- Hiện nay Co.opMart đã tự mình sản xuất để có mức giá rẻ hơn Nhưng để làm tốt điều này thì siêu thị cần xây dựng quy trình hậu cần hiện đại vì chi phí vận
Bảng câu hỏi thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
của hệ thống siêu thị Co.op Mart
Xin chào quý khách hàng.
Tôi là sinh viên trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang tiến hành một nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart. Kính mong quý khách hàng dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Cũng xin lưu ý với quý khách hàng là không có quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả các ý kiến của quý khách hàng đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi rất mong được sự hợp tác chân tình của quý khách hàng.
Xin quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý khách hàng về các phát biểu dưới đây. Xin đánh dấu “X” vào ô quý khách hàng cho là hợp lý nhất. Mức điểm sẽ tỉ lệ thuận với mức độ đồng ý.
Câu
hỏi Nội dung
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 Chủng loại hàng hóa
1 Hàng tiêu dùng hàng ngày rất đầy đủ. 2 Có nhiều mặt hàng để lựa chọn.
3 Có nhiều hàng mới.
Phong cách phục vụ của nhân viên
4 Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ quýkhách hàng. 5 Nhân viên luôn có mặt kịp thời khi quý khách hàng cần. 6 Nhân viên giải đáp tận tình những thắc mắc của quý khách hàng.
7 Nhân viên rất lịch sự.
8 Nhân viên rất thân thiện.
9 Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn.
Trưng bày trong siêu thị
10 Âm nhạc rất êm dịu.
11 Đầy đủ ánh sáng.
12 Hàng hóa trưng bày dễ tìm.
13 Bảng chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng.
14 Nhân viên trang phục gọn gàng.
15 Hệ thống tính tiền hiện đại.
Mặt bằng siêu thị
16 Mặt bằng rộng rãi.
17 Không gian bên trong siêu thị thoáng mát. 18 Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái. 19 Nơi giữ giỏ xách rất tốt.
20 Bãi giữ xe rộng rãi.
21 Khu vui chơi giải trí hấp dẫn.
An toàn trong siêu thị
22 Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt.
23 Lối thoát hiểm rõ ràng.
24 Không bị lo mất cắp tài sản, tiền bạc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
26 Giá cả hàng hóa thường rẻ hơn tại các siêu thị khác. 27 Giá cả các mặt hàng phù hợp với chất lượng của nó.
Mức đô hài lòng của quý khách hàng
28 Quý khách hàng luôn hài lòng về chủng loại hàng hóa trong siêu thị. 29 Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng về phong cách phục vụ của nhân
viên siêu thị.
30 Quý khách hàng rất hài lòng về cách trưng bày trong siêu thị. 31 Quý khách hàng luôn hài lòng về mặt bằng siêu thị. 32 Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng về an toàn trong siêu thị. 33 Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng về giá cả hàng hóa t rong siêu thị.
Mức độ trung thành của quý khách hàng
34 Quý khách hàng luôn chọn các hệ thống của Co.op Mart cho việc mua sắm của mình.
Sau đây là những câu hỏi nhằm mục đích thống kê và phân loại, tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách hàng.
35. Tuổi: dưới 20 1 20 – 24 2 25 – 29 3 30 – 34 4 Trên 35 5 36. Giới tính: [ ] Nam (1) [ ] Nữ (2) 37.Thu nhập: 〈 1 triệu đồng 1
1 - 〈 2 triệu đồng 2 2 - 〈 3 triệu đồng 3 3 - 〈 4 triệu đồng 4 >= 4 triệu đồng 5
38. Nếu có thể , quý khách hàng cho biết tên, địa chỉ và số điện thoại Họ và tên khách hàng:………..
Điện thoại:……… Địa chỉ:……….