3. Phạm vi nghiên cứu
3.1 Mục tiêu, phương hướng của công ty trong thời gian tới
3.1.1Mục tiêu
Mục tiêu của công ty là khai thác tối đa các nguồn khách tuy nhiên để đạt được hiệu quảthì công ty không nên thực hiện dàn trải mà nên tập trung vào một sốthị trường cụthể.Đầu tiên là nhận viên bộphận Marketing cần đảm nhận nghiên cứu lựa chọn thịtrường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và khai thác các khách hàng tiềm năng. Đềxuất ra được các chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng đến với Du lịch Xanh Việt. Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm, thói quen hay sởthích khác nhau nên nhân viên của công ty cần phải nắm bắt được tâm lí khách hàng đểphục vụ một cách tốt nhất.
Mục tiêu quan trọng hơn hết là phát triển thương hiệu trởthanh một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy. Công ty nên đặt ra mục tiêu thương hiệu cho mình, bằng việc xây dựng hìnhảnh công ty theo định hướng lấy chất lượng dịch vụlàm đầu, lấy niềm tin của khách hàng làm thước đo dịch vụcho thương hiệu của công ty. Thêm vào đó công ty cần đềra các mục tiêu vềdoanh sốcần đạt được dựa trên sốliệu của năm kinh doanh trước đó, hoạt động kinh doanh sao cho hiệu quảthu được lợi nhuận cao.
Các chương trình du lịch là sản phẩm chính công ty cung cấp cho khách hàng mang lại cho công ty nguồn lợi khá lớn, chính vì thếnên tập trung vào việc phát triển hơn nữa cách thức tổchức các tour du lịch, tạo sựkhác biệt trong cạnh tranh, thu hút hơn nữa những khách hàng đến tham gia vào các chương trình du lịch của công ty Du lịch Xanh Việt. Tiếp tục hoàn thiện hơn nữa những mục tiêu mà công ty đãđềra trước đó, nhân viên công ty tiếp tục thực hiện và điều chỉnh định hướng một cách rõ rang và chính xác để đạt được mục tiêu chung của công ty.
3.1.2Phương hướng kinh doanh của công ty
Trong xu hướng môi trường kinh doanh ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt nhưhiện nay, các doanh nghiệp cần phải không ngừng đổi mới mọi hoạt động theo hướng bền vững và hiệu quả. Đểgiữvững và nâng cao hơn nữa vịthếcủa mình, công
ty du lịch Xanh Việt cần vạch ra các chiến lược phát triển như sau:
-Các chiến lược phân phối và maketing online tinh vi hơn, ngân sách dành cho các hoạt động marketing như quảng cáo, chiêu thị,.. ngày càng nhiều hơn.
-Tập trung vào phát triển hệthống sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
-Gia tăng các nhu cầu du lịch vềthuê xe tựlái, nhàởcó dịch vụnhưhomestay để cạnh tranh với các khách sạn cao cấp, thịtrường ngách du lịch mạo hiểm kết hợp với sởthích và lối sống của khách du lịch.
-Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng, làm việc có hiệu quảvà có ý chí cầu tiến không ngừng vươn lên.
-Hoàn thiện và phát triển các chương trình du lịch trọn gói, quy trình phục vụ nhằm tạo điểm đến hài lòng,đáng tin cậy cho khách hàng.
3.2Một sốgiải pháp hoàn thiện hoạt động marketing với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
3.2.1Tăng cường nghiên cứu, mởrộng thịtrường
Thịtrường du lịch luôn biến động cũng như nhu cầu mong muốn của khách hàng cũng nhanh chóng thay đổi. Do đó tại công ty hoạt động nghiên cứu thịtrường phải được tổchức một cách chủ động, cụthểvà thường xuyên liên tục các vấn đềcạnh tranh nhưng chương trình quảng cáo, lịch trình tour, vềkhách hàng như sốbiến động ra sao, nhu cầu thay đổi theo hướng nào, những điểm du lịch nào đang được chú ý và hấp dẫn.
Nghiên cứu thịtrường nhằm tìm hiểu chi tiết vềkhách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Những thông tin thu thập được từchính khách hàng sẽgiúp công ty hoàn thiện các sản phẩm du lịch để đápứng nhu cầu đó một cách tốt nhất và hiểu rõđược vị trí của công ty trên thịtrường.
Tăng cường nghiên cứu đối thủcạnh tranh trong bối cạnh thịtrường du lịch cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Khi nghiên cứu công ty có thểxác định ra những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và xác định điểm mạnh, điểm yếu của họ.
Mởrộng thịtrường khách du lịch trong và ngoài nước, khai thác các nguồn khách khác nhau từcác tỉnh lân cạnh như Quảng Bình, Quảng Trị,… nghiên cứu về nhận thức du lịch cũng như những mong muốn cần đápứng khi sửdụng dịch vụdu lịch. Đối với khách du lịch nước ngoài, đặc biệt chú trọng đến việc nghiên cứu chất lượng dịch vụcung cấp phải đảm bảo đủtiêu chuẩn.
3.3.2H oàn thiện hoạt động M arketing-mix
3.3.2.1 Chính sách phát triển sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch
Qua tình hình kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại sau 10 năm kểtừngày thành lập, công ty có chính sách sản phẩm
khá đầy đủvàổn định để đápứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên đối với một sốsản phẩm dịch vụcơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều mà vẫn còn thiếu một sốdịch vụbổsung. Không chỉkhai thác thếmạnh của các vùng miền, các sản phẩm du lịch cần phải được kết nối với nhau tạo thành một hệthống tour tuyến đa dạng, độc đáo, nâng cao sức cạnh tranh của du lịch. Công ty cần đầu tư hơn nữa để đểcó một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn đểthõa mãn nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lại.
Chương trình du lịch của công ty đểtăng cường sựhấp dẫn và tính mới lạcủa các sản phẩm, công ty cần thêm các dịch vụ đi kèm. Đối với các tour nghỉdưỡng nên mởrộng các sản phẩm dịch vụvới khách lưu trú dài ngày chọn các dịch vụtại các khu resort gần biển, tắm suối nước nóng,…và nhằm vào thịtrường mục tiêu là khách ngoài tỉnh. Các tour du lịch tham quan, khám phá các làng nghềtruyền thống cần có các dịch
vụhomestayđểdu khách có thểcùng trải nghiệm với người dân xung quanh.
Các sản phẩm du lịch do các nhà cung cấp trung gian cần mởrộng thêm nhiều sản phẩm dịch vụhơn nữa, công ty nên có sựliên kết giữa các dịch vụtrung gian với nhau, tìm kiếm những loại hình du lịch mới mà hiện công ty chưa đápứng đủ, đảm bảo phục vụmọi yêu cầu của khách hàng. Luôn duy trì mối quan hệvới các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụlưu trú ăn uống đó là các nhà hàng khách sạn thông qua các hợp đồng liên kết chặt để đảm bảo luôn có những dịch vụtrọn gói tốt nhất dành cho khách hàng của công ty.
Ngoài việc cung cấp tốt các chương trình trọn gói cho khách hàng thì các dịch vụ bổsung ma công ty đang khai thác dành cho khách hàng cần được quan tâm đúng hơn, các dịch vụmô giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm Visa, hộchiếu,…khi khách hàng có nhu cầu sửdụng thì nhân viên cần phải hướng dẫn nhiệt tình và duy trì được hệthống sản phẩm lâu
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Công ty tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụdo Công ty cung cấp, thông qua việc kiểm soát chặt chẽviệc cungứng dịch vụvà tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụthứ cấp có uy tín.
Công ty cần luôn luôn theo dõi ý kiến đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụmà công ty cung cấp, không ngừng cung cấp các sản phẩm có chất lượng và đảm bảo, khắc phục ngay càng phàn nàn khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụdu lịch.
Phát triển sản phẩm du lịch mới
Mởrộng một sốloại hình du lịch, cụthểlà các chương trình tour hiện công ty chưa khai thác đểphục vụkhách hàng, phát triển các sản phẩm du lịch dựa vào thế mạnh tài nguyên du lịch miền trung, đặc biệt chú trọngởHuế.
Chương trình du lịch mạo hiểm: thay vì thói quen tham gia các chương trình du lịch truyền thống, tham quan di tích lịch sửhay các địa điểm nổi tiếng có vẻnhư đã cũ và nhàm chán. Chúng ta có thểkhai thác loại hình du lịch trải nghiệm dựa trên các yếu tốmà thiên nhiên ban tặng với ¾ địa hình làđồi núi, hệthống sông ngòi chằng chịt, nhiều hang động đẹp, bờbiển trải dài từBắc vào Nam. Đây chính là cơ hội và cũng là tiền đềrất thuận lợi cho việc phát triển các chương trình du lịch bụi, du lịch trải nghiệm như đi bộ, leo núi, đua thuyền, lướt ván, lặn biển, nhảy dù,…Thêm vào đó, khách du lịch tham gia du lịch một cách chủ động nghĩa là cắm trại tựphục vụhay khám phá vùng đất hoang sơ.
Chương trình du lịchẩm thực: đã nóiđếnẩm thực Việt Nam thì không thểnào quên được các món ănởHuếnơi có nềnẩm thực nổi tiếng mang hương vị đặc trưng mà khi bạn thưởng thức tại đó mới cảm nhận được đậm đà và ngon từ ẩm thực bình dân đến món ăn cung đình của Vua Chúa xưa. Những bạn bè khách du lịch quốc tế đến Huếrất quan tâm đến vấn này. Đây chính là thuận lợi đểchúng ta xây dựng các chương trình du lịchẩm thực thưởng thức món ăn đặc sản cũng như tìm hiểu vềvăn hóa của người Việt Nam.
Chương trình du lịch văn hóa: đây là những sản phẩm tạo sự ưa thích cho khách hàng khi mà có rất nhiều câu chuyện xoay quanh nền văn hóa lịch sửViệt Nam. Do đó, chúng ta có thểmởrộng các tour du lịch tâm linh, tham quan chùa chiền, lăng Vua xưa, …
3.3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá
Chính sách giá trọn gói
Chính sách này sẽáp dụng khi khách hàng mua các chương trình du lịch trọn gói, công ty nên có sựtìm hiểu đánh giá và phân tích kĩ các vấn đềvềnhận thức giá của khách hàng, vềvấn đềcạnh tranh đểtư vấn cho khách hàng những lợi ích khác biệt so với dịch vụ đơn lẻvềgiá. Với những những mức giá trong chương trình trọn gói phải đảm bảo tiêu chuẩn đãđềra, cung cấp đúng và phù hợp với giá thành sản phẩm.
Nhằm đảm bảo ưu điểm tiết kiệm hơn khi sửdụng dịch vụtrọn gói, công ty có thểhạn chếmức chi phí thấp nhận bỏra khi sửdụng các dịch vụtrung gian đểnhằm đưa ra mức giá phù hợp với khảnăng du khách.
Chính sách giá thâm nhập thịtrường
Đối với những sản phẩm du lịch mới thì công ty nên áp dụng chính sách giá này, đểkhách hàng trải nghiệm sản phẩm mới với mức giá tốt, qua đó đểxem phảnứng của khách hàng có tích cực với sản phẩm mới hay không từ đó đưa ra các mức điều chỉnh tăng hoặc bổsung thêm dịch vụcho phù hợp.
Tùy vào từng đối tượng khách hàng công ty nên đưa ra mức điều chỉnh giá phù hợp, đểcạnh tranh, thu hút du khách nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của sản phẩm du lịch. Công ty phải làm gây sựchú ý với những khách hàng tiềm bằng mức giá hấp dẫn so vớiđối thủcanh tranh.
Chính sách giá cao
Chính sách giá này công ty sẽtập trung quảng bá cho các đối tượng khách thương lưu, có thu nhập cao. Họ đặc biệt quan tâm đến chất lượng vềsản phẩm dịch vụmà công ty cung cấp hơn là quan tâm vềgiá. Công ty phải chú trọng liên kết với các dịch vụtrung gian có chất lượng tốt nhất, có thương hiệu trên thịtrường phù hợp với tiêu chí giá cả đi đôi với chất lượng.
Tóm tắt lại: Trong chính sách giá cho thấy sựquan tâm của công ty dành cho khách hàng của mình hơn nữa lại đảm bảo cho việc thực hiện chính sách giá của công ty. Khi đua ra một quyết định vềgiá cho từngđối tượng khách hàng, công ty cần phải cực kì cẩn trọng và nhạy bén với mức giá chung trên thịtrường, sao cho mức giá không quá thấp vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụvà làm suy giảm lợi nhuận của công ty.
3.3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt đã sửdụng các kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cần phát huy hơn nữa các thếmạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng trong thịtrường mục tiêu. Đểgóp phần nâng cao hiệu quảkinh doanh, tăng nhanh các sản phẩm dịch vụbán ra thịtrường thì công ty cần phải biết lựa chọn và quyết định cho mình những chính sách và phân bốhợp lí nhất.
Bên cạnh đó, công ty cần phải hợp tác chặt chẽvới các kênh trung gian phân phối cụthểlà các nhà hàng khách sạn trong và ngoài tỉnh theo hình thức đưa các chương trình tour cho những đơn vịnày và kèm theo là các chính sách hoa hồng cho đại
lí. Dựa trên cơ sở đôi bên cùng có lợi, công ty nên liên kết với cá trung gian có uy tín và chất lượng tốt, đemđến cho khách hàng những sựthoải mái nhất khi sửdụng sản phẩm dịch vụ đó. Thông qua đó đểquảng cáo, giới thiệu bán những sản phẩm của công ty.
Đối với những nhà phân phối không đảm bảo cung cấp theo yêu cầu của công ty thì nên loại bỏ, phải luôn nghiên cứu tìm hiểu đểthiết kếlại kênh phân phối phòng ngừa lúc khó khăn.
3.3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo
Một thương hiệu không thểphát triển nếu nó không ngừng được quảng bá. Để bán được các sản phẩm dịch vụcủa mình trongđiều kiện cạnh tranh mạnh mẽnhư hiện nay, quảng cáo đóng vai trò cực kì quan trọng trong phát triển thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội đểnhận biết vềthương hiệu và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu. Muốn như vậy thì một trong những công việc quan trọng là phải chiêu thị tốt, đồng thời phải coi đây như một hoạt động gắn liền với hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty nên biết tận dụng thếmạnh của thương hiệu đểquảng bá cho việc hình thành cũng như phát triển các sản phẩm mới của công ty,đặc biệt thương hiệu và logo cần mạnh dạn đầu tư đểthuê chổquảng cáo hay đặt logo trên các website nổi tiếng. Công ty cần điều chỉnh lại cơ cấu chi phí cho hoạt động quảng cáo một cách hợp lí hơn. Chấp nhận mởrộng và cấp kinh phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo hiện đại có thểmang lại hiệu quảcao như tham gia các hội chợtriễn lãm du lịch trong khu vực và quy mô trên quốc tế.
Quảng cáo thương hiệu thông qua website là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng mang lại hiệu quảcao. Đểphát triển một chiến lược thương hiệu trên website công ty cần phải nắm rõ “sựkhác biệt” và “sựtương đồng” trong việc xây dựng thương hiệu trên web và xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống. Nhất là phải thiết kếthông tin vềsản phẩm một cách nổi bật, gây sựchú ý.
Bên cạnh đó công tác chào hàngđây là phương pháp cơ bản nhất trong hoạt động chiêu thịcủa công ty Du lịch Xanh Việt hiện nay. Những hoạt động chào hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty phải luôn diễn ra. Trong thời gian tới công ty nên cần phải tuyển dụng bổsung thêm vào cơ cấu sốlượng nhân viên Marketing sao cho hợp lí hơn. Đồng thời thực hiện các chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm mới, mang lại cho hệthống những sản phẩm du lịch đặc sắc riêng và có sức thuyết phục cao.
Ngoài ra, công ty cần hoàn thiện hơn bộsản phẩm của mình trên các phương tiện quảng cáo và đặc biệt công ty nên chú ý nhiều đến các chính sách vềchế độhậu mãi, chăm sóc khách hàng thân thiết đã từng đi tour với công ty, tăng cường công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụcủa công ty bằng hình thức truyền miệng thông qua các trung gian marketing là các đơn vịliên kết kinh doanh với công ty, quảng cáo bằng hình thức in tên, thương hiệu của công ty trên một sốquà tặng cho khách hàng.
3.3.2.5 Chính sách vềcon người
Đối với lĩnh vực kinh doanh lữhành này thì con người là yếu tốcần được quan tâm và giải quyết hơn cả. Ngoài chất lượng dịch vụtốt làm hài lòng khách hàng, con người chính là yếu tốquyết định làm nên sựthành công đó. Vì vậy, công ty Du lịch Xanh Việt cần thiết quan tâm chú ý tới công tác đào tạo thường xuyên đội ngũ nhiên viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc.
Công ty cần yêu cầu nhân viên đặc biết chú ý đến việc nắm vững các kiến thức chuyên môn, cách cư xửgiao tiếp với khách hàng nhằm tạoấn tượng tốt vềhìnhảnh nhân viên công ty. Trong công ty chỉcó một sốnhân viên thuộc bộphận Marketing và Sales thì có trìnhđộngoại ngữkhá. Đểkhắc phục tình trạng này công ty nên đầu tư thêm cho nhân viên đi học thêm ngoại ngữ đểtiện cho công việc, kiểm tra trìnhđộ ngoại ngữcủa nhân viên như hoàn thành một công việc cụthể.Công ty phải chú trọng đến việc thực hiện tour của nhân viên điều hành, trau dồi các kĩ năng tổchức teambuilding đểkết