Bảng 2.1.doanh số thanh toán qua ngân hang...46
Bảng 2.2.thu từ dịch vụ chi trả hộ...47
Bảng 2.3.thu từ dịch vụ thu hộ...48
Bảng 2.4.thu từ chuyển tiền cá nhân trong nước...49
Bảng 2.5.thu từ dịch vụ chi trả kiều hối...51
Bảng 2.6.thu từ dịch vụ bảo lãnh...52
MỤC LỤC
CHƯƠNG I:LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 3 1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng ____________ 3 1.1.1. Một số vấn đề về ngân hàng thương mại ________________________ 3
1.1.1.1.Khái niệm và sự ra đời ngân hàng thương mại __________________ 3
1.1.1.2.Các hoạt động cơ bản ______________________________________ 6
1.2.1. Dịch vụ ngân hàng _________________________________________ 9
1.2.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng ________________________________ 9 1.2.1.2.Các loại dịch vụ của ngân hàng thương mại ____________________ 9
1.2.Hội nhập kinh tế quốc tế và tác động của nó đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng ___________________________________________________________16
1.2.1. Hội nhập kinh tế quốc tế và nội dung hội nhập kinh tế quốc tế ______ 16 1.2.2.Yêu cầu của WTO,hiệp định thương mại Việt-Mỹ trong lĩnh vực ngân hàng
_______________________________________________________________ 18
1.2.2.1.Yêu cầu của WTO ________________________________________ 18
1.2.3.Những cơ hội và thách thức đối với ngân hàng thương mại Việt Nam khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế. __________________________________ 21
1.2.3.1.Cơ hội _________________________________________________ 21
1.2.3.2.Thách thức ______________________________________________ 25
CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
PETROLIMEX CHI NHÁNH GIA LÂM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY _29 2.1.Giới thiệu chung về ngân hàng petrolimex chi nhánh Gia lâm___________29 2.1.1.Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức ___________________________ 29 2.1.2.Các dịch vụ cơ bản tại chi nhánh ngân hàng Petrolimex Gia Lâm ____ 31 2.2.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Gia Lâm ________35
2.2.1.Điều kiện tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ________________________ 35
2.2.1.1.Mật độ phục vụ về mặt địa lý _______________________________ 35
2.2.1.2.Mức độ đa dạng về sản phẩm dịch vụ _________________________ 35
2.2.1..3.Công tác khách hàng _____________________________________ 36
2.2.2.Chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp _____________________ 36
2.2.2.1.Việc ứng dụng công nghệ mới _______________________________ 36
2.2.2.2.Trình độ nhân viên _______________________________________ 36
2.3.Phân tích và đánh giá __________________________________________37 2.3.1.Hoạt động cung cấp dịch vụ ở chi nhánh PG Bank-Gia Lâm-Hà Nội _ 37
2.3.2.Những thành tích đạt được 43
2.3.3..Một số tồn tại ______________________________________________ 43
2.3.4.Một số nguyên nhân _________________________________________ 44
CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG PETROLIMEX CHI NHÁNH GIA LÂM TRONG ĐIỀU KIỆN HNKTQT _______________________________________________________45
3.1 Định hướng hoạt động trong tiến trình hội nhập ___________________45
3.1.1Định hướng chung về phát triển của ngân hàng Petrolimex _________ 45
3.1.2Định hướng phát triển của PG bank Gia Lâm _____________________ 45 3.2Một số giải pháp chủ yếu ________________________________________46 3.2.1Nhóm giải pháp củng cố tiềm lực tài chính _______________________ 46 3.2.2.Nhóm giải pháp hiện đại hoá công nghệ _________________________ 46 3.2.3.Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing __________________ 47
3.2.4. Nhóm giải pháp cơ cấu lại mô hình tổ chức,tăng cường năng lực điều hành,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng. _____________ 49
3.3.Một số kiến nghị_______________________________________________50 3.3.1.Đối với chính phủ ___________________________________________ 50 3.3.2.Đối với ngân hang petrolimex _________________________________ 50 KẾT LUẬN _____________________________________________________51