PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4.3.Kiểm định lại thang đo.
Sau khi loại biến TB5 và sắp xếp lại các biến MB4, MB5, MB6, TB6 theo nhóm mới thì hệ số Cronbach alpha và nhân tố EFA của các thành phần cần phải được tính lại.
Bảng 2.6: Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ ( sau khi đã loại các biến rác).
Phong cách phục vụ
Mặt bằng siêu thị
An toàn siêu thị
Nhóm MB4 và TB6.
Dựa vào kết quả phân tích ở bảng 2.6 trên cho ta thấy:
• Thành phần chủng loại hàng hóa ( CLHH) có Cronbach alpha là .76 các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .514. Như vậy, các biến trong đo lường thành phần chủng loại hàng hóa được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần phong cách phục vụ ( PCPV) có Cronbach alpha khá cao là .896 các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .
610.Như vậy, các biến trong đo lường thành phần phong cách phục vụ đều đạt yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần trưng bày siêu thị ( TB) có Cronbach alpha là .763, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .44. Như vậy, các biến đo lường thành phần trưng bày siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
• Thành phần mặt bằng siêu thị (MB) có Cronbach alpha khá cao là .818, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .647. Như vậy, các biến đo lường thành phần mặt bằng siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần an toàn siêu thị (AT) có Cronbach alpha .755, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .428. Như vậy, các biến đo lường thành phần an toàn siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần giá cả cảm nhận (GC) có Cronbach alpha .750, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .528. Như vậy, các biến đo lường thành phần giá cả cảm nhận đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần nhóm MB4 và TB6 có Cronbach alpha .494 <.60, mặc dù các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30. Nhưng nhóm này vẫn bị loại và không được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Sau khi loại các biến rác (MB4, TB5, TB6) phân tích nhân tố EFA tiếp theo, ta trích được 6 nhân tố tại eigenvalue là 1,316 và phương sai trích là 65,72% (xem bảng 2.7)
Tóm lại, kết quả phân tích hệ số tin cậy và phân tích nhân tố cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị tại hệ thống siêu thị Co.op Mart có 6 yếu tố quyết định gồm 24 biến quan sát.
1. Chủng loại hàng hóa (CLHH) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu CLHH1, CLHH2, CLHH3.
2. Phong cách phục vụ (PCPV) được đo lường bằng 6 biến quan sát, ký hiệu từ PCPV1 đến PCPV6.
3. Trưng bày siêu thị (TB) được đo lường bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ TB1 đến TB4.
4. Mặt bằng siêu thị (MB) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ MB1 đến MB3.
5. An toàn siêu thị (AT) được đo lường bằng 5 biến quan sát, ký hiệu AT1, AT2, AT3 và MB5, MB6.
6. Giá cả cảm nhận (GC) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ GC1 đến GC3.
Tất cả các biến trong thang đo đều thỏa mãn yêu cầu độ giá trị hội tụ và phân biệt (Cohen et al., 1992) như vậy các nhân tố này đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.