Với những đặc thự riờng, hoạt động cho vay tiờu dựng được thực hiện theo một quy trỡnh nghiệp vụ hết sức nghiờm ngặt đũi hỏi người thực hiện phải tuõn thủ một cỏch đầy đủ và chớnh xỏc. Hiện tại, Ngõn hàng Quõn đội đó ban hành một văn bản hướng dẫn thực hiện quy trỡnh Nghiệp vụ tớn dụng khỏch hàng cỏ nhõn, đú chớnh là Quyết định 929/QĐ - NHQĐ của Tổng giỏm đốc NHTMCPQĐ. Theo văn bản này quy trỡnh này gồm 8 bước, chia làm 3 giai đoạn thực hiện. Cụ thể như sau:
Giai đoạn 1: Tiếp nhận, thẩm định và xột duyệt khoản vay
- Bước 1: Tỡm kiếm, tiếp nhận nhu cầu, thụng bỏo cho khỏch hàng biết cỏc chớnh sỏch cho vay mà Ngõn hàng Quõn đội hiện đang ỏp dụng, tư vấn hồ sơ và hướng dẫn khỏch hàng lập hồ sơ vay vốn.
- Bước 2: Thẩm định khoản vay, khỏch hàng vay và tài sản bảo đảm.
- Bước 3: Trỡnh duyệt hồ sơ vay vốn và phỏn quyết cho vay.
Giai đoạn 2: Thực hiện cho vay
- Bước 4: Lập, đàm phỏn và ký kết cỏc hợp đồng liờn quan đến việc cấp tớn dụng.
- Bước 5: Kiểm tra hồ sơ trỡnh duyệt giải ngõn.
- Bước 6: Giải ngõn.
Giai đoạn 3: Quản lý khoản vay và thu hồi nợ
- Bước 7: Giỏm sỏt và theo dừi khoản vay; đồng thời thu nợ và xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh.
- Bước 8: Tất toỏn khế ước, thanh lý hợp đồng, giải chấp (nếu cú), và tiến hành lưu hồ sơ.
Như chỳng ta đó biết, nghiệp vụ cho vay tiờu dựng tại Ngõn hàng Quõn đội là một hoạt động thuộc lĩnh vực tớn dụng cỏ nhõn. Vỡ vậy, quy trỡnh nghiệp vụ cho vay tiờu dựng cũng giống như quy trỡnh nghiệp vụ tớn dụng cỏ nhõn. Cú thể túm lược bằng sơ đồ như sau:
Ngoài ra, hiện nay Ngõn hàng Quõn đội đó và đang ban hành những văn bản hướng dẫn cụ thể về quy trỡnh nghiệp vụ cho từng hỡnh thức trong hoạt động cho vay tiờu dựng (cho vay mua ụ tụ, cho vay du học, cho vay mua nhà, cho vay cỏn bộ cụng nhõn viờn…). Nhỡn chung cỏc quy trỡnh này được xõy dựng bao gồm cỏc bước khụng chỉ nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động của Ngõn hàng mà bờn cạnh đú cũn giỳp cho Ngõn hàng hoạt động một cỏch tốt hơn và thu được nhiều lợi nhuận hơn.