5.1. Tiền mặt:
Tiền mặt là phơng tiện thanh toán thông dụng, nhanh chóng và đợc sử dụng phổ biến để thanh toán trong khách sạn. Tiền mặt đợc chia thành hai loại: Nội tệ và ngoại tệ.
Nội tệ là tiền của một quốc gia lu hành trong phạm vi quôc gia. Đối với Việt Nam nội tệ là VNĐ. Đối với Mỹ nội tệ là USD
Ngoại tệ: là tiền tệ của một quốc gia khác.
Đối với Việt Nam tất cả những tiền của các quốc gia khác đều đợc gọi là ngoại tệ. Các giao dịch trong khách sạn thờng sử dụng các ngoại tệ mạnh nh: Đô la Mỹ (USD), France Pháp (FRF), bảng Anh (GBP)... Các ngoại tệ đợc sử dụng để giao dịch trong khách sạn tuỳ theo quy định của tng khách sạn.
Khi nhận thanh toán bằng tiền mặt nhân viên lễ tân nên lu ý một số điểm sau đây:
- Phải đếm tiền trớc sự chứng kiến của khách khi nhận tiền, nhắc lại tổng số tiền sau khi đếm xong.
- Chú ý kiểm tra tiền giả trong quá trình đếm tiền. Trong trờng hợp phát hiện tiền giả phải khéo léo yêu cầu khách đổi cho tiền khác.
- Khi nhận thanh toán bằng ngoại tệ phải xác định đợc những ngoại tệ mà khách sạn chấp nhận thanh toán và xác định chính xác tỷ giá hối đoái áp dụng cũng nh phơng pháp quy đổi.
5.2. Thẻ tín dụng:
Những vấn đề về thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là một hình thức thanh toán hiện đại và ngày càng đợc sử dụng phổ biến bởi tính tiện lợi và an toàn của nó. Trong kinh doanh khách sạn, thẻ tín dụng đợc chấp nhận là một phơng tiện thanh toán thôn dụng khách du lịch sử dụng thẻ tín dụng vừa gọn nhẹ, an toàn vừa đảm bảo thanh toán nhanh chóng. Trên thế giới có một số loại thẻ tín dụng phổ biến nh:
- American Express (Amex) - Master Card
- Visa - TCB
- Diner Club...
Mỗi thẻ tín dụng đều đợc sử dụng một loại máy chấp nhận thanh toán do ngân hàng cung cấp và nối mạng với ngân hàng. Khi thanh toán thẻ tín dụng nhân viên lễ tân mợn thẻ tín dụng của khách, cà thẻ lên máy theo vạch từ trên thẻ và bấm tổng số tiền mà khách thanh toán lên máy sau khi máy đã chấp nhận thanh toán thẻ. Sau đó máy sẽ tự động tin phiếu thanh toán thẻ tín dụng.
Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng: - Xác nhận tổng số tiền khách thanh toán
- Mợn thẻ tín dụng của khách và thẻ để xin chấp nhận thanh toán thẻ. - Bấm tổng số tiền khách thanh toán để in phiếu thanh toán thẻ tin dụng - Xé phiếu thanh toán thẻ và chuyển cho khách ký
- Giao cho khách 1 liên của phiếu thanh toán và các liên còn lu để làm chứng từ thanh toán với ngân hàng.
* Khi thanh toán thẻ tín dụng cần lu ý một số điểm nh sau:
- Kiểm tra tính hợp lệ của thẻ: Thẻ thật hay thẻ giả, thẻ còn giá trị thanh toán hay không
- Xác định rõ tiền khách thanh toán phải ít hơn giới hạn sàn của công ty phát hành thẻ cho phép
- So chữ ký của khách với chữ ký trên thẻ
- Trong một số trờng hợp xảy ra nh: Phát hiện thẻ không hợp lệ, thẻ quá thời hạn, số tiền thanh toán lớn hơn giới hạn sàn cho phép... nhân viên lễ tân phải báo cho khách và có biện pháp giải quyết thích hợp. Trong thị trờng không thể giải quyết đợc cần phải yêu cầu sự giúp đỡ của cấp trên.
5.3. Séc du lịch:
+ Những vấn đề về séc du lịch:
Séc là một phơng thức thanh toán đợc sử dụng thay thế tiền mặt tơng đối phổi biến hiện nay. Séc du lịch là một trong những loại séc đợc phát hành khi khách du lịch có nhu cầu sử dụng. Khi phát hành séc du lịch ngân hàng phát hành yêu cầu chủ sở hữu séc chữ ký thứ nhất lên mỗi tờ trong tập séc. Khi thanh toán séc chủ sở hữu thẻ phải ký chữ ký thứ hai lên tờ séc thanh toán và tờ séc đó chỉ có hiệu lực thanh toán khi hai chữ ký này giống nhau.
Trên thế giới một số loại séc du lịch nh: Visa, Master card, American Exprees... Mỗi tờ séc đợc quy định bởi những mệnh giá khác nhau nh: 20 USD, 50 USD, 10 USD và đợc quy định bởi những tiền tệ khác nhau nh: USD, AUB, HKD...
+ Quy trình thanh toán bàng séc du lịch - Xác nhận tổng số tiền khách thanh toán
- Đề nghị khách kỹ chữ ký thứ hai vào tờ séc thanh toán trớc sự chứng kiến của mình.
- Nhận xét và kiểm tra tính hợp lệ của séc kiểm tra thẻ thật hay giả, đối chiếu hai chữ ký của khách trên tờ séc có giống nhau hay không
- Đề nghị khách cho xem hộ chiếu và thẻ của ngân hàng nơi khách mua séc.
* Đi thanh toán séc du lịch cần lu ý một số điểm nh sau:
- Để mắt đến tờ séc khi khách ký lên séc đề phòng một số trờng hợp gian lận.
- Đề nghị khách ký bằng bút không phai mầu (bút bi) - Kiểm tra kỹ lỡng hai chữ ký của khách
- Lu ý mệnh giá và loại tiền tệ in trên séc thanh toán nhầm lẫn - Phiếu dịch vụ do các công ty du lịch phát hành (Voucher)
Để thuận tiện giao dịch một số công ty du lịch phát hành ra các phiếu dịch vụ (Voucher) về các dich vụ cho khách du lịch. Khách đi du lịch đến các công ty du lịch mua Voucher về các dịch vụ mà mình sử dụng sử dụng trong chuyến đi và xuất trình (Voucher) đó trớc những nhà cung cấp dịch vụ mà (Voucher) chỉ định để tiêu dùng dịch vụ, khi phát hành (Voucher) công ty du lịch thờng phát hành hai bản: một bản giao cho khách, một bản giao cho nhà cung cấp dịch vụ
Đối với khách sạn khi nhận thanh toán (Voucher) phải so sánh bản (Voucher) của khách với bản (Voucher) của công ty du lịch gửi cho mình, nếu giống thì chấp nhận thanh toán.
5.4. Khi thanh toán bằng phiếu dịch vụ của các công ty du lịch cầnphải lu ý một số điểm sau: phải lu ý một số điểm sau:
- Phơng thức thanh toán này phải đợc xác định rõ khi khách đến làm thủ tục đăng ký khách sạn
- So sánh hai bản (Voucher) của khách và của khách sạn xem có tơng đồng hay không. Nếu tơng đồng thì (Voucher) mới có hiệu lực thanh toán.
- Voucher chỉ thanh toán đợc cho những dịch vụ với số tiền mà nó quy định, những khoản dôi ra thì khách phải trả thêm những khoản không sử dụng sẽ không đợc khấu trừ
- Sau khi thanh toán giữ lại cả hai bản của (Voucher) để thanh toán với công ty phát hành (Voucher).
5.5. Thanh toán bằng chuyển khoản
Chuyển khoản là hình thức thanh toán sử dụng trong những trờng hợp các cơ quan chịu trách nhiệm thanh toán cho khách của mình. Đối tợng khách thanh toán theo phơng thức này thờng là khách của các cơ quan. Trong hình thức thanh toán này các chi phí của khách thờng do cơ quan của khách thanh toán cho khách sạn bằng cách chuyển số tiền thanh toán từ tài khoản của cơ quan đến tài khoản của khách sạn thông qua các ngân hàng.
Khi làm thủ tục thanh toán khách ký xác nhận vào hoá đơn thanh toán và hoá đơn đó là chứng từ làm cơ sở để thanh toán với cơ quan của khách. Cơ quan của khách sẽ thanh toán bằng cach chuyển từ tài khoản ở ngân hàng của mình vào tài khoản ở ngân hàng khách sạn.
Chơng II: Khái quát về quá trình hình thành phát triển và đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH Thiên
An Nam
Tên công ty : Công ty TNHH Thiên An Nam
Tên giao dịch : THIEN AN NAM COMPANY LIMITED
Địa chỉ : Số 60, ngõ 95/8, phố Chùa Bộc, Phờng Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại : (84-4)5641001/2125118
Fax : (84-4)5640431
Websete : www. SunturVietNam
Email : info@sunturVietNam.com 1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thiên An Nam, đợc hình thành và phát triển trên vốn đầu t, nguồn vốn nhân lực của toàn Công ty. Công ty đợc dựa vào hoạt động từ ngày 10/10/2002 với tên gọi Công ty TNHH Thiên An Nam và tên giao dịch THIEN AN NAM COMPANY LIMITED.
Công ty TNHH Thiên An Nam có trụ sở chính đặt tại số Số 60, ngõ 95/8, phố Chùa Bộc, Phờng Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, với quy mô không lớn, không bề thế nh khách sạn khác ở Hà Nội những Công ty TNHH Thiên An Nam với diện tích 3500 m2 đã tạo nên một quần thể độc đáo thoáng mát, tạo vẻ ấm cúng cho khách. Công ty đợc xây dựng theo dạng kiến trúc khép kín 3 tầng với 48 phòng ngủ đạt tiêu chuẩn có nhiều phòng ăn lớn nhỏ, tổ chức hội thảo tiệc cới, sinh nhật, mừng thọ, với nhiều món ăn hấp dẫn do các chuyên gia đảm nhận. Sân Tennis cũng đạt tiêu chuẩn quốc tế cùng các phòng Karaoke với âm thanh rất tốt, hiện đại, có các dịch vụ cắt tóc với thiết bị hiện đại của Hàn Quốc, có 10 phòng Masage - sauna và nhiều vị lá thơm đậm đà bản sắc dân tộc. Sau 10 năm hoạt động kinh doanh công ty đã có nguồn khách khá ổn định, tổng bớc nâng cao thu nhập và ổn định đời sống cán bộ nhân viên trong toàn công ty.