chuẩn bị triển khai,chi nhánh nên chủ động xem xét tại các ngân hàng đã cung ứng từ trước,để có chính sách giá cả hợp lý,vừa bảo đảm thu nhập của chi nhánh vừa thu hút khách hàng mới.
-Chính sách phân phối:việc cung ứng dịch vụ của ngân hàng vẫn chủ yếu diễn ra ở các phòng giao dịch vì vậy ngân hàng nên mở rộng phục vụ dịch vụ xuống tận các phòng ban nhằm tăng doanh số và quảng bá sản phẩm đến từng khách hàng và tăng doanh thu cho ngân hàng.
Chính sách giao tiếp khuyếch trương:
Đa phần những người dân đặc biệt là những người dân ở vùng thôn quê không hiểu hết hoạt động của các ngân hàng.Họ chỉ nghĩ đơn giản rằng ngân hàng là nơi để họ gửi tiền tiết kiệm và vay tiền,còn các hoạt động khác của ngân hàng là giành cho các doanh nghiệp.Vì vậy ngân hàng cần có các biện pháp quảng bá,giới thiệu dịch vụ đến khách hàng như thông qua các phương tiện thông tin,hoặc phục vụ tốt dịch vụ cho những khách hàng đang sử dụng dịch vụ để họ trực tiếp quảng bá cho dịch vụ của ngân hàng.Hiện nay ngân hàng có thể nhận tiền gửi tại nhà tức là khách hàng có nhu cầu gửi tiền nếu muốn có thể gọi cho ngân hàng để ngân hàng đến trực tiếp gia đình và nhận tiền gửi.Ngoài ra ngân hàng nên mở rộng những dịch vụ tại gia như dịch vụ chuyển tiền đến tận nhà…
Vào những dịp lễ tết,để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng còn có những biện pháp như mừng tuổi đầu năm cho khách hàng,tặng lịch treo tường,tặng bút…Ngoài ra,do có rất nhiều người do các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 làm việc tại các cơ quan nên thứ 7 mới có điều kiện để sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.Vì vậy ngân hàng có chính sách làm việc sang thứ 7 nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Nếu làm tốt những công tác này thì ngân hàng không những thu hút khách hàng có hiệu quả mà còn có khả năng tăng lượng khách hàng trong tương lai.
3.2.4. Nhóm giải pháp cơ cấu lại mô hình tổ chức,tăng cường năng lực điều hành,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng.
Hoàn thiện hệ thống tổ chức bộ máy và hoạt động hệ thống kiểm soát,kiểm toán nội bộ,xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận,hoàn thiện hệ thống thông tin tập trung và hệ thống kế toán,quản lý tài chính phù hợp với thông lệ quốc tế.
Sắp xếp lại mạng lưới phòng giao dịch và cơ cấu tổ chức các phòng giao dịch nhằm phục vụ khách hàng trên địa bàn rộng và phục vụ tốt nhất,tăng cường kảh năng cung cấp dịch vụ ngân hàng,giảm thiểu chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.Trước hết cần tạo ra những động lực và đòn bẩy khuyến khích từng cá nhân tự học tập và rèn luyện,sau đó cần đầu tư phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi thông qua chương trình đào tạo chuyên sâu,có tham khảo kinh nghiệm của các quốc gia khác.Mỗi khi triển khai nghiệp vụ mới thì cần có người giỏi,tiếp thu tốt đi học và về truyền đạt lại cho các nhân viên khác.
Ngân hàng nên xem xét,đơn giản hoá các thủ tục nhằm giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng.Nhân viên cần có thái độ tận tình,than thiện,vui long khách đến vừa long khách đi,chỉ cho khách hàng làm các thủ tục một cách tận tình.Các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có kiến thức về marketing nhằm giới thiệu dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng được tốt nhất.
3.3.Một số kiến nghị
3.3.1.Đối với chính phủ
-Hoàn thiện bộ luật ngân hàng đồng thời bổ sung những điểm còn thiếu sót.Trong quá trình hội nhập quốc tế sẽ phát sinh nhiều mối quan hệ với thế giới vì vậy luật càng cần phải chặt chẽ,cụ thể.
-Tạo ổn định kinh tế:
ở Việt Nam vấn đề lạm phát và ổn định tiền tệ đang là vấn đề cần thiết.Vì vậy chính phủ cần có những biện pháp bình ổn thích hợp.