2. 1T ng quan v ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Kh ng Qu n12
3.3.2 Xây d ng chi nl c marketing tr in khai vi quy t tâm ca ođ qu ng bá và
bá và ti p c n khách hàng
Vi c qu ng bá, xây d ng c ng c th ng hi u và ti p c n khách hàng là v n
đ r t quan tr ng, nó s góp ph n gia t ng uy tín và l ng khách hàng đ n giao d ch t i ngân hàng.Chính vì v y, ngân hàng c n ph i có chi n l c lôi kéo khách hàng v phía mình.N n kinh t càng phát tri n thì vai trò c a ho t đ ng marketing càng
đ c kh ng đnh.Trong đi u ki n th tr ng ngày càng có nhi u đ i th c nh tranh gay g t không nh ng đó là các ngân hàng trong n c mà v i c các ngân hàng n c ngoài.Tr c tình hình đó đ tháo g khó kh nACB Lê V n Kh ng c n quan tâm
đ n ho t đ ng Marketing mà tr ng tâm vào chính sách khách hàng nh m gi i thi u, qu ng cáo các d ch v , các c ch c ng nh th y đ c quy n l i, trách nhi m c a h đ i v i ACB Lê V n Kh ng. làm đ c đi u này PGDc n t ng c ng công tác Marketing nh :
Xây d ng phòng Marketing riêng, m i m t nhân viên Ngân hàng đ u ph i coi mình nh m t nhân viên Marketing, thu hút khách hàng b ng thái đ l ch s , ân c n, nhi t tình, chu đáo. M t đ i ng nhân viên xinh x n, luôn ni m n , hoà nhã, nhi t tình s làm cho khách hàng không c m th y xa l , khách sáo khi quan h v i ngân hàng.
Ph i đào t o m t đ i ng chuyên làm công tác Marketing, ch đ ng tìm ki m khách hàng tìm hi u th tr ng, đ đ a ra chi n l c Marketing phù h p, nh m tho mãn t t nh t m i nhu c u c a khách hàng.
th c hi n t t đi u này PGD c n quan tâm đ n v n đ sau:
ACB Lê V n Kh ngcó th t ch c các cu c h i th o, h i ngh khách hàng đ t o ra các c h i cho các t ch c kinh t g p g , trao đ i kinh nghi m trong s n xu t kinh doanh c ng nh trong vi c ti p c n các s n ph m c a ngân hàng.
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT Tham gia tài tr cho các ch ng trình nh : th p sang c m , trái tim
nhân ái, h tr tr em nghèo khuy t t t,… là cách qu ng cao th ng hi u nhanh, hi u qu và ít t n chi phí.
Ban lãnh đ o ngân hàng nên th ng xuyên tham gia các ho t đ ng c ng
đ ng t i đ a ph ng nh : tham d các bu i bi u di n ngh thu t, các s ki n kinh t - xã h i, môi tr ng,…đ thu hút khách hàng m i.
i v i khách hàng l n, t ch c các bu i h i ngh , t ng quà l u ni m , chúc m ng sinh nh t, t ch c ti c chiêu đãi và t ng ph m đ gi i thi u nh ng s n ph m d ch v m i t i ngân hàng, kh ng đnh chính sách xem khách hàng là s m t c a ngân hàng.
Luôn quan tâm xem khách hàng c có gi m không, n u có ph i nhanh chóng tìm hi u nguyên nhân, đem d ch v ngân hàng đ n t n khách hàng thông qua vi c g i th gi i thi u s n ph m c a ngân hàng.
Có nh ng ch ng trình qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh sách báo nh m gi i thi u, qu ng bá s n ph m u vi t c a mình v i các doanh nghi p. Có th đ ng trên báo di n đàn Doanh nghi p, Th i báo kinh t , Kinh t Vi t Nam...
Nhân d p các ngày l l n ngân hàng nên g i t ng ph m cho khách hàng có s ti n g i l n và th i gian dài .Vi c g i t ng ph m đ n khách hàng ch ng t n kém bao nhiêu nh ng nó có tác d ng cho th y ngân hàng có quan tâm
đ n khách hàng vi c làm này s gây đ c nhi u thi n c m v i khách hàng và
đem đ n hi u qu cao trong công tác huy đ ng v n
Công vi c kinh doanh ngày càng có tính c nh tranh cao gi a các Ngân hàng nên vào nh ng d p cu i n m ngân hàng c ng nên gây n t ng h n cho khách hàng b ng cách nghiên c u ra nh ng món quà đ c đáo ch có ngân hàng và thông báo r ng rãi trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng.
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT Ngân hàng c ng nên có nh ng cu c vi ng th m xã giao v i nh ng khách
hàng đã có t ng có nhi u n m g n bó v i Ngân hàng đ t đó gi a đôi bên có th tìm hi u l n nhau, m t khác ngân hàng c ng nghe đ c s góp ý c a khách hàng v tinh th n, thái đ ph c v c a nhân viên ngân hàng và ý ki n xây d ng phát tri n Ngân hàng. T đó giúp Ngân hàng kh c ph c nh ng m t y u kém và phát tri n thêm các m t m nh
Ngân hàng c ng c n có các ch ng trình khuy n mãi nh m khuy n khích khách hàng g i ti n c ng nh tham gia g i ti n d th ng ho c dành quà t ng đ c bi t cho khách hàng nào có s ti n g i cao nh t trong tháng hay trong n m và ph i thông báo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng ho c t ch c t ng quà cho khách hàng đ c ch n ng u nhiên trong tháng nh khách hàng g i ti n th 100, 200, 300…
Khi khách hàng đ n rút ti n ngân hàng c ng nên thi t k ra m t lo i bao bì th t đ p đ khách hàng đ ng ti n trong đó ho c có xe ch ti n v giúp khách hàng rút ti n v i s l ng nhi u…
Ngân hàng c ng c n quan tâm đ n các chi ti t c b n nh t nh bãi đ u xe ti n nghi r ng rãi, an toàn, mi n phí giúp khách hàng yên tâm đ n giao d ch
đó c ng là m t ngh thu t t o l i th cho ngân hàng.
Nên t ch c các bu i ti p xúc báo chí đ trình bày nh ng ho t đ ng c a ngân hàng vai trò c a ngân hàng trong đ i s ng kinh t và nh t là đ c i chính nh ng tin đ n xuyên t c ác ý n u có x y ra cho ngân hàng .
i v i khách hàng l n đ u giao d ch v i ngân hàng đ t o n t ng t t cho khách hàng ngân hàng có th t ng kèm bút bi trên đó có in tên đa ch
đi n tho i c a ngân hàng ho c có th t ng cho khách hàng s ghi chú .Vi c này v a có th t o n t ng v i khách hàng v a có th qua khách hàng qu ng cáo cho ng i quen c a khách hàng thông qua tên c a ngân hàng trên vi t hay cu n s v a có th gi m b t chi phí qu ng cáo cho ngân hàng
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT
3.3.3 a d ng hóa các hình th c huy đ ng v n
ây là xu th t t y u c a các ngân hàng th ng m i hi n nay nh m duy trì quan h v i khách hàng truy n th ng và m r ng các khách hàng trên th tr ng ti m n ng.M t ngân hàng đa n ng th c hi n kinh doanh đa d ng nghi p v , d ch v ngân hàng cho các khách hàng trong n n kinh t s có nhi u l i th h n trong vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c ng nh m r ng th ph n. a d ng hóa nghi p v , d ch v ngân hàng thông qua vi c áp d ng các ti n b công ngh hi n
đ i s thu hút nhi u khách hàng, t ng đ c ngu n v n huy đ ng, t ng l i nhu n thông qua các kho n thu d ch v khách hàng giúp cho ngân hàng có kh n ng t ng ngu n v n qua đó nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr ng trong n c c ng nh th tr ng th gi i. Do đó, ngân hàng c n ph i:
T p trung phát tri n các d ch v ngân hàng hi n đ i nh d ch v Internet Banking, Phone Banking, Home Banking …(giúp khách hàng có đ c s tho i mái khi có th thông qua đi n tho i hay máy vi tính truy c p thông tin tài kho n hay giao d ch)và không ng ng nâng cao ch t l ng các nghi p v và d ch v ngân hàng truy n th ng đã có.
Chú ý h n vi c huy đ ng ti n g i t dân c . Ngoài vi c áp d ng các hình th c huy đ ng v n nh hi n nay, chi nhánh có th tìm hình th c m i t ng l ng v n huy đ ng t dân c . ó là vi c v n đ ng các đ i t ng, các t ng l p ti t ki m nh hình th c “b ng”. B i vì dành d m ti t ki m là m t truy n th ng tích l y c a ng i Vi t Nam ta, n u ta bi t huy đ ng ngu n v n này thì s góp ph n không nh t ng ngu n v n ho t đ ng.
C c u ti n g i c a ngân hàng còn đ n đi u, ch y u là ti n g i ti t ki m, t tr ng ti n g i thanh toán còn th p. Mà ti n g i thanh toán l i là m t b ph n làm gi m gánh n ng tr lãi và t ng l i nhu n trong kinh doanh, nên ngân hàng c n ph i có các chính sách nâng t tr ng ti n g i thanh toán lên cao h n, kho ng 20 – 25% t ng v n huy đ ng, c th nh sau :
V n đ ng r ng rãi vi c m tài kho n cá nhân cho cán b công nhân viên, c ng nh cho m i đ i t ng kinh t , gi i thích cho khách hàng n m rõ
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT
nghi p v c a ngân hàng, và khuy n khích khách hàng s d ng séc đ thanh toán hàng, phát l ng qua tài kho ng ngân hàng và các d ch v khác thay vì dung ti n m t.
Ngân hàng c ng nên ch đ ng đi tìm khách hàng, đ a d ch v đ n cho h và s d ng các chính sách đãi ng đ c bi t đ t ng t tr ng lo i ti n g i này. Phát tri n và m r ng hình th c huy đ ng v n qua vi c m tài kho n thanh toán c a các doanh nghi p: b ng vi c c cán b xu ng t n doanh nghi p, gi i thi u cho doanh nghi p các lo i tài kho n và nh ng ti n ích c a chúng,
đ ng th i có chính sách u đãi khuy n khích doanh nghi p m tài kho n và thanh toán qua ngân hàng.
3.3.4 Nâng cao c s v t ch t
C s v t ch t khang trang hi n đ i có tác đ ng không nh đ n tâm lý khách hàng vì nó s t o tâm lý an tâm khi khách hàng đ n giao d ch t i NH. Chính vì v y mà NH ph i quan tâm đ n v n đ này.
làm đ c m t cách có hi u qu thì ngân hàng ph i:
Th ng xuyên tuyên truy n v n đ ng qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông tin đ i chúng đ ng i dân hi u đ c mô hình, tin t ng vào s phát tri n c a ngân hàng.
C n t ch c các t thu l u đ ng, đ t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng g i ti n vào ngân hàng, ngân hàng có th t ch c các t l u đ ng đ n tr c ti p chi ti n hay nh n ti n c a khách hàng. D ch v ngân hàng t i nhà này đã
đ c m t s ngân hàng áp d ng : khi khách hàng giao d ch v i s ti n trên 100 tri u thì không c n ph i đ n ngân hàng mà có th giao ho c nh n ti n ngay t i nhà ho c c quan.
3.3.5 Ki n ngh
3.3.5.1 i v i nhà n c
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT
Nhà n c thông qua các c quan L p pháp, Hành pháp, T pháp c n xây d ng h th ng pháp lý đ ng b gi a Lu t Ngân hàng v i các b lu t khác (Lu t th ng m i, Lu t doanh nghi p....). Vi c ban hành nh v y không ch t o ni m tin c a dân chúng qua lu t pháp, mà còn giúp các Ngân hàng ho t đ ng có hi u qu . T o môi tr ng tâm lý
Y u t tâm lý xã h i, trình đ v n hoá c a t ng dân t c, t ng đ t n c có nh h ng đ n ph ng pháp t p trung huy đ ng v n, đây là nh ng v n đ c n ph i
đ c tính đ n trong quá trình xây d ng các chính sách và xây d ng các bi n pháp huy đ ng v n phù h p. Chính vì v y Nhà n c c n có ch ng trình giáo d c tuyên truy n v i quy mô toàn qu c, nh m làm thay đ i quan đi m c a ng i dân đ i v i vi c gi ti n trong nhà, xoá b tâm lý e ng i, thích tiêu dùng h n tích lu c a ng i dân. Qua đó t o đi u ki n thu n l i h n cho công tác huy đ ng v n c a h th ng Ngân hàng.
T ng c ng bi n pháp qu n lý Nhà n c đ i v i các doanhnghi p.
M t trong nh ng nguyên nhân gây ra tình tr ng n quá h n c a các Ngân hàng th ng m i là t phía các doanh nghi p vay v n Ngân hàng. gi m b t khó kh n cho các Ngân hàng th ng m i, Nhà n c c n: Th c hi n ki m soát qu n lý ch t ch vi c c p gi y phép thành l p và đ ng ký kinh doanh c a các doanh nghi p sao cho phù h p v i n ng l c th c t c a doanh nghi p đó. Có bi n pháp h u hi u bu c doanh nghi p ph i ch p hành đúng pháp l nh k toán th ng kê và ch đ k toán b t bu c.
B o đ m môi tr ng kinh t n đnh
Môi tr ng kinh t không n đnh s gây c n tr cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p, gi m hi u qu huy đ ng và s d ng v n c a Ngân hàng.Vì v y Ngân hàng Nhà n c c n có nh ng bi n pháp nh m đ m b o m t môi tr ng kinh t n đnh cho ho t đ ng c a các Ngân hàng th ng m i và các t ch c tín d ng.Nên có nh ng b c đ m ho c nh ng gi i pháp thi t th c tháo g nh ng khó kh n gây ra khi có s chuy n đ i, đi u ch nh c ch , chính sách liên quan đ n
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT
toàn b ho t đ ng c a n n kinh t . M t khác, Nhà n c c n có chính sách, bi n pháp nh m b o v ho t đ ng s n xu t kinh doanh trong n c, chính sách ng n ch n hàng nh p l u...
3.3.5.2 i v i Ngân hàng nhà n c
Trong nh ng n m tr l i đây, tình hình kinh t b t n, l m phát liên t c,
đ ng ti n ngày càng m t giá, ho t đ ng kinh doanh c a các Ngân hàng g p r t nhi u khó kh n, Ngân hàng Nhà n c đã ph i liên t c thay đ i các công c đi u hành đ
gi i quy t v n đ này. Tuy nhiên, m t s chính sách đi u hành v n còn đang gây tranh cãi vì ch a gi i quy t tri t đ v n đ ch ng h n nh vi c n đnh tr n lãi su t huy đ ng là 9%/n m đ t o đi u ki n cho các t ch c tín d ng đ a m t b ng lãi su t cho vay v biên đ 14-15% và tránh vi c ti n g i ch y t Ngân hàng này sang Ngân hàng khác do các Ngân hàng ch y đua lãi su t huy đ ng. Th c t cho th y hi n t i nhi u Ngân hàng v n v t m c lãi su t huy đ ng tr n do Ngân hàngNhà n c ban hành. Trong nh ng n m v a qua, Ngân hàngNhà n c đã có cu c h p v i 12 Ngân hàngth ng m i l n, trong n i dung mà Ngân hàngNhà n c công b có đ a ra gi i pháp “Các t ch c tín d ng t giám sát vi c th c hi n tr n lãi su t huy đ ng v n,