- Mặc dù đã bắt đầu chuyển đổi mô hình tổ chức theo TA2 từ năm
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 4
1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 4
1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 4
1.1.2. Đặc điểm 5
1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7
1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL 141.2.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL 14 1.2.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL 14 1.2.2. Các nhân tố tác động tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 16
1.2.3. Vai trò của việc phát triển dịch vụ NHBL 20
1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TỪ CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ NHỮNG BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM THẾ GIỚI VÀ NHỮNG BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM
23 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL ở một số nước 23 1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam 25
Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI DƯƠNG
29
2.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2007-2009 29
2.1.1. Hoạt động huy động vốn 29
2.1.2. Hoạt động tín dụng 31
2.1.3. Các hoạt động khác 34
2.1.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 36
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV HẢI DƯƠNG 36
2.2.1. Môi trường kinh doanh 36
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL 38
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV HẢI DƯƠNG 57
2.3.1. Những kết quả đạt được 57
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân 61
Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV HẢI DƯƠNG
72
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV HẢI DƯƠNG 723.1.1. Định hướng chung của NHĐT&PT Việt Nam về dịch vụ NHBL 72 3.1.1. Định hướng chung của NHĐT&PT Việt Nam về dịch vụ NHBL 72 3.1.2. Định hướng cụ thể của Chi nhánh BIDV Hải Dương 74
DƯƠNG
3.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động NHBL 75 3.2.2. Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các dịch vụ NHBL mới 76 3.2.3. Nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện hiện đại hóa công nghệ 81 3.2.4. Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ NHBL 83
3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing 85
3.2.6. Đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực
86 3.2.7. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả 88
3.3. KIẾN NGHỊ 89
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 89 3.3.2. Kiến nghị với các cấp lãnh đạo tỉnh Hải Dương 91
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 91
KẾT LUẬN 94
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
Ký hiệu Tên bảng, biểu Trang
BẢNG
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2007- 2009 tại BIDV Hải Dương
29 Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV
Hải Dương
32 Bảng 2.3 Các hoạt động khác trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV
Hải Dương
34 Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2007-2009 của BIDV Hải
Dương
36 Bảng 2.5 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2007-2009 tại BIDV
Hải Dương
38 Bảng 2.6 Kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại
BIDV Hải Dương
45 Bảng 2.7 Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM giai đoạn 2007-2009
tại BIDV Hải Dương
52
BIỂU
Biểu 2.1 Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2007- 2009 tại BIDV Hải Dương
30 Biểu 2.2 Hoạt động tín dụng trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV 32
Hải Dương
Biểu 2.3 Kết quả huy động vốn theo khách hàng giai đoạn 2007- 2009 tại BIDV Hải Dương
39 Biểu 2.4 Kết quả huy động vốn theo kỳ hạn dân cư giai đoạn 2007-
2009 tại BIDV Hải Dương
41 Biểu 2.5 Kết quả huy động vốn theo sản phẩm giai đoạn 2007-2009
tại BIDV Hải Dương
42 Biểu 2.6 Dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải Dương 44 Biểu 2.7 Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại
BIDV Hải Dương
46 Biểu 2.8 Kết quả thu phí dịch vụ ròng, phí bảo lãnh tại BIDV Hải
Dương giai đoạn 2007-2009
55
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
WTO Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization) NHBL Ngân hàng bán lẻ
BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam NHĐT&PT Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
NHTM Ngân hàng thương mại UBND Ủy ban nhân dân
DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng
CNTT Công nghệ thông tin
ATM Automatic Teller Machine NHNNo Ngân hàng Nông nghiệp
VHĐ Vốn huy động
DPRR Dự phòng rủi ro NHNN Ngân hàng Nhà nước
TSBĐ Tài sản bảo đảm TCKT Tổ chức kinh tế
CBCNV Cán bộ công nhân viên POS Point of Sale
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật các tổ chức tín dụng do Quốc hội khóa X thông qua vào ngày 12/12/1997 và Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng ngày 15/06/2004.
2. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (David Cox - 1997), Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
3. Giáo trình tín dụng ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng (2005), Nhà xuất bản Thống kê.
4. Giáo trình marketing ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng (2004), Nhà xuất bản Thống kê.
5. Quản trị ngân hàng thương mại (Peter S.Rose - 2001), Nhà xuất bản Tài chính.
6. Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế (PGS.TS Lê Văn Tư - 2005), Nhà xuất bản Thống kê.
7. Kỷ yếu hội thảo khoa học: Phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM Việt Nam, Nhà xuất bản Văn Hóa Thông Tin 2007.
8. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2007, 2008, 2009, các số liệu do phòng Kế hoạch-Nguồn vốn của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hải Dương cung cấp.
9. Một số thông tin do Phòng Công Nghiệp, Cục Thống kê tỉnh Hải Dương cung cấp.
10. Tạp chí ngân hàng (2007, 2008, 2009) 11. Thời báo ngân hàng (2007, 2008, 2009) 12. Tạp chí Tài chính tiền tệ (2007, 2008, 2009)
Các website: www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.bidv.com.vn: NHĐT&PT Việt Nam
www.economy.com.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính