2. 1T ng quan v ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Kh ng Qu n12
3.3.1.3 Hoàn th in chính sách ph cv khách hàng ca cán b, nhân viên
ngân hàng
m b o nhân viên làm vi c đúng gi , thái đ ph c v ân c n, nhi t tình h ng d n t o tâm lý tho i mái trong giao ti p và ít t n th i gian
ón ti p khách hàng ph i bình đ ng, không phân bi t đ i x , tránh s d ng nh ng thu t ng k thu t khi giao ti p v i khách hàng.Tránh nói không v i khách hàng mà ch trình bày nh ng gì ngân hàng có th làm
đ c đ ph c v khách hàng.
Nên b trí nhân viên giao d ch luân phiên tr c trong kho ng th i gian ngh tr a (t 12h – 1h) đ s n sàng th c hi n m i giao d ch c a khách hàng: n p ti n, th c hi n thanh toán,…vì có m t b ph n khách hàng th c hi n giao d ch trong kho ng th i gian này.
i v i nh ng khách hàng quen thu c, nhân viên PGD c th là nhân viên b ph n ngu n v n c n c g n nh và thu c tên, m t c ng nh gia c nh c a t ng khách hàng, đ c bi t là nh ng khách hàng quen thu c c a ngân hàng đ duy trì s liên k t, g n bó v i PGD. ây là nh ng vi c r t nh nh ng tác đ ng tr c ti p đ n tâm lý khách hàng, nh h ng đ n c m xúc, suy ngh c a h v ngân hàng.
Trong phòng giao d ch, ph i c nhân viên làm nhi m v th ng xuyên g i
đi n, thông báo cho khách hàng thông tin v tài kho n, ti n g i đ n h n đ
gi chân khách hàng, tránh tình tr ng khách hàng đ n PGD khác giao d ch.
gi chân khách hàng, tránh tình tr ng khách hàng đ n PGD khác giao d ch.
i ng nhân viên ngân hàng là b ph n ti p xúc giao d ch tr c ti p v i khách hàng nên n m b t đ c nh ng nhu c u ho t đ ng c a khách hàng và t o l p lòng tin cho khách hàng. Vì th đ i ng nhân viên ngân hàng góp