- NHNT Việt Nam khi cung cấp máy móc và các trang thiết bị cho chi
nhánh phải nhanh chóng, đầy đủ, kịp thời hơn, đảm bảo cho chi nhánh chủ động
trong công tác phát triển dịch vụ thẻ.
- Nên tham khảo, lấy ý kiến đóng góp của các chi nhánh trước khi có quyết định cuối cùng khi triển khai các dịch vụ, sản phẩm mới hoặc ban hành các chính
sách mới, vừa đảm bảo sự phù hợp đặc thù trên địa bàn hoạt động của chi nhánh
vừa phát huy hiệu quả của những chính sách mới.
- Nhanh chóng thực hiện kế hoạch đổi thẻ từ sang thẻ chip (smart card, chip
card) nhằm đem lại sự an toàn và những tiện ích cho chủ thẻ, phù hợp với xu thế
phát triển của thế giới.
- NHNT Việt Nam sớm có những quy chuẩn thống nhất về công tác dịch vụ
khách hàng trên toàn hệ thống, chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với
từng loại đối tượng.
- Do đặc thù nghiệp vụ thường xuyên phải đi tiếp thị và chăm sóc khách
hàng nên việc đảm bảo thông tin liên lạc kịp thời nhanh chóng là rất cần thiết,
VCBTW nên xem xét trang bị cho cán bộ phòng thẻ điện thoại di động nhằm
phục vụ kịp thời cho công việc.
- Chú trọng đến thương hiệu sản phẩm, sớm thiết kế mẫu Booth máy ATM
vừa đảm bảo an toàn cho máy, vừa tận dụng quảng cáo dịch vụ ATM nơi công
cộng, tạo sức hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
- Thẻ là dịch vụ mang tính công nghệ, hoạt động chủ yếu dựa vào công nghệ, vấn đề quản trị hệ thống mạng vi tính, đường truyền, nâng cấp máy chủ là hết sức quan trọng và mang tính quyết định đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy, VCB
TW cần có đầy đủ đúng mực về con người và trang thiết bị cần thiết cho trung
tâm tin học cũng như phòng quản lý thẻ tại VCB TW sao cho đảm bảo đáp ứng được yêu cầu của thị trường .
- Cơ cấu tiền trên ATM cần phải có thêm các loại tiền có mệnh giá như 10.000 VNĐ hoặc 20.000 VNĐ.
KẾT LUẬN
Dịch vụ thẻ bắt đầu du nhập vào thị trường Việt Nam vào những năm 90
với việc chấp nhận làm đại lý thanh toán thẻ quốc tế của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Qua hơn 14 năm phát triển tại Việt Nam, dịch vụ thẻ ngân
hàng trở thành một mũi nhọn chiến lược trong hiện đại hoá, đa dạng hoá các loại
hình dịch vụ ngân hàng, đem lại những tiện ích cho khách hàng. Đối với Ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam – ngân hàng đi đầu trong dịch vụ thẻ tại Việt Nam
từ cấp trung ương đến cấp chi nhánh đều nhận thức được: Phát triển dịch vụ thẻ
là một hoạt động đầu tư cho tương lai, là một biện pháp để tăng vị thế của ngân
hàng mình trên thị trường, khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của ngân hàng ngoại thương cũng như tính chuẩn hóa, quốc tế hóa của các sản phẩm thẻ ngân
hàng trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực.
Đây thực sự là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua
nhằm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ của NHNT. Chuyên đề đã trình bày,
đi sâu để phân tích và đánh giá thực trạng, hạn chế và nguyên nhân làm hạn chế
dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Nghệ An trong thời gian qua. Để từ đó đưa ra một số giải pháp đối với chi nhánh ngân hàng Ngoại thương
Nghệ An và một vài kiến nghị đối với chính phủ, NHNN và ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nhằm mở rộng dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Nghệ An. Trong thời gian tới, chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Nghệ
An sẽ có những định hướng, biện pháp tích cực hơn nữa để nâng cao tính tiện ích
của thẻ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, hoạt động Marketing cũng như công tác chăm sóc khách hàng nhằm góp phần hạn chế thanh toán bằng tiền mặt tại địa phương nói riêng và Việt Nam nói chung. Mong rằng, chuyên đề có thể góp
phần trong công tác mở rộng dịch vụ thẻ của Chi nhánh NHNT Nghệ An trong thời gian tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Văn Hóa, Đinh Xuân Hạng (2007), Giáo trinh Lý thuyết Tiền Tệ, Học
viện Tài chính- Nhà xuất bản Tài chính.
2. Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình: Nghiệp vụ ngân hàng thương mại,
Học viện Tài chính- Nhà xuất bản Tài Chính.
3. Ngân hàng Ngoại thương Nghệ An, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009- 2011, Nghệ An.
4. Ngân hàng Ngoại Thương Nghệ An, Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ năm 2009 – 2011, Nghệ An
5. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2009-2011, Hà Nội.
6. Lê Văn Tề, “Thẻ thanh toán quốc tế và ứng dụng thẻ vào Việt Nam”,
NXB Trẻ, năm 2006.
7. Phạm Ngọc Trung, “Marketing trong ngân hàng”, NXB Thống kê, năm
2003.
8. Quy chế về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ quốc tế, thẻ ghi nợ của
NHNT Việt Nam.
9. Hướng dẫn thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của NHNT Việt Nam.
10. Phương hướng nhiệm vụ năm 2011, ngân hàng Ngoại thương Nghệ An.