Biện pháp này nhằm phân chia ra từng nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác nhau để từ đó ngân hàng có thể đưa ra những chính sách thích hợp cho từng nhóm khách hàng nhằm phục vụ được tốt nhất.Hai nhóm khách hàng chính baogồm:
+Các khách hàng truyền thống:đây là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng thường xuyên và trong một thời gian dài.Những khách hàng truyền thống này đã được ngân hàng thẩm định từ trước và nắm vững tình hình tài chính của họ nên ngân hàng có thể tạo điều kiện cho họ trong viêc cung ứng các khoản vay,thiết lập được mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng.Với khách hàng này để động viên họ ngân hàng có thể thực hiện giảm phí hoặc có quà tặng cho khách hàng.
+Các khách hàng mới:đây là những khách hàng mới sử dụng hoặc lần đầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng.Với khách hàng này ngân hàng cần phải giới thiệu,tuyên truyền dịch vụ thông qua phương tiện thông tin đại chúng hoặc thông qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình.Ngoài ra ngân hàng có thể giảm phí hoặc có quà tặng.
Ngân hàng lên kế hoạch cụ thể cho chiến lược marketing của mình gồm có các chính sách sản phẩm,giá,phân phối,khuyếch trương và con người.
Chính sách sản phẩm:
Ngân hàng phải biết đa dạng hoá các loại sản phẩm.Trong điều kiện hội nhập kinh tế có rất nhiều nhu cầu của khách hàng như:tư vấn đầu tư,uỷ thác,bảo lãnh…Ngân hàng phải duy trì phục vụ tốt các sản phẩm dịch vụ cũ và mở rộng dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.Chi nhánh nên tiếp tục triển khai cung cấp các loại dịch vụ này.Vì với một sản phẩm mới ra đời đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng có khả năng cạnh tranh và nâng cao thu nhập của chi nhánh.
Chính sách giá cả:
Mưc phí của ngân hàng đặt ra chịu tác động của nhiều yếu tố như:các chính sách của chính phủ,ngân hàng trung ương,luật pháp,hoạt động của đối thủ cạnh tranh,các yếu tố về nhu cầu,lợi ích của khách hàng và mục tiêu của việc đánh giá…Đặt ra mức phí hợp lý có thể giúp ngân hàng gia tăng thu nhập.Như hiện nay giá dịch vụ của chi nhánh đưa ra khá hợp lý,so với các ngân hàng khác trong khu vực thì phí dịch vụ của chi nhánh