Hiện nay, chi phí sử dụng thẻ còn nhiều bất hợp lý, chưa phù hợp với thực
trạng tiêu dùng và sử dụng của khách hàng đặc biệt là đối tượng khách hàng là
người dân Việt Nam. Trong khi sử dụng thẻ, ngoài phí thường niên thì chủ thẻ
phải trả thêm các khoản khác như lãi suất cho khoản tín dụng chi tiêu, phí trả
chậm, phí rút tiền mặt, phí xin cấp phép... Các khoản chi phí này làm cho việc sử
dụng thẻ đắt hơn nhiều so với chi tiêu bằng tiền mặt. Thêm nữa, lãi suất đối với
tín dụng thẻ lại cao hơn so với tín dụng thông thường là một điều bất hợp lý.
ngoài (chiếm 75%), còn số khách hàng là người Việt Nam chỉ chiếm 25% so với
doanh số dử dụng thẻ. Đây là một sự bất cân bằng lớn bởi vì người Việt Nam với
những khoản chi tiêu ít thì họ có thể sử dụng trực tiếp bằng tiền mặt chứ không
cần dùng đến phương tiện thẻ thanh toán với một lượng chi phí lớn hơn hẳn như
thế. Trong điều kiện hiện nay, khách hàng là người Việt Nam đại bộ phận đều
cho rằng tỷ lệ phí, lãi áp dụng cho các giao dịch thẻ của Vietcombank là quá cao. Với mức phí hiện tại, các cá nhân người Việt Nam có thu nhập hàng tháng từ 2 triệu trở lên cũng khó có thể sử dụng thẻ được. Vì vậy, chi phí sử dụng thẻ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số phát hành và sử dụng thẻ. Để doanh số này
ngày càng tăng lên và có sự cân bằng giữa lượng khách hàng trong nước và nước
ngoài thì ngân hàng cần có những chính sách hợp lý hoá các loại chi phí cho việc
phát hành và sử dụng thẻ, đặc biệt là đối với những khách hàng trong nước có
mức thu nhập chưa cao.
Trong năm 2011 vừa qua, ngân hàng Ngoại Thương Nghệ An đã có những thay đổi đáng kể nhằm tăng cao doanh số phát hành và sử dụng thẻ, cụ thể như: quy định cho giám đốc các ngân hàng cơ sở được quyền quyết định phát hành tín chấp cho các chủ thể xét thấy có uy tín. Đồng thời, có thể nâng hạn mức tín dụng
cho các chủ thẻ có nhu cầu đột xuất một cách hợp lý mà không lấy phí hoặc bảo
lãnh cho những chủ thẻ đi công tác đột xuất mà chưa trả nợ được trên sao kê trong một khoảng thời gian nhất định.
Để mở rộng hơn nữa nghiệp vụ phát hành thẻ, ngân hàng cần có thêm những chính sách, chương trình khuyến khích khách hàng như có thể tặng một
tháng lãi suất cho những thẻ mới phát hành, hay giảm phí thường niên trong một
khoảng thời gian nhất định nào đó. Ngoài ra, cần điều chỉnh lãi suất đối với tín
dụng thẻ sao cho luôn ở mức thấp hơn hoặc bằng với lãi suất tín dụng thông thường.
Thực hiện được như vậy, chắc chắn doanh số phát hành và sử dụng thẻ sẽ tăng lên do yếu tố tâm lý của khách hàng. Có thể trong thời gian đầu doanh số
thu phí của ngân hàng không cao, nhưng trong một tương lai không xa, ngân
hàng sẽ có một tiềm năng cho lĩnh vực phát hành và sử dụng thẻ.