Hiện nay thực trang hướng dẫn viên ở Hà Nội hầu như là đội ngũ hướng dẫn viên đã có tuổi và dày dặn kinh nghiệm. nhưng xu thế hiện nay thì khách thường thích những hướng dẫn viên trẻ năng động và hoạt bát, vì vậy việc tuyển chọn những hướng dẫn viên trẻ là rất cần thiết. Mà cũng do đòi hỏi của công việc của hướng dẫn viên là rất vất vả, thường xuyên phải làm việc hầu như không có thời gian nghỉ ngơi, phải luôn chăm lo tới khách cả về tài sản cũng như tính mạng của khách, toàn bộ những vấn đề xảy ra trong chuyến đi đều một mình hướng dẫn viên lo liệu vì vậy đòi hỏi sức khoẻ của hướng dẫn viên phải rất tốt mà đội ngũ hướng dẫn viên phần lớn đáp ứng được tiêu chuẩn này. Hướng dẫn viên trẻ là những người có óc hài hước nên tạo được không khí vui vẻ trong chuyến đi giúp cho khách giảm được mệt mỏi, đây là điều hết sức quan trọng góp phần tạo lên chất lượng chương trình du lịch tốt.
3.3.Kiến nghị của bản thân đối với cơ quan chức năng nhà nước.
Hiện nay du lịch nước ta đang trong giai đoạn phát triển đồng thời ngành du lịch cũng được Đại Hội IX của Đảng xác định là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước .Đây vừa là cơ hội , vừa là thách thức cho ngành du lịch làm thế nào để có thể đạt được mục tiêu cũng như đưa du lịch nước ta ngang tầm với khu vực và trên thế giới.Là một sinh viên ngành du lịch , tìm hiểu về tình hình ngành du lịch nước ta chính vì vậy dưới đây là một số kiến nghị của bản thân em nhằm góp một phần nhỏ giúp cho ngành du lịch có thể tự hoàn thiện hơn:
+ Cần nâng cao công tác đào tạo hướng dẫn viên du lịch vì đây là người làm việc trực tiếp với khách du lịch .Hiện nay trình độ hướng dẫn viên nước ta còn thấp, trình độ , khả năng ngoại ngữ còn yếu do vậy cần chú trọng đào tạo ngoại ngữ cho hướng dẫn viên ngay từ khi mới bắt đầu học.
+ Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động của hướng dẫn viên trên các tuyến điểm vì hiện nay có nhiều hướng dẫn trình độ yếu nhưng vẫn hoạt động.
+ Hiện nay phát triển du lịch không chỉ là nhiệm vụ của ngành du lịch chính vì vậy mà cần tăng cường tuyên truyền , giới thiệu về tầm quan trọng của tài nguyên du lịch từ đó nâng cao ý thức bảo vệ tài nguyên của người dân.
+ Cần chú trọng bảo vệ môi trường tại điểm du lịch vì hiện nay chúng ta chưa quản lý chặt dẫn đến tình trạng ô nhiễm môi trường tại hầu hết các điểm du lịch.Ngoài ra nước ta có nhiều di tích lịch sử hiện đang xuống cấp trầm trọng do vậy cần có kế hoạch trùng tu tôn tạo, bảo vệ nguồn tài nguyên vô giá của đất nước.
KẾT LUẬN
Ngày nay với sự bùng nổ của các công ty lữ hành và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch trên thị trường thì việc thiết lập mối quan hệ giữa hai tác nhân này cũng đã dễ dàng hơn. Đặc biệt ở Hà Nội với sự phát triển du lịch trong những năm đang tăng rất cao, cạnh tranh trên thị trường du lịch diễn ra rất gay gắt và khốc liệt. Câu hỏi đặt ra cho các công ty lữ hành ở đây không chỉ là việc thu hút khách mà phải lựa chọn và thiết lập mối quan hệ ngày càng tốt hơn với các nhà cung cấp sản phẩm đầu vào để xây dựng cho mình các chương trình du lịch trọn gói với chất luợng cao nhất và mức giá hợp lý phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
Công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Việt Mỹ là một trong những công ty lữ hành đã thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của công ty rất có hiệu quả, mặc dù có nhiều thay đổi trong nội tại nguồn khách của công ty nhưng công ty đã có những thay đổi thích hợp trong việc quan hệ với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch ở Hà Nội để có các chương trình du lịch thích hợp do đó công ty vẫn luôn làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất. Qua thời gian thực tập ngắn ở công ty từ những kiến thức đã được học và thực tế nghiên cứu em xin đưa ra một số suy nghĩ để “ hoàn thiện hoạt
động hướng dẫn cho khách du lịch Hàn Quốc tại Công ty TNHH Du lịch và
Thương Mại Việt Mỹ.”nhằm góp phần áp dụng lý thuyết được trang bị vào thực tiễn
hoạt động kinh doanh của công ty với mong muốn công ty đạt được hiệu quả cao hơn trong kinh doanh, xứng đáng là con chim đầu đàn của ngành du lịch Việt Nam.
Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc và các nhân viên đang công tác tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Việt Mỹ , cám ơn cô giáo Vương Quỳnh Hoa đã giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo này.
Vì thời gian thực hiện bản báo cáo có hạn, với khả năng và kinh nghiệm thực tiễn chưa có là bao nên trong khuôn khổ chuyên đề này nhất định sẽ không tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót. Em kính mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ dẫn của các thầy, các cô cùng tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty và các bạn trong và ngoài lớp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PGS.TS Nguyễn Văn Đính -THS Phạm Hồng Chương-hướng dẫn du lịch – NXB Thống kê – 2000
GSTS. Nguyễn Văn Đính-Ts Trần Thị Minh Hoà- Kinh tế du lịch- NXB Lao Động Xã Hội-2004
PGSTS Nguyễn Văn Đính- Ths Phạm Hồng Chương- Quản trị kinh doanh lữ hành- NXB Thống kê- 2000
Tạp chí du lịch số 12 năm 2000 Tạp chí du lịch số 17 năm 1999 Tạp chí du lịch các số ra năm 2005
Mục lục
Trang
LỜI NÓI ĐẦU ...1
CHƯƠNG I...3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN ...3
TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH...3
1.1.Kinh doanh lữ hành...3
1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành...3
1.1.2.Vai trò của kinh doanh du lịch lữ hành...4
1.1.3 Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành...6
1.1.3.1.Định nghĩa các chương trình du lịch...6
1.1.3.2. Xác định giá thành của một chương trình du lịch...8
1.1.3.3. Xác định giá bán của một chương trình du lịch ...9
1.2. Hoạt Động Hướng Dẫn Khách Du Lịch...10
1.2.1. Một số khái niệm cơ bản hoạt động hướng và hướng dẫn viên ...10
1.2.2. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch...13
1.2.3. Quy trình hướng dẫn ...15
1.2.3. Chất lượng hướng dẫn...16
CHƯƠNG II...19
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY THNN DU LỊCH VÀ...19
THƯƠNG MẠI VIỆT - MỸ...19
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh du lịch và thương mại việt - mỹ...19
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...19
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Mỹ...19
2.1.2. Mô hình tổ chức lao động của công ty...20
2.1.3. Đặc điểm nguồn khách tại công ty...24
2.1.4. Đặc điểm đội ngũ lao động...28
Chương trình trẩy hội đầu xuân, Du lịch Tâm linh- hành hương về nơi đất
Phật...30
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty...34
2.2. Thực trạng hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch hàn quốc của công ty TNHH du lịch và thương mại Việt Mỹ...36
2.2.1 Đặc điểm khách du lịch Hàn Quốc tại công ty...36
2.2.2. Cơ sở vật chất của bộ phận hướng dẫn...38
2.2.4.Quy trình hoạt động hướng dẫn khách du lịch Hàn quốc ...39
2.2.5. Nhận xét chung về hoạt động hướng dẫn tại công ty...40
2.2.6. Một số chương trình phục vụ khách du lịch Hàn Quốc...42
CHƯƠNG III...43
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT - MỸ...43
3.1. Chiến lược phát triển của công ty trong những năm gần đây...43
Hiện nay Việt Nam có 2 điểm du lịch đón tiếp khách đầu tiên khi đặt chân đến là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Ở Châu Á ngoài số lượng khách Hàn Quốc thì số lượng khách Thái lan và Trung Quốc vào nước ta cũng chiếm số lượng lớn và đặc biệt tất cả các nguồn khách của công ty đến nước ta đều đến thăm vịnh Hạ Long di sản thiên nhiên đã 2 lần được UNESCO công nhận là di sản văn hoá thế giới. Ngoài ra Tam Cốc Bích Động, Vân Long đều là những điểm du lịch hấp dẫn của Ninh Bình được khách du lịch quan tâm. Vì vậy công ty Du lịch và thương mại Việt -Mỹ cũng chú trọng khai thác triệt để các điểm du lịch này để xây dựng tour tuyến và bán được nhiều hơn các sản phẩm du lịch cho tất cả các nguồn khách...44
3.2. Một số giải pháp cho công tác đào tạo hướng dẫn viên của công ty ...44
3.2.1. Hoàn thiện bộ máy tổ chức...44
3.2.2. Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên ...45
3.2.3. Chế độ tiền lương hợp lý...45
3.2.4. Công tác kiểm tra định kỳ...46
3.2.5. Trẻ hoá độ ngũ hướng dẫn viên ...46
3.3.Kiến nghị của bản thân đối với cơ quan chức năng nhà nước...47
KẾT LUẬN...48