3. Phạm vi nghiên cứu
2.3.6.2 Phân tích vềnăng lực phục vụthông quađánh giá khách hàng vềcông ty
cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu, cũng như dịch vụcung cấp nhanh chóng và cụthể. Gía cảdịch vụcụthể, rõ ràng.Thông báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour. Công ty cần duy trìđểkhách hàng tiếp tục tin tưởng và lựa chọn công ty Du lịch Xanh Việt.
2.3.6.2 Phân tích vềnăng lực phục vụthông quađánh giá khách hàng vềcông ty du lịch Xanh Việt lịch Xanh Việt
Bảng 11: Kiểm định One-Sample đối với nhóm nhân tốnăng lực phục vụ
Biến quan sát Gía trịtrung
bình
Gía trị kiểm định
Sig (2-
tailed) T
Nhân viên công ty bao giờcũng tỏra
lịch sự, nhã nhặn với khách hàng. 3.9481 4 0.439 -.777
Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình. 4.2296 4 0.002 3.188
Nhân viên đi ều hành nhiều kinh nghiệm, tổchức teambuilding chuyên nghiệp.
4.1407 4 0.039 2.086
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
H0: µ = 4 H1: µ≠ Nhận xét:
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến “Năng lực phục vụ” được kiểm định One Sample T-Test với T=4. Trong kiểm định này, có tiêu chí “Nhân viên công ty bao giờ cũng tỏra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng” có mức ý nghĩa 0.439 > 0.05, tức là khách hàng đồng ý với nhận định này.
Các tiêu chí còn lại đều có mức ý nghĩa nhỏhơn 0.05. Đểkết luận được 2 nhận định này ta sẽxem xét đến giá trịtrung bình. Giá trịtrung bình của các biến quan sát “Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình” và “Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, tổchức teambuilding chuyên nghiệp” lần lượt là 4.2296, 4.1407 đều nhỏhơn 4.5, nghĩa là khách hàng đồng ý với 2 nhận định trên. Có thểthấy rằng, năng lực phục vụ từnhân viên trong công ty và nhân viên hướng dẫn khi tham gia chương trình tour được khách hàng đánh giá cao vềsựhài lòng.