- Cần xây dựng hệ thống canteen cho cán bộ nhân viên giúp đảm bảo sức khoẻ và tạo điều kiện cho các thành viên trong ngân hàng gần gũi và hiểu
3.2.7Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng
Để xây dựng được ấn tượng tốt với khách hàng, tạo ra nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện bản thân mình để tạo hình ảnh đẹp của ngân hàng, một nét văn hoá tốt cho Chi nhánh Thăng Long , nhân viên giao dịch của ngân hàng phải xây dựng cho bản thân mình là một con người có văn hoá với một nghệ thuật trong giao tiếp khá hoàn thiện:
- Nụ cười luôn nở trên môi: bỏ đi lòng tự ái để chiều chuộng khách hàng; đằm thắm, tận tâm khi khách hàng cự nự, tươi cười khi khách hàng càu nhàu và khách hàng bao giờ cũng đúng.
- Vừa lòng khách hàng dù khách hàng chưa có gửi tiền, chưa có vay tiền hoặc chưa sử dụng dịch vụ tiện ích do ngân hàng cung ứng.
- Không phân biệt đối xử đối với các đối tượng khách hàng đến với ngân hàng.
- Biết dung hòa cá tính của mình với cá tính khách hàng. Thắng đối phương nhưng không đè bẹp đối phương.
- Khách hàng ra về với nhu cầu được đáp ứng đã và sẽ trở thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Qua những nghiên cứu ở trên có thể thấy rằng VHDN không phải là vấn đề dễ dàng có được trong thời gian ngắn mà đó là cả một quá trình hình thành và phát triển với bao thăng trầm xen lẫn để khẳng định tên tuổi của Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long. Trình độ nhận thức của mọi người về VHDN đã dần được nâng cao dù cho các nghiên cứu về lĩnh vực này còn chưa được hoàn thiện. Thực tế cho thấy còn rất nhiều cán bộ nhân viên chưa có nhận thức đúng đắn về VHDN, điều này làm cho doanh nghiệp giảm đi sức mạnh của mình. Như vậy đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải luôn chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhân viên trong toàn doanh nghiệp về VHDN. Vì có hiểu được nó thì mới có thể góp phần xây dựng và phát triển VHDN của doanh nghiệp mình ngày một lớn mạnh hơn. Để tạo dựng và phát triển VHDN cần sự nhất trí đồng lòng của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp chứ không phải là trách nhiệm của riêng ai trong doanh nghiệp.
Điều này chứng tỏ hơn bao giờ hết trong thời điểm hiện nay, vấn đề VHDN phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược phát triển, kinh doanh của mình. Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long đã coi đây là “tài sản vô hình” là sự quyết định sống còn của mình và không thể thiếu để bước vào hành trình mới đầy thách thức trong môi trường hội nhập.Và nếu chúng ta không bắt đầu ngay từ ngày hôm nay, không đầu tư công sức thì bất kỳ lúc nào chúng ta cũng đang tự đánh mất thương hiệu của mình trên thị trường. VHDN có vô vàn hình thức biểu hiện, nhưng lưu ý rằng, VHDN không phải thực hiện trong ngày một ngày hai, nó có thể kéo dài hàng thập kỷ. Việc xây dựng VHDN không phải là một khẩu hiệu, nó phải được sự vun đắp của từng cá nhân trong doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa là chìa khóa để doanh nghiệp được trường tồn.