III/ Tổng nguồn vốn huy
b/ Nguyên nhân chủ quan.
3.2.4. Đào tạo, nâng cao và hoàn thiện chuyên môn cũng như đạo đức nghề nghiệp của cán bộ công nhân viên Ngân hàng.
nghiệp của cán bộ công nhân viên Ngân hàng.
Do người dân chưa có thói quen sử dụng các tiện ích của Ngân hàng và theo ho sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng còn phiền phức. Do đó, Ngân hàng phải làm sao để khách hàng tin tưởng vào mình, tin vào các lợi ích trong việc mở tài khoản thanh toán. Để làm được điều này, cán bộ công nhân viên Ngân hàng ngoài việc hoàn thành nhiệm vụ thì còn làm tốt công tác tư vấn, hướng dẫn người dân sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mình. Bên cạnh đó phải đi sâu, tiếp cận các đối tượng có thu nhập ổn định, thường xuyên có các khoản thanh toán đều kỳ cho các doanh
nghiệp, các tổ chức cung ứng dịch vụ như điện, nước, điện thoại, bảo hiểm nhân thọ hàng tháng…
Ngân hàng phải thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở đẩy mạnh đào tạo toàn diện đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng. Trong đó chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên ngành tin học để có khả năng tiếp thu và ứng dựng các công nghệ phần mềm hiện đại trong lĩnh vực kế toán, thanh toán. Trong kế hoạch đào tạo chung của ngành cần tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, tổ chức các đoàn đi học tập, khảo sát ở các Ngân hàng bạn.
Bản thân đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng phải thấ rõ những tác dụng mà thanh toán không dùng tiền mặt mang lại. Họ phải là những người đi tiên phong trong việc sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt để khuyến khích sự tin tưởng của khách hàng, khách hàng sẽ an tâm hơn khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong thanh toán. Mặt khác, khi bản thân đội ngũ cán bộ công nhân viên hiểu được sự mở rộng, nâng cao và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công, phát triển ổn định của Ngân hàng thì bản thân sẽ không ngừng nỗ lực, phấn đấu và học tập nhằm nâng cao trình độ kĩ thuật nghiệp vụ, đổi mới tác phong, thái độ giao dịch với khách hàng để đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế.
Thanh toán không dùng tiền mặt luôn tạo mối quan hệ trực tiếp giữa nhân viên Ngân hàng với khách hàng, vì thế thái độ và phong cách phục vụ rất quan trọng. Nhận thức được vấn đề này Chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Nam Định trong những năm qua luôn quan tâm hướng dẫn các nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và an tâm khi đến với Ngân hàng. Nhưng để có kết quả tốt hơn nữa, Ngân hàng nên yêu cầu các nhân viên của mình luôn trau dồi đạo đức nghề nghiệp, học hỏi các quy tắc xử sự với khách hàng trong mọi tình huống, tránh gây căng thẳng và khó chịu ở khách hàng.
Ngoài ra Ngân hàng cần có những quy định chặt chẽ về tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng như: luôn đúng giờ, luôn mặc đồng phục theo đúng quy định… để tạo hình ảnh đẹp về Ngân hàng.
Ngoài ra để mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Nam Định thì chi nhánh cần phải chú ý đến năng lực tài
chính, uy tín của khách hàng, thực hiện tốt công tác Marketing; tuyên truyền, quảng cáo về hình ảnh của chi nhánh cũng như các dịch vụ mà chi nhánh có thể cung cấp; mở rộng và phát triển thêm mạng lưới chi nhánh ra ngoài thành phố Nam Định để thu hút thêm dân cư có giao dịch với Ngân hàng...