NHCT Hai Bà Trng cần phải xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, từng thời kỳ nhất định, để từ đó mở rộng diện tiếp xúc khách hàng.
Yếu tố cạnh tranh, số lợng, chất lợng khách hàng trên từng địa bàn, trên từng khu vực sẽ có những biến đổi về kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do đó ngân hàng cần phải thực hiện tốt công tác tiếp thị một cách chủ động, thờng xuyên thông qua các hội nghị khách hàng, các phơng tiện thông tin đại chúng để giới thiệu về ngân hàng mình. Ngân hàng cần có biện pháp hữu hiệu để tiếp cân các thành phần kinh tế, các doanh nghiệp có tình trang tài chính lành mạnh và sản xuất có hiệu quả để chào hàng nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ và khả năng đáp ứng các nguồn vốn, mức lãi suất, và các dịch vụ khác.
Tổ chức các hội nghị khách hàng nhân dịp các ngày lễ, tết, các dịp có những sự đổi mới trong sở, tạo sự hiểu biết thân mật tin tởng lẫn nhau giữa ngân hàng với khách hàng. Qua đó sẽ góp phần giúp ngân hàng nắm bắt rõ yêu cầu vốn của nền kinh tế trong các ngành nghề. Đối với những khách hàng thờng xuyên có giao dịch với mình, có d nợ lớn, trả nợ đúng hạn cả gốc và lãi, ngân hàng có chế độ u đãi nh: áp dụng mức lãi xuất thấp hơn so với khách hàng khác, u đãi về phí chuyển tiền, thanh toán. Đây là cách tốt để giữ chân khách hàng hiện tại và tăng số lợng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng và tăng uy tín của ngân hàng.
Cần phân đoạn thị trờng, phân loại khách hàng, cho điểm khách hàng trên hệ thống máy tính từng bớc hỗ trợ cán bộ tín dụng trong việc cung cấp thông tin về khách hàng, trợ giúp cho quá trình ra quyết định cho vay, từng bớc sàng lọc khách hàng để tập trung đầu t vào những khách hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất hợp lý, có tính cạnh tranh cao nhằm thu hút khách hàng, từ đó tăng khối lợng tín dụng.