thì ý thức trâch nhiệm sẽ được nđng cao, đó lă nguồn gốc đểmỗi câ nhđn có ý thức cao vềviệc chung vai gânh vâc những khó khăn cùng với doanh nghiệp. Việc điều chỉnh lương lă hết sức cần thiết, tuy nhiín trong giai đoạn kinh tếgặp nhiều khó khăn, quỹlương có hạn, việc tăng lương cho CBNV đểlăm thỏa mên họlă một thâch thức lớn, rất khó thực hiện đối với ngđn hăng Quđn đội – chi nhânh Quảng Bình. Vậy thì băi toân trảlương công bằng theo hiệu quảcông việc sẽlă một liều thuốc bổcực kỳhiệu quả đểlăm yín lòng người lao động.
Nội dung giải phâp:
Vấn đềtiền lương
Đểhoăn thiện chính sâch lương thưởng. Có thểthực hiện như sau:
Phổbiến vă giải thích vềquy chếtrảlương thật chi tiết cho người lao động được hiểu bao gồm cảcâch tính lương, câch đânh giâ kết quảthực hiện…đểhọhiểu vă thấy được sựcông bằng so với người khâc.
Gắn tiền lương với kết quảthực hiện công việc. Hăng thâng, người lao động vă quản lý trực tiếp đânh giâ kết quảhoăn thănh công việc trong thâng dựa trín câc mục tiíu đêđềra. Phđn loại trực tiếp người lao động theo câc mức hoăn thănh công việc vă dựa trín kết quả đó đểtrảlương cho người lao động. Như vậy, đảm bảo được sựcông bằng trong trảlương, người lao động cốgắng lăm việc đạt kết quảtốt thì tiền lương sẽ cao. Mức lương cao sẽkích thích người lao động cốgắng lăm việc sau đó để đạt thănh tích cao hơn.
Điều chỉnh câch tính lương đảm bảo dễtính, gọn nhẹ, mang tính kích thích vă được xâc định trín căn cứthực hiện công việc. Công thức tính lương lă:
Tổng lương = Lương cơ bản + Lương Kinh doanh+ PC
Trong đó lương có bản lă lương theo vịtrí chức danh vă không phụthuộc văo kết quảthực hiện công việc, tiền lương năy sẽchiếm khoảng 30% tổng tiền lương người lao động nhận được. Lương cơ bản của một sốvịtrí chức danh có thểnhư sau:
Bảng 3.4: Lương cơ bản một sốvịtrí chức danh tại ngđn hăng quđn đội
STT Chức danh Lương cơ bản (VNĐ)
1 Giâm đốc chi nhânh 12.000.000
2 Phó Giâm đốc công ty 9.000.000
3 Trưởng phòng, phụtrâch phòng 6.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Phó phòng 4.500.000
5 Chuyín viín tín dụng, kinh doanh 3.000.000
6 Chuyín viín săn, giao dịch viín, kếtoân 2.500.000
7 Văn thư, Lâi xe, bảo vệ, tạp vụ… 2.000.000
Nguồn: Phòng kếtoân ngđn hăng TMCP Quđn Đội chi nhânh Quảng Bình
Tiền lương cơ bản đảm bảo người lao động chắc chắn nhận được cho dù kết quả kinh doanh có thếnăo đi nữa. Tiền lương năy giúp người lao động cảm thấy công bằng vă phần năo yín tđm công tâc vă phấn đấu mức lương cao trong thâng dựa văo tiền lương kinh doanh.
Lương kinh doanh sẽlă phần lương chủyếu người lao động nhận được nếu hoăn thănh tốt công việc (Chiếm 70% tiền lương hăng thâng). Tiền lương kinh doanh phụ thuộc văo kết quảthực hiện công việc của người lao động trong thâng vă cần có sự
điều chỉnh cho phù hợp với thực tếtại ngđn hăng. Đối với mỗi chức danh sẽcó bảng mô tảcông việc với từng chỉtiíu cụthểnhư đê trình băyởgiải phâp đânh giâ thực hiện công việc, cùng vớiđó lă xđy dựng mức lương kinh doanh cho từng vịtrí cụthể nếu họ đạt 100% chỉtiíu. Bảng lương kinh doanh có thểnhư sau:
Bảng 3.5: Lương kinh doanh câc vịtrí chức danh tại ngđn hăng TMCP Quđn đội – chi nhânh Quảng Bình
STT Chức danh Mức năng suất (VNĐ)
1 Giâm đốc chi nhânh 24.000.000
2 Phó Giâm đốc công ty 18.000.000
3 Trưởng phòng, phụtrâch phòng 12.000.000
4 Phó phòng 9.000.000
5 Chuyín viín tín dụng, kinh doanh 7.000.000
6 Chuyín viín săn, giao dịch viín, kế toân 5.500.000
7 Văn thư, Lâi xe, bảo vệ, tạp vụ… 3.000.000
Nguồn: Phòng kếtoân ngđn hăng TMCP Quđn Đội chi nhânh Quảng Bình
Kết hợp với bảng đânh giâ thực hiện công việc. Có thểxđy dựng như sau:
Thực hiện >=120% chỉtiíu 85%- 100% chỉtiíu 70%-85% chỉtiíu 50%-70% chỉtiíu Dưới 50% chỉtiíu % lương kinh doanh 120%* lương kinh doanh 100% * lương kinh doanh 80%*lương kinh doanh 70%*lương kinh doanh 50%*lương kinh doanh
Nguồn: Tâc giả
Ví dụ: Đối với vịtrí chuyín viín tín dụng, kinh doanh. Theo bảng mô tảcông việc được giao chỉtiíu lă giải ngđn 3 tỷ đồng/thâng, nếu chuyín viín đó giải ngđn đủ3 tỷ/thâng thì tiền lương nhận được trong thâng sẽlă:
Tiền lương nhận được = 3.000.000 + 7.000.000 + PC = 10.000.000 + PC
Nếu chuyín viín đó chỉgiải ngđn được 2 tỷ/thâng thì tiền lương nhận được trong thâng sẽlă:
Kết quảthực hiện công việc của câc bộphận như văn thư, lâi xe… sẽlă kết quả đânh giâ của chi nhânh
Kết quảthực hiện công việc của cân bộquản lý sẽlă kết quả đânh giâ của phòng ban bộphận mình quản lý
* Vềchế độthưởng vă câc phúc lợi:
Hiện nay ngđn hăng đê chú trọng hơn trong công tâc đêi ngộvă phúc lợi cho cân bộnhđn viín. Ngoăi câc hình thức thưởng đại tră cho mọi CBNV văo câc ngăy lễtết hay sinh nhật của ngđn hăng thì những hình thức khen thưởng liín quan tới bình xĩt thi đua lă nội dung cần chú trọng quan tđm vìđđy lă nội dung liín quan đến bình bầu, xĩt thưởng nín cần phải công bằng. Việc xđy dựng cơ chếthưởng minh bạch, hấp dẫn, dựa trín câc nội dung sau:
-Thứnhất lă câc loại thănh tích được xĩt khen thưởng
+ Cân bộnhđn viín hoăn thănh vượt mức chỉtiíu đềra trín 100%. Cụthểnhư sau Bảng 3.6: Mức thưởng hoăn thănh vượt chỉtiíu tại ngđn hăng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TMCP Quđn đội– chi nhânh Quảng Bình.
STT Mức hoăn thănh chỉtiíu (%) Mức thưởng (VNĐ/người)
1 100- 120 2.000.000
2 120 - 150 3.000.000
3 150 - 200 4.000.000
4 > 200 5.000.000
Nguồn: Phòng kếtoân ngđn hăng TMCP Quđn Đội chi nhânh Quảng Bình
+ Câc sâng kiến, đềxuất đổi mới trong công việc, trong hoạt động
+ Câc câ nhđn có thănh tích đóng góp cho tập thểtrong câc hoạt động thi đua giữa câc phòng ban trong Chi nhânh vă trong Ngđn hăng.
+ Câ nhđn có được cảm tình từkhâch hăng, được khâch hăng nhận xĩt tốt, khâch hăng tin tưởng thông qua hệthống điều tra dịch vụkhâch hăng 1 thâng 1 lần. Đânh giâ thông qua phiếu khảo sât mức độhải lòng của Khâch hăng đối với mỗi lần giao dịch với ngđn hăng
+ Câ nhđn xuất sắc năm.
+ Thưởng tiền. Ví dụ: Câ nhđn xuất sắc năm: 5.000.000 VND. Nhđn viín xuất xắc năm được xâc định lă 02 người có mức hoăn thănh công việc cao nhất tại mỗi phòng ban vă mức hoăn thănhấy tối thiểu phải trín 120% kếhoạch
+ Thưởng bằng hiện vật hoặc câc hình thức khâc. Ví dụ: Tặng 1 chuyến du lịch cho người lao động vă người thđn khi đạt nhđn viín xuất xắc của năm
+ Thưởng tăng lương.Ví dụ: Nhđn viín đạt 2 kì xuất xắc liín tiếp thì có cơ chế tăng lương phù hợp
-Thứba lă quy trình triển khai phong trăo vă xĩt thi đua
Việc xĩt thi đua chủyếu sửdụng trong câc phong trăo thi đua của Ngđn hăng phât động hoặc bình xĩt câ nhđn xuất sắc cuối năm
Bước 1: Căn cứvăo kếhoạch phong trăo của cấp trín( hoặc đơn vịmình tựphât động) , Hội đồng thi đua tiến hănh lăm lễphât động thi đua trong toăn đơn vịmình, tuyín bốrõ mục đích, yíu cầu, chỉtiíu, phạm vi, thời gian vă giải thưởng.
Bước 2: Hội đồng thi đua doanh nghiệp kiểm tra theo dõi vă thống kí thănh tích của câc đơn vịtham gia thi đua
Bước 3: Khi hết thời hạn thi đua thì Hội đồng thi đua tiến hănh tổng hợp kết quả, công bốvă trao giải thưởng.
Đối với bình xĩt khen thưởng cuối năm, nếu trường hợp mă đơn vịcó sốngười đủtiíu chuẩn khen thưởng nhiều hơn sốlượng cho phĩp thì tiến hănh bỏphiếu kín để đảm bảo công bằng.
* Công tâc xửlý vi phạm kỷluật
Quan trọng nhất của công tâc xửlý kỷluật lă đúng người đúng tội. Tính nghiím minh vă sức mạnh của công tâc năy không chỉxửlý những người vi phạm mă lă công cụ đểrăn đe những người có nguy cơ vi phạm. Xửlýđúng người, đúng tội sẽtạo ra sức mạnh của sựcông bằng, gđy dựng niềm tin của CBNV văo sựbìnhđẳng trước câc quy định của ngđn hăng. Một sốlỗi phải xửlý:
- Phạt tiền hoặc khiển trâch đối với câc trường hợp vi phạm nội quy Ngđn hăng gđyảnh hưởng đến hoạt động vă uy tín của doanh nghiệp.
- Hạmức lương hoặc sa thải đối với những câ nhđn có kết quảlăm việc yếu kĩm, chưa thực sựnỗlực vì sựphât triển chung.
* Câc khoản phụcấp cần được nđng giâ trịhơn nữa
Hiện nay câc khoản phụcấp đê có nhưng còn thấp, chưa hấp dẫn người lao động, đặc biệt lă phụcấp thđm niín. Phụcấp thđm niín lă khoản phụcấp có thể giữchđn người lao động lăm việc lđu hơnởNgđn hăng. Không cần âp dụng tiền thưởng lớn đối với cân bộnhđn viín lăm việc từ5 năm trởlín văo ngăy sinh nhật Ngđn hăng. Nín âp dụng thưởng thđm niín theo dạng bậc thang, cứthím mỗi năm lă tăng bậc thưởng. VD: thím niín 1 năm thưởng 1 triệu đồng, cứthím 1 năm thì