2. 1T ng quan v ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Lê Vn Kh ng Qu n12
3.3.1.6 Ci th in quá trình g ii quy t thu chi tin trong quá trình gia od ch
- Th t c ti n g i t i ACB Lê V n Kh ng hi n nay r t r m rà vì ph i
đi n gi y t và th t c nhi u (đ ng kí thông tin v i nh ng khách hàng m i), gây m t th i gian cho khách hàng. Vì v y, PGD c n ph i đ n gi n hóa th t c, ch ng t ph i g n nh nh ng đ y đ các y u t pháp lý.
- Ngân hàng ph i đáp ng nhu c u lãnh ti n m t cách nhanh chóng, tuy t đ i không gây khó kh n phi n hà, và đáp ng đ y đ các yêu c u c a khách hàng v tình hình tài kho n đ c bi t là s d ti n g i và d n ti n vay. M t s vi ph m nguyên t c c p nh t thông tin s d n đ n r i ro cho khách hàng trong ho t đ ng th tr ng và t đó là nguy c chuy n đ i giao d ch, làm cho ngân hàng m t khách hàng và làm nh h ng đ n uy tính c a ngân hàng.
- Hi n nay, ACB Lê V n Kh ng còn h n ch là ngu n ti n t n t i qu luôn đ c chuy n lên trên nên khi khách hàng đ n rút ti n ph i thông báo tr c. i v i nh ng khách hàng không có thông báo tr c ho c thông báo r i nh ng không đ n k p th i gian h n, s không nh n đ c ti n ho c ph i m t nhi u th i gian ch đ i gây nên s khó ch u, có nguy c nh ng khách hàng này s rút h t ti n đ g i n i khác. Lúc đó, ngân hàng s m t đi khách hàng và ngu n v n. Vì v y, ngân hàng c n duy trì s ti n t i qu m c phù
HU
TE
CH
SVTH: Đ ngTh H ngNhung L p DKT
h p đ chi tr cho nh ng khách hàng có nhu c u rút ti n v i s l ng l n, t o lòng tin và s hài lòng cho khách hàng.