- Khách hàng chọn C-Rack chắc chắn bởi những điểm khác biệt và những giá trị mà sản phẩm và phong cách phục vụ của C-Rack mang đến như: lợi ích sản phẩm cung cấp, giá thành... 3CE phải đánh giá thật cẩn trọng những điểm mà khách hàng đã hài lòng đồng thời không ngừng nâng cao những điểm chưa được hoàn thiện và học hỏi những điểm tốt từ các doanh nghiệp đi trước để hoàn thiện quy trình dịch vụ. Công ty nên thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện các đơn hàng và đưa ra các hình thức kỉ luật nghiêm khắc nhằm hạn chế tình trạng giao hàng trễ thời gian của nhân viên. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chính vào khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên của công ty. Công ty phải tập trung vào đào tạo thái độ và kỹ năng giao tiếp,phục vụ khách hàng của nhân viên kinh doanh…
• Sự thân thiện: Đây là yếu tố cơ bản nhất. Khách hàng nào cũng thích được đón tiếp, thân thiện, lịch sự và niềm nở.
• Sự lựa chọn: Khách hàng luôn mong muốn doanh nghiệp đem đến cho họ nhiều sự lựa chọn khác nhau để có được cái mà họ cần.
• Các thông tin: Khách hàng muốn được hướng dẫn, tư vấn về sản phẩm cũng như các chính sách, thủ tục mà họ sẽ phải gặp và làm theo khi giao dịch với doanh nghiệp.
- Đi đôi với chất lượng phục vụ tốt, Công ty muốn đạt được các mục tiêu phát triển công ty nói chung và phát triển thương hiệu nói riêng cần không ngừng nâng cao chính sách phân phối của công ty. Công ty cần có sự phân biệt rạch ròi giữa bán buôn và bán lẻ nhằm hạn chế những khó khăn trong quá trình thực hiện các chính sách khuyến mãi, ưu đãi cũng như tăng số lượng đại lý độc quyền lên nhiều hơn. Bên cạnh đó, công ty cần hoàn thiện về chính sách giá cả của công ty nhằm đem đến cho khách hàng lợi ích tốt nhất.