Tính đến cuối năm 2011, chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương chỉ mới lắp đặt được 25 máy ATM và số lượng ĐVCNT là 71 đơn vị. Như vậy, hệ thống máy ATM và ĐVCNT còn quá mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu thanh toán
bằng thẻ của chủ thẻ. Trong thời gian tới chi nhánh cần có kế hoạch đầu tư tăng lượng máy ATM cũng như địa điểm đặt máy.
Khi lựa chọn máy ATM phải đạt 3 tiêu chí quan trọng sau:
- Độ tin cậy: Máy ATM phải có khả năng đáp ứng lượng giao dịch lớn với cơ chế trả tiền tin cậy, đầu đọc thẻ ổn định và bảo mật.
- Chức năng của các ứng dụng: Nhà cung cấp ATM phải có đủ khả năng các ứng dụng tài chính tự phục vụ theo kịp sự phát triển các chuẩn mực quốc tế luôn đổi mới và phục vụ cho những công nghệ mới nhất.
- Dịch vụ hỗ trợ: Nhà cung cấp máy ATM phải có khả năng cung cấp những
lựa chọn đa dạng cho việc hỗ trợ, kiểm tra, bảo hành mạng lưới ATM.
Khi lựa chọn địa điểm đặt máy ATM chi nhánh cần xem xét các vấn đề sau:
- Vị trí đặt máy:
+ Khả năng nhận biết/ Visibility:
*Vị trí đề xuất có nằm ở khu vực nổi bật không?
* Người đi bộ, các phương tiện giao thông có nhận thấy vị trí đặt máy?
* Các nhân tố/ điều kiện nào có thể thay đổi được khả năng nhận biết vị trí đặt máy?
* Khả năng nhận biết có liên quan gì tới thời điểm trong ngày không? + Khả năng truy cập/ Accessibility.
* Vị trí lựa chọn có khả năng truy cập 24hx7ngày/tuần?
* Nếu không, hãy chỉ ra những thời điểm/ những giờ hoạt động có thể
truy cập được.
* Vị trí có thể dễ dàng truy cập bởi người đi bộ hoặc sử dụng phương
tiện giao thông không?
* Vị trí có dễ tiếp cận với đội dịch vụ ATM? + Lưu lượng và sự thu hút.
* Những khách hàng nào sẽ sử dụng máy ATM mới này trong vòng bán kính 500m?
* Có những xu hướng hợp lý nào hoặc những thời kỳ cao điểm nào không? Ví dụ: Ngày lĩnh lương, giờ ăn trưa...
* Điều gì là hấp dẫn chủ yếu của vị trí này?
* Có sự phát triển nào trong vòng 6- 12 tháng tới sẽ làm cho vị trí này trở nên nổi bật và quen thuộc?
* Nếu máy ATM ở đây không phục vụ, có máy nào thay thế ở các địa điểm phụ cập không?
- Số lượng giao dịch và sự cạnh tranh.
* Tổng số giao dịch của máy Vietcombank ATM gần nhất?
* Nếu không có máy ATM nào gần đó, có thể căn cứ vào lượng giao
dịch của một cửa hàng lân cận có trang bị POS để chỉ ra nhu cầu sử dụng giao
dịch điện tử?
+ Cạnh tranh.
* Có những đối thủ nào đã triển khai ở vùng lân cận?
* Bạn có thấy ATM của các dối thủ được sử dụng hữu hiệu trong thời
gian thực hiện khảo sát?
* Có ý kiến vào đáng để xem xét nhằm tăng hiệu quả địa điểm đặt máy
ATM ( Ví dụ: Đặt một máy ATM đơn lẻ cạnh đối thủ cạnh tranh không phải là ý kiến hay, nhưng nếu đặt 2- 3 máy ATM có thể có tác dụng).
- Môi trường đặt máy.
+ Tổng thể.
* Địa điểm định lựa chọn có đặt trong một môi trường dễ chịu, thoải mái và an toàn để vận hành ATM không?
* Xung quanh có đủ ánh sáng về đêm không?
+ Độ an toàn, sự bảo mật và tính riêng rư.
* Có bất kỳ vùng tối/ không an toàn nào xung quanh làm cho giao dịch
ATM trở nên không an toàn không?
* Có người bảo vệ hoặc hệ thống bảo vệ nào của toà nhà ở địa điểm định đặt máy ATM không?
* Hướng của ATM có bị chói nắng không?
* Có an toàn để thực hiện tiếp quỹ và các thao tác khác tại địa điểm đặt
máy không?
+ Cấu trúc và thiết bị.
* Liệu máy ATM có thể được bảo vệ khỏi các yếu tố tự nhiên và do con
người như bụi, khói, nhiệt độ cao, sự rung chuyển mạnh, hoản hoạn... * Đủ không gian để tiến hành các dịch vụ và hoạt động bảo trì. * Có thể lắp đặt máy điều hoà nhiệt độ cho ATM không?
ATM được coi là một kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược, một công cụ
quan trọng trong họat động bán lẻ của các ngân hàng. ATM cung cấp các dịch vụ ngân hàng24h/24h và được đặt tại các địa điểm chiến lược cho sự thuận tiện của khách hàng để thực hiện các giao dịch “ngoài giờ hành chính”. Một thực tế là máy ATM của Chi nhánh vẫn chưa phát huy được hiệu quả, đảm bảo đúng nghĩa
dịch vụ 24h/24h. Một số máy ATM của chi nhánh vẫn chưa được lắp đặt thùng kín có cửa kính, gây bất tiện cho những ai muốn rút tiền mặt, rất dễ bị lộ số PIN
nhà kính, biển hiệu đúng quy định, lắp đặt máy Camera nhằm đảm bảo an toàn cho chủ thẻ, tăng giờ hoạt động hiệu quả của máy, nâng cao hình ảnh của
Vietcombank cũng như hoạt động giải quyết rủi ro thanh toán thẻ.
Chi nhánh có thể tham khảo thêm các địa điểm đặt máy ở bệnh viện, cửa hàng xăng dầu, khu vực vui chơi giải trí…
Vấn đề nhận thức về việc chấp nhận thanh toán thẻ của các đơn vị cung ứng
hàng hoá và dịch vụ là vấn đề nan giải đối với các ngân hàng triển khai dịch vụ
thẻ tại Việt Nam. Với các đơn vi cung ứng hàng hoá dịch vụ lớn, có vốn đầu tư nước ngoài hoặc có quản lý là người nước ngoài, việc tiếp cận và ký hợp đồng
thanh toán thẻ tương đối thuận tiện. Chủ yếu những đơn vị này quan tâm tới
chất lượng dịch vụ của bản thân đơn vị họ đối với khách hàng nên cũng đòi hỏi
ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt. Trong khi đó, đối với những đơn vị nhỏ, thì tiếp cận và ký hợp đồng thanh toán thẻ lại là vấn đề tương đối khó khăn. Những ĐVCNT nhỏ chỉ chấp nhận thanh toán khi khách hàng không còn phương tiện
thanh toán nào khác. Thậm chí có nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ hàng hoá còn thu phí thanh toán thẻ khi khách hàng sử dụng thẻ. Họ chỉ thấy đơn thuần là khi thanh toán thẻ họ phải mất phí cho ngân hàng và thông qua ngân hàng họ mới
lấy được tiền. Họ chưa nhận thức được những lợi ích cơ bản của việc chấp nhận
thanh toán thẻ. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới chi tiêu của chủ thẻ cả khách quốc
tế và khách hàng nội địa. Cùng với các NHTM khác, ngân hàng Ngoại Thương
Nghệ An cần tăng cường chính sách khách hàng, chính sách tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo và tiếp cận các ĐVCNT trên địa bàn. Có biện pháp giảm hiện tượng thu phí thanh toán thẻ khi khách hàng sử dụng thẻ để trả tiền hàng, dịch vụ
tại ĐVCNT.
Ngoài ra, chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương Nghệ An cần tổ chức tập
huấn và cung cấp tài liệu về thanh toán thẻ, hướng dẫn sử dụng và bảo quản thiết
bị thanh toán thẻ, mọi hỏng hóc phải thông báo với chi nhánh. Chi nhánh có
trách nhiệm phải gửi đầy đủ và kịp thời các danh sách thẻ cấm lưu hành cho ĐVCNT, thường xuyên thăm và kiểm tra hoạt động thanh toán thẻ của ĐVCNT.
Với việc phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ rộng khắp, đa dạng về loại
hình phục vụ và đáp ứng nhu cầu chi tiêu hàng ngày của người dân thì việc phát
hành và sử dụng thẻ của chúng ta mới tăng tốc và đạt được yêu cầu như mong
muốn.