3. Phạm vi nghiên cứu
3.3.2.1 Chính sách phát triển sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch
Qua tình hình kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại sau 10 năm kểtừngày thành lập, công ty có chính sách sản phẩm
khá đầy đủvàổn định để đápứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên đối với một sốsản phẩm dịch vụcơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều mà vẫn còn thiếu một sốdịch vụbổsung. Không chỉkhai thác thếmạnh của các vùng miền, các sản phẩm du lịch cần phải được kết nối với nhau tạo thành một hệthống tour tuyến đa dạng, độc đáo, nâng cao sức cạnh tranh của du lịch. Công ty cần đầu tư hơn nữa để đểcó một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn đểthõa mãn nhu cầu của khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lại.
Chương trình du lịch của công ty đểtăng cường sựhấp dẫn và tính mới lạcủa các sản phẩm, công ty cần thêm các dịch vụ đi kèm. Đối với các tour nghỉdưỡng nên mởrộng các sản phẩm dịch vụvới khách lưu trú dài ngày chọn các dịch vụtại các khu resort gần biển, tắm suối nước nóng,…và nhằm vào thịtrường mục tiêu là khách ngoài tỉnh. Các tour du lịch tham quan, khám phá các làng nghềtruyền thống cần có các dịch
vụhomestayđểdu khách có thểcùng trải nghiệm với người dân xung quanh.
Các sản phẩm du lịch do các nhà cung cấp trung gian cần mởrộng thêm nhiều sản phẩm dịch vụhơn nữa, công ty nên có sựliên kết giữa các dịch vụtrung gian với nhau, tìm kiếm những loại hình du lịch mới mà hiện công ty chưa đápứng đủ, đảm bảo phục vụmọi yêu cầu của khách hàng. Luôn duy trì mối quan hệvới các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụlưu trú ăn uống đó là các nhà hàng khách sạn thông qua các hợp đồng liên kết chặt để đảm bảo luôn có những dịch vụtrọn gói tốt nhất dành cho khách hàng của công ty.
Ngoài việc cung cấp tốt các chương trình trọn gói cho khách hàng thì các dịch vụ bổsung ma công ty đang khai thác dành cho khách hàng cần được quan tâm đúng hơn, các dịch vụmô giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm Visa, hộchiếu,…khi khách hàng có nhu cầu sửdụng thì nhân viên cần phải hướng dẫn nhiệt tình và duy trì được hệthống sản phẩm lâu
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Công ty tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụdo Công ty cung cấp, thông qua việc kiểm soát chặt chẽviệc cungứng dịch vụvà tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụthứ cấp có uy tín.
Công ty cần luôn luôn theo dõi ý kiến đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụmà công ty cung cấp, không ngừng cung cấp các sản phẩm có chất lượng và đảm bảo, khắc phục ngay càng phàn nàn khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụdu lịch.
Phát triển sản phẩm du lịch mới
Mởrộng một sốloại hình du lịch, cụthểlà các chương trình tour hiện công ty chưa khai thác đểphục vụkhách hàng, phát triển các sản phẩm du lịch dựa vào thế mạnh tài nguyên du lịch miền trung, đặc biệt chú trọngởHuế.
Chương trình du lịch mạo hiểm: thay vì thói quen tham gia các chương trình du lịch truyền thống, tham quan di tích lịch sửhay các địa điểm nổi tiếng có vẻnhư đã cũ và nhàm chán. Chúng ta có thểkhai thác loại hình du lịch trải nghiệm dựa trên các yếu tốmà thiên nhiên ban tặng với ¾ địa hình làđồi núi, hệthống sông ngòi chằng chịt, nhiều hang động đẹp, bờbiển trải dài từBắc vào Nam. Đây chính là cơ hội và cũng là tiền đềrất thuận lợi cho việc phát triển các chương trình du lịch bụi, du lịch trải nghiệm như đi bộ, leo núi, đua thuyền, lướt ván, lặn biển, nhảy dù,…Thêm vào đó, khách du lịch tham gia du lịch một cách chủ động nghĩa là cắm trại tựphục vụhay khám phá vùng đất hoang sơ.
Chương trình du lịchẩm thực: đã nóiđếnẩm thực Việt Nam thì không thểnào quên được các món ănởHuếnơi có nềnẩm thực nổi tiếng mang hương vị đặc trưng mà khi bạn thưởng thức tại đó mới cảm nhận được đậm đà và ngon từ ẩm thực bình dân đến món ăn cung đình của Vua Chúa xưa. Những bạn bè khách du lịch quốc tế đến Huếrất quan tâm đến vấn này. Đây chính là thuận lợi đểchúng ta xây dựng các chương trình du lịchẩm thực thưởng thức món ăn đặc sản cũng như tìm hiểu vềvăn hóa của người Việt Nam.
Chương trình du lịch văn hóa: đây là những sản phẩm tạo sự ưa thích cho khách hàng khi mà có rất nhiều câu chuyện xoay quanh nền văn hóa lịch sửViệt Nam. Do đó, chúng ta có thểmởrộng các tour du lịch tâm linh, tham quan chùa chiền, lăng Vua xưa, …