d. Định giá tiền gửi trên cơ sở mối quan hệ tổng thể với khách hàng
3.2.6. Nâng cao trình độ quản lý và năng lực làm việc của cán bộ, nhân
viên ngân hàng.
Nh chúng ta đã biết, quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng.Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng sản phẩm, chính họ đã tạo ra sự khác biệt hoá và góp phần tạo nên chất lợng cho sản phẩm ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng phải chú trọng đúng mức đến vấn đề con ngời trong ngân hàng, thực hiện những biện pháp cần thiết để đáp ứng đủ về số lợng và đảm bảo về chất lợng của nguồn nhân lực. Cụ thể là:
Thứ nhất, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện hành. Để giúp ngân hàng tồn tại và phát triển trong thời đại ngày nay, mỗi nhân viên ngân hàng phải không ngừng trau dồi kỹ năng nghề nghiệp, phát huy trí sáng tạo trong công việc. Để ngời lao động thực sự quan tâm đến việc học tập và nâng cao trình độ thì ngân hàng cần phải có cơ chế khuyến khích cán bộ, nhân viên ngân hàng học tập bằng cách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ kinh phí; thực hiện chế độ khen thởng; đề bạt những cán bộ, nhân viên chịu khó học tập và có kết quả thực trong công việc.
Song song với việc tự học tập của mỗi cán bộ nhân viên, ngân hàng nên định kỳ mở các lớp bồi dỡng, đào tạo một cách có hệ thống các lĩnh vực quan trọng sau:
- Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng nói chung và nghiệp vụ huy động vốn nói riêng.
- Đào tạo về ngoại ngữ, công nghệ thông tin.
- Đào tạo kiến thức về chính trị, xã hội, văn hoá cộng đồng.
- Trang bị về lí luận marketing:
+ Việc trang bị kiến thức marketing tạo điều kiện cho mỗi thành viên trở thành một mắt xích trong việc thu thập thông tin, xử lý thông tin từ đó đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng
+ Quán triệt đến mỗi cán bộ tín dụng, kế toán, kho quỹ... ngoài nhiệm vụ tác nghiệp chính còn có trách nhiệm nh một cán bộ huy động vốn. Thực hiện việc giao chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn đến từng phòng nghiệp vụ chức năng.
- Đào tạo về kỹ năng giao tiếp: Để thu hút khách hàng gửi tiền thì tác phong, thái độ phục vụ của mỗi nhân viên ngân hàng phải thờng xuyên đợc chăm lo. Nhân viên của Techcombank ngoài việc giỏi nghiệp vụ, còn là ngời bạn của dân, gợi ý cho họ, giúp đỡ họ gửi tiền vào ngân hàng mình.
- Đào tạo nâng cao hiểu biết về pháp luật.
Việc mở những lớp này đòi hỏi phải có nguồn kinh phí thích hợp, phù hợp với từng loại trình độ và thiết thực cho từng công việc. Bên cạnh đó ngân hàng cần có sự phối hợp với các cơ quan khác, với đội ngũ chuyên gia giỏi ở các trờng đại học trong nớc cũng nh ở nớc ngoài.
Thứ hai, có chính sách tuyển dụng đúng, thu hút ngời có năng lực trình độ làm công tác ngân hàng.
Bên cạnh đó Techcombank nên xây dựng một phong cách văn hoá riêng cho ngân hàng mình. Với đặc điểm hiện nay là số nhân viên cha quá đông, tuổi đời còn trẻ, ngân hàng có thể tiến hành các hoạt động giáo dục truyền thống một cách có hiệu quả; có những chính sách, chế độ đãi ngộ, quan tâm phù hợp. Từ đó, các nhân viên sẽ thêm gắn bó với ngân hàng; tận tâm chủ động trong công việc; cùng nhau đoàn kết xây dựng một môi trờng kinh doanh văn hoá, hớng tới sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng.