III. Trưng bày sản phẩm
5) Những yếu tố nội bộ tổ chức có ảnh hưởng tới hành vi mua hàng
4.2. Các kỹ năng chinh phục khách hàng
Sau đây là 10 bí quyết chuẩn bị quảng bá một sản phẩm/dịch vụ mới:
Nghiên cứu thị trường: Bạn không thể bán hàng mà không biết mình sẽ bán cho ai và tại sao họ lại mua hàng/sử dụng dịch vụ của bạn. Phải biết rõ khách hàng mục tiêu trước khi thực hiện chiến dịch quảng bá sản phẩm. Hãy nhớ rằng: Thị trường tiêu dùng có thể thay đổi lên xuống thất thường tùy thuộc vào sản phẩm mới, công nghệ mới, và xu hướng mới của thị trường.
Hiểu đối thủ: Bất cứ khi nào bạn có ý định bán hàng, bạn cần phải tìm hiểu rõ về những công ty khác đang bán sản phẩm đó.
Thậm chí là đối thủ của bạn cách rất xa công ty/ cửa hàng của bạn, nhưng bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu về họ qua internet. Trước khi bắt đầu bán sản phẩm mới, hãy nghiên cứu kĩ càng về các đối thủ: Kiểu dáng, chất lượng giá cả… của sản phẩm cùng loại mà đối thủ đang bán.
Từ đó bạn sẽ tìm cách vượt qua được họ, bằng các cách khác nhau: bán rẻ hơn, hoặc thêm nhiều sản phẩm khuyến mãi hấp dẫn hơn (nếu giá sản phẩm của bạn cao hơn một chút). Đó là những chiêu hút khách không nên bỏ qua.
Đáp ứng nhu cầu: Bạn nên xem sản phẩm của mình có sức lay động trái tim khách hàng hay không? Khi họ thích sản phẩm của bạn thì họ sẽ không ngại ngần rút hầu bao mua hàng. Bạn cần hiểu rõ mình cần đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng và cần phải thay đổi những gì cho phù hợp với thị hiếu của họ.
Vấn đề quan trọng mà bạn cần phân biệt rõ: Bán những thứ khách hàng cần khác hoàn toàn với việc bán những gì bạn có.
Biết rõ lợi nhuận: Liệu khi sản xuất và bán những sản phẩm này có tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc… hay không? Và tại sao khách hàng lại lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn? Bạn đừng chỉ quan tâm đến lợi nhuận của bạn mà phải quan tâm đến lợi nhuận của khách hàng, họ sẽ được hưởng những gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn?
Bạn cũng nên vạch rõ: Những điểm khác biệt mà sản phẩm dịch vụ của bạn đem lại cho khách hàng, so với những đối thủ khác, điều đó sẽ khiến bạn khẳng định được vị thế trong lòng khách hàng, trong thương trường đầy khắc nghiệt.
Chọn thời điểm: Thời điểm là vấn đề rất quan trọng. Khi bạn không chọn đúng thời điểm, bạn sẽ khó đạt được thành công như mong muốn. Có một số sản phẩm chỉ nên bắt đầu quảng bá vào mùa lễ hội, dịp giáng sinh, hoặc dịp tết cổ truyền… Biết chọn thời điểm, biết chờ đợi… bạn sẽ thành công hơn.
Biết giới hạn: Thật là thảm hại nếu bạn không biết mình đang bán cái gì và cần bán với số lượng bao nhiêu là đủ. Nếu cứ sản xuất tràn lan và bán tràn lan mà không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng rơi vào… phá sản vì ế ẩm
hàng hóa. Nếu khách hàng có nhiều nhu cầu mà bạn không kịp đáp ứng thì tự bạn đã nhượng cho người khác cơ hội kinh doanh rồi.
Có chính sách hợp lý: Liệu khách hàng có được phép trả lại hoặc đổi sản phẩm sau khi mua hay không? Họ có thể thay đổi dịch vụ đang sử dụng hay không? Bạn đừng quên đưa ra những chính sách hợp lý, ngắn gọn để người tiêu dùng có thể nắm bắt một cách nhanh chóng nhất, và hài lòng nhất. Đôi khi khách hàng tìm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn phần lớn là vì những chính sách hợp lý và nhanh gọn đó.
Quan tâm đến môi trường: Bạn đừng bỏ qua yếu tố quan trọng đó là môi trường. Một sản phẩm thân thiện với môi trường sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng nhiều hơn, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay tình trạng ô nhiễm môi trường đang là vấn đề nhức nhối hơn bao giờ hết.
Trước khi tung ra sản phẩm mới bạn hãy nghĩ đến những yếu tố: Liệu sản phẩm đó có gây ô nhiễm môi trường không? Cách đóng gói và vận chuyển thế nào cho an toàn hiệu quả? Liệu chúng có thể tái chế được không…
Tiếp thị tới khách quen: Bạn đừng quên tiếp thị sản phẩm mới tới những khách hàng đã quen với các sản phẩm/ dịch vụ khác của công ty bạn. Họ chính là những người đưa ra những nhận xét chính xác nhất về sản phẩm mới của bạn. Hãy khích lệ họ thử sản phẩm mới bằng nhiều cách khác nhau: Khuyến mãi, giảm giá và những lợi ích đặc biệt khác.
Can đảm thử nghiệm: Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn hoàn toàn “mới toanh” trên thị trường, hãy can đảm thử nghiệm, đừng ngần ngại, hãy tin tưởng rằng mình đang đi đúng hướng, sản xuất những thứ phục vụ nhu cầu thiết yếu của khách hàng, bạn sẽ thành công!