Ngày 02/02/2001 Hội đồng Quản trị VPBank đã lựa chọn định hướng phát triển chung của VPBank phù hợp với tiềm năng và nội lực của ngân hàng, đó là “xây dựng VPBank thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam”. Đây là một mục tiêu lâu dài, và thị trường mục tiêu được VPBank xác định là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân, hộ kinh doanh cá thể. Mục tiêu chủ đạo của VPBank trong thời gian tới là “hướng tới khách hàng”. Trong năm 2006, phát huy kết quả đạt được trên mọi mặt của năm 2005, VPBank tiếp tục phấn đấu đạt được kết quả cao hơn, cụ thể ở các chỉ tiêu chủ yếu sau:
• Huy động vốn tiết kiệm tăng 35% so với năm 2005
• Dư nợ tín dụng trong hạn tăng 30% so với năm 2005
• Nợ quá hạn phát sinh mới tăng không quá 2% so với dư nợ trong hạn tăng thêm
• Doanh số và thu nhập các dịch vụ tăng tối thiểu 50%
• Lợi nhuận phấn đấu đạt vượt mức kế hoạch là 50 tỷ đồng
Với xuất phát điểm hoạt động của ngân hàng không còn là “sản phẩm” nữa mà là “khách hàng”, tạo cho ngân hàng sự uyển chuyển và linh hoạt để sẵn sàng thỏa mãn những nhu cầu khác nhau của từng khách hàng. “Cung cấp những gì khách hàng cần chứ không phải cung cấp những gì mình có”. Để làm được điều đó, VPBank đang tích cực đầu tư theo chiều sâu, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo mọi thủ tục tiện lợi và nhanh chóng nhất cho khách hàng. Cụ thể:
• Duy trì một chính sách lãi suất huy động vốn hợp lý, điều tiết lượng vốn huy động sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng, đảm bảo hiệu suất sử dụng vốn tốt nhất.
• Cải tiến các sản phẩm huy động vốn theo hướng linh hoạt, nhiều tiện ích kèm theo cho khách hàng.
• Tiếp tục mở rộng thị phần bán lẻ phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc khu vực dân doanh và nhu cầu tiêu dùng của dân cư.
• Tăng cường chất lượng công tác xếp hàng tín dụng và thẩm định trước, trong và sau cho vay, phát hiện kịp thời các trường hợp rủi ro phát sinh để xử lý thu hồi nợ, tránh thất thoát.
• Tăng cường công tác tiếp thị, cải tiến biểu phí dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh .
• Mở rộng hoạt động dịch vụ thanh toán quốc tế và kiều hối, mởp rộng mạng lưới chi trả chuyển tiền nhanh Western Union.
• Quảng bá sản phẩm dịch vụ và cung cấp thêm các tiện ích phục vụ khách hàng.
• Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin phục vụ hiện đại hóa ngân hàng, tạo cơ sở ứng dụng các sản phẩm ngân hàng tiên tiến phục vụ khách hàng.
• Nâng cấp một số phòng giao dịch, mở thêm một số chi nhánh mới.
• Sắp xếp lại nhân sự cho phù hợp với yêu cầu công việc, trên cơ sở thực hiện đánh giá đúng năng lực, trình độ và sở trường của từng nhân viên nhằm sắp xếp công việc cho phù hợp.